sujet Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre? dans protéger mes données et mon accès internet

résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Fri, 04 Mar 2016 20:43:20 GMT

Bonjour

J'ai résilié en ligne par erreur mon contrat antivirus fire wall .Comment faire pour annuler cette fausse manoeuvre.

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

Jaime — Fri, 04 Mar 2016 21:29:44 GMT

Pour la Suite de Sécurité Orange voir dans = > Vos contrats = > contrat internet = > vos options ou " mes options internet "

Si non voir la Boutique Orange un mois d'offert, et à Suite de Sécurité Orange plus bas clic sur le bouton Souscrire

Souhaitant que le Webconseiller @Bernard ou un autre passe dans ton fil, il a des possibiltés qu''un participant ne peut faire, comme entrer dans ton compte, et corriger ton erreur, parce qu'il y a un risque de modification de la clé d'enregistrement,

au cas ou prend note de ceci : pour récupérer ta clé vas sur ce lien

http://orange.securitoo.com/ReturnKeys/send_cust_keys_avfw_identify.php

en ayant ton numéro de compte Orange, (ce numéro figure sur votre facture mensuelle)

elle te parviendra à l'adresse e-mail principale de ton abonnement Orange.

Voir aussi sur ton compte Orange = Bienvenue dans votre tableau de bord de Sécurité

http://tableaudebord.orange.fr = > Ma clé d'activation

lorsque la version 9.12 (d) sera installée voici son A propos depuis l’interface cliques tout en bas sur Tableau de bord tout en bas à gauche encadré en rouge

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1452091390.jpg

Bon week-end ; il neige dans la Vallouise, lui est content, GoogleMaps et d’autres

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Fri, 04 Mar 2016 21:29:22 GMT

Merci Jaime de m'avoir répondu rapidement .

J'ai regardé dans la rubrique "sécurité" et si j'ai bien compris orange propose un antivirus gratuit malheureusement j'ai un windows xp et l'antivirus ne semble pas convenir .Je n'ai jamais eu de problème avec mon firewall et j'aimerais bien le prolonger.

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

Jaime — Sat, 05 Mar 2016 07:08:29 GMT

Bonjour @gen14

Je te cite = > malheureusement j'ai un Windows XP et l'antivirus ne semble pas convenir

Voir dans Suite de Sécurité Orange plus bas onglet Configuration requise

Il y a bien XP (Service Pack 3 et tous les Hotfix) donc pas de problème pour l’installer

Profite de cliquer sur l’onglet Les protections offertes

===================

Autre citation = > Je n'ai jamais eu de problème avec mon firewall

Est-ce que tu as encore la version F-Secure,

Pour contrôler la version que tu as clic droit sur l’icône (huit rouge infini) qui se trouve dans le systray (System Tray Service ou zone de notification) a coté de l’heure, et sur le "A Propos de la version 7.15 ..."

Une fenêtre s’ouvre s’il est noté "Anti-virus firewall 10.10 build 173" c’est que tu as une ancienne version qu’on ne peut plus installer, puisque F-Secure

L’actuelle est la Suite de Sécurité Orange 9.12 (d) version Kaspersky voici son A propos (clic droit dans le Systray, et A propos de l’application )

Si tu as encore la version F-Secure, je te conseillerai vivement de passer à la version Kaspersky, qui correspond à Kaspersky Internet Security 2015, alors que tu as une version qui date de 2012.

Aucune crainte on te guidera

===================

Souhaitant qu’un Webconseiller passe rapidement dans ton fil, je pense à @Bernard puisque nous avons traité un problème avec cette Suite de Sécurité

Bon week-end, j’ai 50 cm de neige dans le jardin, lui est heureux pour un lion de montagne, Léonberg

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Sat, 05 Mar 2016 07:43:23 GMT

Merci jaime d'être repasser ce matin .Je suis allée voir dans l'onglet configuration,c'est marqué Windows(sans rien derrière) Vista ,...;donc il faut comprendre Windows XP?

Petite question ?C'est combien par mois cet antivirus?Comme firewall?

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Sat, 05 Mar 2016 07:56:32 GMT

Je commence l'installation de kapersky mais dès l'ouverture de la première fenêtre ,il me pose la question :inclure le logiciel adventurer 2 .Dois-je cocher la case?

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

Le_Novice — Sat, 05 Mar 2016 08:08:53 GMT

Bonjour gen14 (et Salut à Jaime !)

inclure le logiciel adventurer 2 : répondre NON ou décocher la case.

Au besoin, et s'il y a d'autres propositions, tel que OrangeInside, répondre également NON ou décocher la case.

...

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

Jaime — Sat, 05 Mar 2016 09:17:03 GMT

Bonjour @gen14

je te cite = > Petite question ? C'est combien par mois cet antivirus ? Comme firewall ?

