sujet Re : Probléme d'utilisation de ma messagerie dans protéger mes données et mon accès internet

Probléme d'utilisation de ma messagerie

Patrick1504 — Mon, 23 Nov 2015 18:26:26 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, dés que je veux cliquer dans ma messagerie ORANGE sur un mail à ouvrir, l'écran bouge et je clique forcément ailleurs. j'en ai conclu que j'avais à faire à un virus. J'ai donc (je le pense) l'avoir décontaminé, mais cela recommence et même pire sans rien que je fasse ou que je demande, la messagerie me mets automatiquement mes mail par ordre alphabétique des noms des expéditeurs, çà devient pénible

Le service ORANGE étant encombré, merci de me venir en aide

Patrick

Re : Probléme d'utilisation de ma messagerie

fredolerouge — Mon, 23 Nov 2015 19:22:53 GMT

salut @Patrick1504

rien n'indique que ce soit un virus pour autant

Quelques infos nous seraient bien utiles, dis nous :

- quelle version de windows?
- quel navigateur?
- utilises tu les outils orange pour te connecter/naviguer?

Si tu as des outils orange débarrasses toi de ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Quoi qu'il en soit, il faut tout virer, exception faite de l'anti virus bien sur si tu t'en sers

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

au passage, si c'est vraiment une infection, l'assistance orange ne te sera pas forcément la plus utile (pas le même métier)

par contre @Jaime sera bien plus à même de gérler ton problème

Par ailleurs, je déplace à tout hasard ta question dans la partie sécurité des données

Re : Probléme d'utilisation de ma messagerie

Jaime — Tue, 24 Nov 2015 05:44:03 GMT

Bonjour @Patrick1504 et @fredolerouge dit l’alérion,

On va faire un état de ton PC en transmettant un rapport de ZHPDiag de Nicolas Coolman

ce rapport permet de contrôler quel ton antivirus, mais aussi de contrôler si tu n’as pas des applications incompatibles, et autres microbes,

si ton système et tes applications sont à jour lire ce fil de discussion, Maintenir votre système d'exploitation (Windows) et vos applications à jour

Il se télécharge ici : http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/

Clic sur le bouton bleu Télécharger

le tuto officiel : http://www.nicolascoolman.fr/tutoriaux/

si tu es de Vista à Windows 10, pour l’installer et le lancer pense au clic droit "Exécuter en tant qu’administrateur" ; ( http://i.imgur.com/D3c63Wu.jpg ) et à la fenêtre UAC User Account Control, Contrôle de compte d'utilisateur : "Voulez-vous autoriser le programme... etc. ." (http://i.imgur.com/lYd4zci.jpg )

Important >> Pendant l’analyse de ton PC par ZHPDiag ne touche à plus rien !!!!!

Laisse l'outil travailler, il peut être assez long

est-ce que tu sais comment transmettre le rapport par Cjoint : http://www.cjoint.com/

si non voir avec @Paule (bonjour)

Bonne journée à vous deux