sujet Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus dans protéger mes données et mon accès internet

PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Sun, 20 Mar 2016 18:43:02 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'antivirus Orange pour 5 postes, il est installé sur 4 postes, dont 2 sont foutus, ne s'allument plus, bref, cramés.

De ce fait je ne peux désinstaller l'antivirus et il ne me reste donc plus qu'une seule licence par rapport à mon abonnement.

Comment faire dans ce cas ?

Merci

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

fredolerouge — Sun, 20 Mar 2016 18:48:14 GMT

salut @ribombu32600

à voir avec @Jaime qui connait suffisamment cet anti virus pour te proposer une astuce

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

Jaime — Sun, 20 Mar 2016 20:12:24 GMT

Bonsoir @ribombu32600

Bonsoir @fredolerouge l’alérion, anagramme de « Loreina »

Si les PC sont morts donc impossible de désinstaller, je ne peux t'apporter une aide

Seul un WebConseiller peut te prendre en charge, je pense à @Bernard avec qui nous traité un problème presque similaire

Si demain dans la matinée aucun WebConseiller passe dans ton fil, je contacterai la couronnée, oups @Stéphanie, oups c'est pas ma faute c'est mon virus :robotwink:

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Si je comprends bien tu dois avoir encore 2 postes avec la Suite de Sécurité Orange version Kaspersky

La dernière version est la 9.12 (d) voici son A propos (clic droit sur l’icône dans le Systray, et A propos de l’application )

si version 9.12 (e) voici son A propos

fais ce contrôle, si tu as encore une version 9.11 (a) voici son A propos

je te guiderai comment la désinstaller, et installer la dernière version,

Bonne semaine à tous les deux,

lui est parmi les étoiles et les anges depuis jeudi soir,

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Sun, 20 Mar 2016 21:11:43 GMT

Merci pour la réponse rapide, j'ai la version 9.11 (d) .......

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

Jaime — Mon, 21 Mar 2016 08:46:52 GMT

Bonjour @ribombu32600

Bonjour @fredolerouge l’alérion, anagramme de « Loreina »

Comme promis si aucun WebConseiller passe dans ton fil dans la matinée je contacterai @Stéphanie

Pour les Modérateurs @Modérateur est ce que vous pouvez contacter un WebConseiller, seul eux peuvent entrer dans son compte

et non fredo et moi malgré les accusations que nous avons eu, oui ce n'est pas passé

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tu as la version 9.11 (d) qui correspond à Kaspersky Internet Security 2014, elle commence à être obsoléte

alors que la version 9.12 (d) ou (e) correspond à Kaspersky Internet Security 2015, compatible avec Windows 10

mets ce lien dans tes favoris : http://support.kaspersky.com/fr/kis2015

Suppression de la Suite de Sécurité Orange 9.11 (d)

Voir sur l’Assistance Kaspersky

http://support.kaspersky.com/fr/10014#block1

uniquement le point 1. Suppression de Kaspersky Internet Security 2014

le point 2. Que faire si vous rencontrez des problèmes lors de la suppression de l'application

ne te concerne pas, sauf s’il faut transmettre un rapport de l'utilitaire GetSystemInfo de Kaspersky.Lab, mais la je te prends en charge, voir plus loin

http://jaime.over-blog.fr/getsysteminfo

et sur l’Assistance Orange, comme tu verras moins précise

Suite de Sécurité Orange, antivirus (PC) : désinstaller sous Windows <= clique

Puis exécuter l’utilitaire kavremvr.exe OBLIGATOIRE, et que l’Assistance Orange ne propose pas

http://support.kaspersky.com/fr/common/service.aspx?el=1464#block1

télécharges le fichier exécutable : kavremvr.exe, et non l'archive kavremvr.zip,

Est-ce que tu as le nettoyeur CCleaner, si oui utilise le

Si non on verra plus tard avec @Paule, bonjour

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pour installer la version 9.12 (d) ou 9.12 (e)

sur l'Assistance Orange voir

Les protections offertes <= clique

Pour l’installer sous Windows <= clique

ATTENTION pendant l'installation si c'est un pc portable il doit être branché électriquement, obligatoire, le risque est que les mises à jour ne se feront pas, et impossible d’activer l’application, lire sur ce forum Orange cette réponse = > CODE ACTIVATION ANTI ORANGE VIRUS <= clique