Oui le même forfait 5 € / mois pour 5 PC

Lire Suite de Sécurité Orange en bas clic sur l’onglet caractéristiques

Protection : la Suite de Sécurité Orange vous permet de protéger jusqu'à 5 appareils

================

XP (Service Pack 3 et tous les Hotfix) est bien Windows

Plus bas il est noté

= > Mémoire vive (RAM) : 512 Mo pour Windows XP

= > Navigateur web : Internet Explorer 8, seul Windows XP a ce navigateur

Hou là pas trop vite, j’ai le sentiment que tu te lances sans prendre le temps, et tu fais des erreurs

Avant d’installer la Suite de Sécurité Orange 9.12 (d), voici son A propos, qui correspond à Kaspersky Internet Security 2015,

Il faut désinstaller proprement la version F-Secure, sans aucune prétention je pense être le seul a donner la procédure, qu’on ne trouve pas dans l’Assistance Orange, c’est celle conseillé par l’Assistance Kaspersky,

Voir cet article = Désinstallation de la version Antivirus Firewall Orange 7.15 éditeur F-Secure

Tu prends note de tout ce que tu dois télécharger, exemple l’outil spécifique "UNINSTALATION_TOOL.exe", etc. … prends le temps de tout lire, comment désactiver l’antivirus, etc. …

et te lancer quand tu es sûre, que tu as pris note de tout

Avant d’installer une version Kaspersky, comme sur leur forum ou assistance, il faut transmettre un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

http://jaime.over-blog.fr/getsysteminfo

Ce rapport permet de contrôler s’il n’existe pas des logiciels incompatibles, et même des nuisibles qui peuvent bloquer l’installation de la Suite de Sécurité Orange ;

Les programmes installés, processus en cours d'exécution, pilotes, services, évènements Windows, etc. ...

Et sur le site de Kaspersky.Lab

http://support.kaspersky.com/fr/kis2014/activation

puis cliquer à gauche sur = > Articles communs

et je cite = > Après l'installation d'un produit de Kaspersky Lab, le système d'exploitation peut rencontrer des dysfonctionnements (écran bleu, freeze, etc.) lors du démarrage de l'ordinateur ou au lancement des tâches. Ceci peut être lié à un conflit entre l'application et des logiciels ou des pilotes installés sur votre ordinateur.

C’est après avoir analysé ce rapport que je te donnerai comment installer la version Kaspersky ;

Renouvelle si quelqu’un conteste ce rapport, l’expert Karspersky qui m’a formé est disposé a contacter des responsables Orange,

Et répondrait à ce type de question = > il me pose la question : inclure le logiciel adventurer 2 .Dois-je cocher la case ? Non il ne faut jamais accepter un sponsor, on y reviendra avec le test Adware Prevention que @Le_Novice °¿° connait et approuve

J’aimerai bien qu’un qu’un Webconseiller passe rapidement dans ton fil, je pense à @Bernard,

si non je contacterai @Stéphanie et pourquoi pas un @Modérateur puisque nous sommes un week-end; qui pourra contacter un Webconseiller

Bon week-end

J’avais pas vu @Le_Novice °¿° , bon diù, il a comme moi ton antivirus,il est de bon conseil, @melet39 aussi, pas que lui @coccinelle29

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Sat, 05 Mar 2016 09:37:43 GMT

J'ai désinstallé mon antivirus firewall classiquement en le supprimant de mon panneau de configuration.

Entre temps j'ai téléphoné à l'assistance d'orange et la personne qui m'a répondu m'a dit ,qu'une fois firewall désinstallé l'autre version allait s'installer toute seule .Mais çà fait une heure de celà et je ne vois rien qui se met en place tout seul .

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

Le_Novice — Sat, 05 Mar 2016 10:17:02 GMT

Rebonjour gen14

Je te cite :

j'ai téléphoné à l'assistance d'orange et la personne qui m'a répondu m'a dit ,qu'une fois firewall désinstallé l'autre version allait s'installer toute seule.

Non ! c'est impossible.

La Suite de Sécurité Orange ne s'installera jamais toute seule...

Mieux vaut suivre les conseils donnés par Jaime.

...

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

Jaime — Sat, 05 Mar 2016 10:21:29 GMT

Bonjour @gen14

Je te cite = > J'ai désinstallé mon antivirus firewall classiquement en le supprimant de mon panneau de configuration.

