Installation Antivirus Orange

michel59360 — Tue, 10 Nov 2015 17:08:46 GMT

Bonjour, je viens d’acheter un nouvel ordinateur ASSUS G751 JL sous W8.1 64bits. Je possède une licence AVFW 5 postes Orange V 9.12d. Dès réception de mon ordinateur, j’ai donc installé l’antivirus tout en désinstallant auparavant par windows le logiciel MacAfee imposé pour quelques mois. L’installation s’est très bien déroulée. Pour des raisons de dysfonctionnements, j’ai du restaurer l’ordinateur à une date ultérieure. J’ai de nouveau recommencé l’opération d’installation de l’antivirus. Cela a été impossible. Le message suivant est apparu au moment de « analyse compatibilité système » :

Le système d’exploitation ne répond pas à la configuration requise.

Vous avez choisi un dossier ou un disque qui contient déjà des fichiers. L’application ne peut être installée dans un dossier qui contient déjà des fichiers car ceux-ci pourraient devenir inaccessibles après l’activation de la fonction « Autodéfense »

J’ai utilisé l’outil de désinstallation MacAfee mais rien n’y fait. L’installation a pu se faire une première fois mais pas la seconde ????? Je suis toujours en dessous des 5 licences autorisées. Avant de perdre patience et de résilier mon abonnement AVFW Orange pour installer un antivirus gratuit, je vous demande votre aide afin de régler ce problème.

Merci d’avance.

Re : Installation Antivirus Orange

Marmotteuh — Tue, 10 Nov 2015 18:15:18 GMT

La suite antivirus d'Orange utilise Kaspersky, le message d'erreur que vous rencontrez est d'ailleurs trouvable sur leur site de support.

Vous pouvez essayer la solution donnée ici:

http://support.kaspersky.com/us/10359

Ou alors l'outil de désinstallation de Kaspersky:

http://support.kaspersky.com/us/common/service.aspx?el=1464

Si vous rencontrez des erreurs durant le processus, n'oubliez pas de réessayer en mode sans échec.

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