- 1 Télécharger le programme, clic sur Téléchargez le programme pour Windows

l'exécutable se nomme = > suite_de_securite_orange.exe et fait 166Mo; capture

http://i.imgur.com/neoHYnc.png

- 2 Lancer l’installation, en texte et images; etc. ... jusqu'à 10 Lancer la Suite de Sécurité

quand tu auras tout terminé, voir Comment supprimer les dossiers et fichiers temporaires <= clique

ce conseil l'Assistance Orange ne le donne pas, pourtant important de le donner

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puis comme sur les forums Kaspersky transmets un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

http://jaime.over-blog.fr/getsysteminfo

Ce rapport permet de contrôler s’il n’existe pas des logiciels incompatibles, et même des nuisibles qui peuvent bloquer l’installation de la Suite de Sécurité Orange ; et même des PUPs/LPIs et agents publicitaires (Adwares).

Les programmes installés, processus en cours d'exécution, pilotes, services, évènements Windows, etc. ...

sur le site de Kaspersky.Lab

http://support.kaspersky.com/fr/kis2014/activation

puis cliquer à gauche sur = > Articles communs

et je cite = > Après l'installation d'un produit de Kaspersky Lab, le système d'exploitation peut rencontrer des dysfonctionnements (écran bleu, freeze, etc.) lors du démarrage de l'ordinateur ou au lancement des tâches. Ceci peut être lié à un conflit entre l'application et des logiciels ou des pilotes installés sur votre ordinateur.

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dés que tu auras signalé que tu as bien installé, je te transmettrai quelques conseils d’utilisations

bonne journée à toi et fredo le lothringen

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Mon, 21 Mar 2016 09:32:43 GMT

Bonjour,

Ce qui m'interesse pour le moment c'est de savoir comment je fais pour réutiliser des licences déjà installées sur deux ordinateurs cramés, de sorte qu'il m'est impossible de désinstaller la licence.

Pour la version à mettre à jour, cela veut dire que j'ai un ordinateur portable qui n'est pas protégé au mieux, puisque la version est ancienne,(et donc que la montée de version n'est pas proposée automatiquement ????)

Par contre le 2è portable configuré ce week-end doit quant à lui être sous version 9.12 (e), point que je vérifierai ce soir en rentrant du taf.

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Mon, 21 Mar 2016 20:59:49 GMT

Bonsoir,

suppression de la version 9.11 (d) : OK FAIT

exécuter l’utilitaire kavremvr.exe : OK FAIT

CCleaner : j'ai pas

Installer version 9.12 (d) ou (e) : comprends pas j'ai suivi tes liens et la version installée estla 9.12(c)

supprimer les dossiers temporaires : OK FAIT

rapport GetSystemInfo une fois lancé et cliqué sur "SEND", je dois copier le lien ou exactement ?

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Mon, 21 Mar 2016 21:02:44 GMT

je vous donne le lien ??

http://www.cjoint.com/c/FCvvbq1HZq0

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Mon, 21 Mar 2016 21:17:28 GMT

Re,

Par contre pas vu de webconseiller pour mon problème principal, à savoir des licences installées sur des ordinateurs qui ne démarrent plus, donc impossible de désinstaller

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

Jaime — Tue, 22 Mar 2016 07:39:07 GMT

Bonjour

Au lieu de transmettre le lien tu as transmis le dossier complet, pas grave puisque je suis membre du forum spécifique de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

Et je sais comment obtenir le lien pour l’analyser

Voir cette capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1458627614.jpg

En haut à gauche il y a mon pseudo, et à Ordinateur tu dois reconnaître ton PC

Tous les dossiers de ton antivirus sont parfaitement présents, on trouve bien celui-ci

C:\Program Files (x86)\Orange\Suite de Sécurité Orange 9.12\avp.exe

Par contre tu as çà incompatible :robotlol:

C:\Windows\Temp\0230951412433646mcinst.exe - McAfee Installer

Et çà inconnu :mantongue:

C:\Windows\Temp\Toshiba_Tempro.msi

Ce dossier C:\Windows\Temp\ est hyper plein, il va falloir le nettoyer avec CCleaner

C’est un dossier temporaire rien à craindre, par contre du travail pour , pour @Paule te donner comment installer CCleaner, n'oublies pas néttoyer le registre,

Par contre pour McAfee Installer tu n’as pas du exécuter son utilitaire McAfee Consumer Product Removal (MCPR) tool pour le supprimer totalement vu les traces que tu as,