Et il te reste tout un tas de dossiers qui risquent de bloquer l’installation de la la Suite de Sécurité Orange 9.12 (d), voici son A propos

Parce que tu n’as pas suivit les consignes de cet article = Désinstallation de la version Antivirus Firewall Orange 7.15 éditeur F-Secure

Tu as comment télécharger l’outil "UNINSTALATION_TOOL.exe", et les dossiers que tu devras supprimer manuellement

Transmets rapidement le rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

http://jaime.over-blog.fr/getsysteminfo

j'ai expliqué pourquoi transmettre ce rapport avant d'installer la Suite de Sécurité Orange

@coccinelle29et @melet39 pouvez vous confirmer par écrit comme @Le_Novice,

bon week-end à toi, @Le_Novice, @coccinelle29et @melet39

je suis sous 50 cm de neige, lui est heureux pour un lion de montagne, Léonberg

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Sat, 05 Mar 2016 10:36:44 GMT

Finalement j'ai lancé l'installation à partir de la page sécurité d'orange et çà s'est installé tout seul (mais il fallait quand même lancer l'installation) il ne m'a même pas été demandé de clé .Mais en appelant l'assistance ,ils m'avaient remis le contrat , c'est peut-être à cause de celà.

Donc j'ai bien sur le bureau deux icônes (suite sécurité et sécurité bancaire).

Pour le moment j'ai lancé une analyse comme conseillé après l'installation.

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Sat, 05 Mar 2016 10:58:55 GMT

En fait ,Jaime ,j'ai suivi tes indications de ton premier message .

En ce moment il fait sa première analyse ,par contre c'est assez long.

Pourquoi orange donne -t-il une procédure d'installation (assez simple ,je reconnais) si ce n'est pas la bonne?

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Sat, 05 Mar 2016 11:46:27 GMT

Il me vient encore une question :qu'est-ce que l'antivirus kaspersky fait de plus par rapport au firewall(F secure)?

Plus sécurisant?

Ne risque-t-il pas de ralentir la navigation?

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

Jaime — Sat, 05 Mar 2016 14:53:30 GMT

Bonjour @gen14

Je réponds à tes questions

Pourquoi orange donne-t-il une procédure d'installation (assez simple, je reconnais) si ce n'est pas la bonne ?

C’est la bonne procédure d'installation, mais comme sur les forums et l’Assistance de Kaspersky je demande un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab avant, puisque permet de s’assurer qu’on n’a pas des applications incompatibles qui peuvent bloquer l’installation, et même des bestioles

Et ce rapport tu ne l’as toujours pas transmis, pourquoi ?

En fait, Jaime, j’ai suivi tes indications de ton premier message.

Donc tu as suivit les conseils qu’on trouve dans cet article : Désinstallation de la version Antivirus Firewall Orange 7.15 éditeur F-Secure < = cliques

Avec Windows XP est-ce que tu as bien supprimé manuellement tous ces dossiers, qui restent sur le disque dur après désinstallation

- C:\ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \ --- > f-secure

- C:\ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \ --- > fssg

- C:\ Documents and Settings \ <Nom_utilisateur> \ Application Data \ --- > F-secure

- C:\ Program Files \ Orange, mais attention :

--- > si tu as uniquement le dossier Antivirus Firewall, supprimez tout le dossier Orange

--- > si tu as d’autres dossiers, ne supprimez que le dossier Antivirus Firewall

En continuité il y a tout ce dont on a besoin pour installer la Suite de Sécurité Orange 9.12 (d)

tout dans le même article

Il ne m'a même pas été demandé de clé.

si l'assistance a remis le contrat, la clé s’inscrit automatiquement, et tu n’as pas du avoir une fenêtre de ce type, capture : http://i.imgur.com/Wb2GS9M.jpg

Plus sécurisant ?

Oui parce qu’il analyse et classe toutes les applications que tu as, voir dans le panneau de Configuration, depuis l'écran principal ou d'accueil clique sur le bouton Configuration en bas, encadré en rouge

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1456922811.png

puis clic à gauche sur Protection

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1457185943.png

tout doit être activé par défaut

Je te conseille de programmer une analyse par semaine, et rapide

à gauche clic sur Analyse, puis clic sur Planification de l’analyse, et Analyse rapide

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1457185503.jpg

une fenêtre s’ouvre, voici ce que j’ai programmé, à toi de voir en fonction de tes disponibilités, jour et heures, puis clic en bas sur le bouton Enregistrer

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1457185563.jpg

c’est ce qui est conseillé, après à toi de voir pour une analyse manuelle complète, disons une fois par trimestre, et encore je n’en fais jamais

ATTENTION, si c’est un PC Portable pendant la ou les analyses il doit être branché électriquement, obligatoire

Ne risque-t-il pas de ralentir la navigation ?