On ne touche plus rien,

Tout le reste est bon, tu as fait du bon travail, parfait

Pour la version, tu signales avoir la 9.12(c), je pense que suite à des mises à jour automatique tu auras une nouvelle version, j’ai passé de la 9.12 (d) à la 9.12 (e) ; automatiquement sans rien faire

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oui je suis déçu que aucun WebConseiller ou Modérateur passe dans ton fil

dans la matinée je contacte @Stéphanie et ayant vu que @philippe et @Bernard apportent une aide

bonne journée

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

Jaime — Tue, 22 Mar 2016 10:13:34 GMT

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suite

je t’ai signalé que je te transmettrai quelques conseils pour la Suite de Sécurité Orange 9.12

Mets ce lien dans tes favoris,

http://support.kaspersky.com/fr/kis2015

un fil a suivre = > Bulletin de Kaspersky sur la sécurité

je reçois deux ou trois bulletins par mois de Kaspersky, et je les transmets sur le forum pour que tout les participants du forum en profitent

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ANALYSE PROGRAMMEE

Je te conseille de programmer une analyse par semaine et rapide, c’est ce que Kaspersky conseille

http://support.kaspersky.com/fr/11241#block4

voici ce que parfois je transmets sur ce forum,

depuis le panneau de Configuration, clic sur le bouton en bas, encadré en rouge

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1456922811.png

à gauche clic sur Analyse, puis clic sur Planification de l’analyse, et Analyse rapide

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1457185503.jpg

une fenêtre s’ouvre, voici ce que j’ai programmé, à toi de voir en fonction de tes disponibilités, jour et heures, puis clic en bas sur le bouton Enregistrer

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1457889583.jpg

clic à gauche sur Protection

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1457185943.png

tout doit être activé par défaut

Après à toi de voir pour une analyse manuelle complète, disons une fois par trimestre, et encore je n’en fais jamais

Pour une analyse complète

http://support.kaspersky.com/fr/11233#block1

ATTENTION, pour une analyse complète si c’est un PC Portable pendant l’analyse il doit être branché électriquement, obligatoire

Pour transmettre le rapport d’analyse, puisque si détection on le demande

http://support.kaspersky.com/fr/11273

voir surtout le point 3. Enregistrez le rapport d'analyse vers un fichier

le point 4. Envoyez une demande au Support Technique ne te concerne pas puisque avec une licence Orange on ne nous prend pas en charge

par contre je te prends en charge

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LA PROTECTION BANCAIRE

Voir sur l’Assistance Kaspersky,

Configuration de la Protection bancaire dans Kaspersky Internet Security 2015

http://support.kaspersky.com/fr/11161

Les plugins de la Protection bancaire de Kaspersky Internet Security 2015 ne sont pas activés dans le navigateur sécurisé

http://support.kaspersky.com/fr/9954

Et surtout celui-ci = > Causes de certificat invalide lors de la vérification de l'authenticité d'un site Internet par le module Protection bancaire dans Kaspersky Internet Security 2015

http://support.kaspersky.com/fr/11107

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ENREGISTREMENT DES EVENEMENTS

Kaspersky conseille de désactiver l’Enregistrement des évènements, voir cet article

http://support.kaspersky.com/fr/11231#block1

comment j’ai trouvé ce lien

clic à droite sur Dépannage, puis sur = > Espace libre sur le disque dur qui diminue très vite lorsque Kaspersky Internet Security 2015 est installé sur l'ordinateur

http://support.kaspersky.com/fr/11231

et clic sur 1. Solution

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CAPTURE D’ECRAN

un truc que j’ajoute, si un jour on te demande une capture pour régler un problème

voir sur l’Assistance Kaspersky = > Comment créer une capture d'écran

la transmettre soit par

ToileLibre : http://pix.toile-libre.org/

Cjoint : http://www.cjoint.com/

==============

tous ces conseils il va falloir que je les places sur le blog

http://jaime.over-blog.fr/article-52281623.html

si non @Rejeal22 va me tirer les oreilles, en plus ce sera plus rapide à transmettre sur le forum, un simple lien,

et je peux les améliorer si besoin, suivant les questions, ou même vos demandes

bonne journée,

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Tue, 22 Mar 2016 08:43:41 GMT

Re,

Merci mais grâce à ta check-list cela devient un jeu d'enfant.:smileyhappy:

Ce soir en théorie j'aurais un nouvel ordinateur PC de bureau, j'installerai donc l'antivirus, en reprenant les étapes que tu m'as indiquées, et je commencerai par supprimer l'antivirus qui est certainement prévu en mode essai gratuit.

Le PC est ASUS K31AN-FR019T

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

Jaime — Tue, 22 Mar 2016 09:29:11 GMT

Bonjour @ribombu32600

ATTENTION pour supprimer toutes traces d’une solution de sécurité on doit exécuter son utilitaire, une simple désinstallation laisse des traces

Sans le rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab on ne trouvait pas cette trace de McAfee

C:\Windows\Temp\0230951412433646mcinst.exe - McAfee Installer

Donc tu transmets le nom de l'antivirus prévu en mode essai gratuit.

Et je te transmettrai comment télécharger l’utilitaire, et l’exécuter,

Voir aussi cet article sur mon blog = > Désinstaller autres solutions de sécurité

Je t’ai transmis les paramétrages qui sont à faire en premier, après on a tout le temps

@Paule n’oublies pas de transmettre pour CCleaner, c’est même urgent

Quand tout sera fait il faudra que tu t'entraînes à ne pas installer des logiciels indésirables avec Adware Prevention

Bonne journée à toi, @Paule et @fredolerouge

sans oublier @Rejeal22 si non il va me tirer les oreilles :robotsurprised:

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

Paule — Tue, 22 Mar 2016 13:47:35 GMT

Bonjour ribombu32600,
bonjour Jaime.

Suite au message de Jaime du 22 mars à 8 h 32, je te transmets ci-dessous la marche à suivre concernant CCleaner (Nettoyeur).

En premier, je te conseille de visiter l'excellent tutoriel de Jesses :
"CCleaner"

http://jesses.pagesperso-orange.fr/Docs/Logiciels/CCleaner.htm

-----------------------------------------------------

Téléchargement et installation

CCleaner - Dernière version :

===> 5.16.5551

Voici 2 liens de téléchargement (choisir l'un ou l'autre) :

File-Hippo :
http://www.filehippo.com/fr/download_ccleaner
- cliquer sur le bouton vert "Télécharger Dernière version"
- "Enregistrer"

ou :

Piriform :
http://www.piriform.com/ccleaner/download

En bas de la colonne "CCleaner Free" :
- cliquer sur le bouton vert "Download"
- "Enregistrer"

===> Penser à décocher les cases incluant Google Chrome ou autre...

A la fin de l'installation, dans la fenêtre "Options d'installation", laisser seulement les 2 premières cases cochées, soit :
- "ajouter un raccourci sur le bureau"
- "ajouter un raccourci dans le menu Démarrer"

Décocher les 4 autres cases.

-----------------------------------------------------

Réglages

Quand CCleaner est installé, il est conseillé d'effectuer les réglages en suivant le tutoriel de Jesses.
Voir onglet "Réglages" (en haut du tuto : Installation - Réglages - Utilisation) :

http://jesses.pagesperso-orange.fr/Docs/Logiciels/CCleanerRegl.htm

===> Le tutoriel de Jesses datant de 2010, d'autres réglages sont à rajouter. Voir ci-dessous :

------------------------

===> Réglage "Surveillance"

Quand CCleaner est installé, une icône CCleaner s'affiche dans la zone de notification (à côté de l'horloge). Si vous placez le curseur dessus, il s'affiche "CCleaner surveille vos applications".

Pour désactiver cette option qui est une sorte de résident et peut bloquer certaines de vos applications, voici ce qu'il est conseillé de faire :

Sur l'interface de CCleaner :
- clic gauche sur le bouton "Options"
- clic gauche sur le bouton "Surveillance"
- décocher la case "Activer la surveillance du système"

et :
- décocher également, en bas, la case "Activer la surveillance"

Une fenêtre "Désactiver la surveillance" vous demande confirmation (en anglais) :
- cliquer "Oui"
----> Voir la copie d'écran :

http://pix.toile-libre.org/?img=1457256421.jpg

Toutes les cases doivent être décochées.

------------------------

===> Réglage "Recherche de fichiers"

Sur l'interface de CCleaner :
- clic gauche sur le bouton "Outils"
- clic gauche sur le bouton "Recherche de fichiers"
- décocher toutes les cases qui se trouvent à cet endroit
- refermer
----> Voir la copie d'écran :

http://pix.toile-libre.org/?img=1457256557.jpg

-----------------------------------------------------

Cordialement et à +.
.