Non moins intrusif que F-Secure, il a une autre forme de protection avec des modules intégrés dans les navigateurs

Si tu as Firefox, signale le, tu risques d’avoir des alertes , il y a un paramétrage à faire,

Et je te conseille vivement que tu t'entraînes à ne pas installer des logiciels indésirables avec Adware Prevention < = cliques

Tu as plusieurs conseils,

Précision Jaime est un prénom occitan / provençal qui correspond à Jacques, dans les Alpes du sud on le trouve parfois comme toponyme

le "s" final parce que torrent prend sa source sur une propriété qui appartient à une famille qui se nomme Jaime, donc des Jaimes

il se nomme Bajko le voici en taille normale et ici, c'est un Léonberg, lion de montagne

Bon après midi, à toi, @Le_Novice °¿°

ainsi qu'à @melet39 et @coccinelle29 qui n’ont toujours pas donné leur point de vue sur la suite de sécurité Orange,

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Sat, 05 Mar 2016 15:07:29 GMT

J'avais désinstallé le programme avant d'avoir ton deuxième message en allant dans mes programmes ,cliquer sur firewall et désinstaller ,çà a pris un peu de temps et voilà.

Apparemment kasperskyil est bien installé et je lui ai fait faire une analyse complète ou rien n'a été décelé d'anormal .

Par contre je n'ai pas effacé manuellement certains fichiers dans settings .Apparemment ,çà n'a pas gêné l'installation .Peut-être que çà ralentirait la navigation?

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Sat, 05 Mar 2016 16:00:29 GMT

Je suis allée dans :

documents and settings/All Users/

mais je ne vois pas de fichiers data

J'ai cherché partout mais je ne vois pas ou ils pourraient se trouver?

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

Ancien Membre — Sat, 05 Mar 2016 17:02:24 GMT

Bonsoir @gen14,
Juste une incruste
Il faut faire apparaître les dossiers cachés :
Avec XP

- Poste de travail
- Outils / Options des dossiers / Affichage
- cocher la case "Afficher les fichiers et dossiers cachés"
- Appliquer
- OK

Quand tu auras fini décoche cette case et coche " ne pas afficher..."

Bonne continuation.

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

Jaime — Mon, 07 Mar 2016 15:38:50 GMT

Bonsoir

Je vois bien que tu n’as pas suivit toutes les consignes de cet article = Désinstallation de la version Antivirus Firewall Orange 7.15 éditeur F-Secure < = cliques

Ce qui est noté après --- > ARRET / REDEMARRAGE

A PARTIR DE CE POINT ON NE NAVIGUE PAS SUR INTERNET.

Je (me) cite = > Aller dans l’Explorateur Windows, et mettre les dossiers et fichiers cachés visibles, voir sur le site de Jesses :

http://pagesperso-orange.fr/jesses/Docs/Bases/TousLesFichiers.htm
c’est le Point 1 - Cocher "Afficher les fichiers et dossiers cachés".

voir aussi le Point 2 - Décochez "Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu"

et est ce que tu as CCleaner et nettoyé avec, c'est bien mentionné; conseillé

il supprime des clés dans le registre qui trainent

Capture : http://idata.over-blog.com/3/94/20/45/05-CCleaner.jpg

dans le registre danger de le faire manuellement quand on ne connait pas

avec CCleaner aucun risque

si tu ne l'as pas installé voir avec @Paule

======================

et j’attend toujours ton rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

http://jaime.over-blog.fr/getsysteminfo

@Le_Novice t’a bien dit de suivre les conseils donnés par Jaime, voir sa réponse du ‎05-03-2016 à 11h17 < = cliques ;

@coccinelle29 et @melet39 quand est ce que vous confirmerez que vous aussi avez transmis ce rapport, puisque vous avez la même solution de sécurité, tous les deux vous allez vous faire tirer les "skouarn = gad" :robotembarrassed:

tant que tu n’auras pas transmis ce rapport; c'est la quatrième fois que je te le demande ????

après d’autres conseils suivront

pour info un barrage de Gendarme si on n’a pas un équipement neige, voir ou sur GoogleMaps, le N94 le plus haut, photo de cet après midi

bon vespre (en occitan / provençal) à toi @Le_Novice, @coccinelle29 @Paule et @melet39

@Ancien Membre ********** son conseil ne pas le suivre = > Quand tu auras fini décoche cette case et coche " ne pas afficher...",

[EDIT: Merci de rester courtois].

Re : résiliation par erreur d'un contrat antivirus .Comment le remettre?

gen14 — Sat, 05 Mar 2016 18:44:46 GMT

J'ai réussi à trouver le dossier F-secure dans les dossiers cachés et je l'ai mis à la corbeille .Il faisait 7Mo.

Donc maintenant çà devrait être bon.

Sinon ,l'antivirus fonctionne bien ,je ne vois plus de problèmes à part me familiariser avec comme pour toute nouvelle installation.

Dans l'installation orange ils ne parlent pas d'en faire tant .

Quelles sont tes craintes?