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

Paule — Tue, 22 Mar 2016 09:12:01 GMT

Suite :

Utilisation de CCleaner

--------------------------------------

Ouvrir CCleaner

===> Nettoyeur :

- clic sur le bouton "Nettoyeur"
- clic sur "Analyser" (en bas de l'interface)
- clic sur "Nettoyer"
- clic sur "Nettoyer" (une seconde fois)

"Nettoyage terminé" s'affiche en haut de l'interface. Tout a bien été nettoyé.

===> Registre :

- clic sur le bouton "Registre"
- clic sur "Chercher les erreurs" (en bas de l'interface)
Quand la barre verte est à 100 % :
- clic sur "Corriger les erreurs"
A la fenêtre "CCleaner" :
"Voulez-vous créer une sauvegarde des clés de registre qui vont être supprimées ?"
- clic sur "Oui"
- clic sur "Enregistrer"
- clic sur "Corriger l'erreur" ou "Corriger toutes les erreurs sélectionnées" (s'il y en a plusieurs)
- clic sur "Fermer"

Fermer CCleaner en cliquant sur la croix (X) en haut à droite de l'écran.

--------------------------------------

Bonne continuation et à +.

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

Jaime — Tue, 22 Mar 2016 15:06:20 GMT

Bonjour toutes et tous

Bonjour utilisatrices / utilisateurs de la Suite de Sécurité Orange, surtout de l'occitan @Le_Novice, celui de la forêt de Chaux @melet39, @tigrou67, @Rejeal22 du pays face à la mer Armor , et la bretonne @coccinelle29, avec mes excuses si j'en oublie

Et autres participants de ces forums, @Paule et @fredolerouge

Aujourd’hui @ribombu32600 j’ai transmis plusieurs fois des liens de ton fil de discussion, puisque des problémes similaire

mais si 32 est ton département tu es occitan, je le suis aussi, je lis et je parle

Pour me faciliter j’ai tout mis sur le blog

04 - DESINSTALLATION / INSTALLATION

Suppression de la Suite de Sécurité Orange 9.11 (d)

avec l'outil kavremvr.exe

et installer la version 9.12 (d) ou 9.12 (e)

lien : http://jaime.over-blog.fr/article-04-parametrages-52284655.html

16 - QELQUES PARAMETRAGES

ANALYSE PROGRAMMEE

LA PROTECTION BANCAIRE

ENREGISTREMENT DES EVENEMENTS

CAPTURE D’ECRAN

lien : http://jaime.over-blog.fr/article-antivirus-orange-version-8-118663879.htm l

Bien sûr c’est encore à améliorer, peaufiner

Je suis preneur de toutes les observations, corriger les fotes, ou ajouter un détail, captures ou commentaires

Merci par avance

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Tue, 22 Mar 2016 16:14:48 GMT

A @jaime, je vis dans le 32, pour le reste mon père est Corse et ma mère est Italienne.:smileywink:

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

Citron_Vert — Tue, 22 Mar 2016 16:32:08 GMT

Salut JAIME,

Il y a 2 versions de l'Antivirus Orange (Kaspersky)

La V8.11 = Kaspersky Internet Security 2013

La 9.11 / 9.12 = Kaspersky Internet Security 2015 (9.11=KIS 2015 MR0 et 9.12 = KIS 2015 MR2)

Pour le reste c'est parfait.

==> @ribombu32600

Ton contrat te permet d'installer/Réinstaller l'Antivirus "Suite de Sécurité Orange" sur des nouveaux postes tant que tu ne dépasses pas les 5 autoriser, en cas d'erreur lors de l'activation = Support Orange pour déblocage.

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Tue, 22 Mar 2016 19:30:06 GMT

@Jaime, Mon nouveau PC est équipé de Mc Afee

Re : PC mort, impossible donc de désinstaller Antivirus

ribombu32600 — Wed, 23 Mar 2016 05:39:46 GMT

Bonjour,

Résumé au petit matin :

PC de Bureau :

- MC Afee désintallé + MPCR : OK

- Suite orange installé : OK

- Bases mises à jour : OK

- Lancement de l'analyse hebdo programmée : OK

- Installation de Google Chrome à la place de Microsoft Edge : En cours

Ordinateur Portable 1 :

- Miseà jour vers Windows 10 : 92% effectué