sujet Système assistance non efficient et manquant d'humanisme ( Antivirus) dans protéger mes données et mon accès internet

Système assistance non efficient et manquant d'humanisme ( Antivirus)

MIkaelC — Thu, 15 Sep 2016 07:06:23 GMT

Ayant un problème lié à l'antivirus orange je n'ai pu obtenir aucune réponse.

Sur le forum c'est difficile de s'y retrouver et je n'ai pas vu la réponse. Par le 3900 je me suis fait éjecté purement et simplement: Après avoir dit antivirus, la réponse a été aller voir dans votre assistance vous y trouverez toutes les réponses et ça a raccroché; don c pas de réponsecà ma question? SI je passe par problème de ligne un test automatique me dit tout est OK et je suis éjecté , la ligne raccroche.

l'historique : le 14/09/2016 Je me suis apercu que l'antivirus que je paie tous les mois ne fonctionnait pas avec Window 10 depuis que j'avais évolué vers cette solution depuis windows XP ( environ 4 mois)

1)Aucune alerte d'orange bien évidemment qui ne fournissait pas le service mais qui me prélevait quand même le cout de l'antivirus.

J'ai donc mis à jour l'antivirus depuis Google chrome depuis lequel j'accède au site d'orange

2) depuis non seulement je ne peux plus passer par Google Chrome alors qu'il est dans les règles d'applications autorisées messahe pas de connexion internet DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET

3) j'ai réussi à accéder par internet explorer qui est loin de me satisfaire pour les téléchargement de fichiers. Dans mon antivirus orange j'ai un message qui me dit que la base de mon antivirus est dépassée et quand je clique sur mettre à jour le système me dit: mise à jour des bases impossible. L'erreur d'autorisation du nom de réseau. je ne sais pas ce que cela veut dire et ce qu'il faut faire n'étant pas spécialiste

Pour faire court plus de possibilité de mise à jour de la base de donnée de l'antivirus orange, plus d'accès google et pas de solution d'assistance. Où sont les humains d'orange?

Re : Système assistance non efficient et manquant d'humanisme ( Antivirus)

Calvino — Thu, 15 Sep 2016 07:23:53 GMT

Bonjour ,

Sur le forum c'est difficile de s'y retrouver et je n'ai pas vu la réponse.

Il suffit de cliquer sur son pseudo pour retrouver ses questions et les éventuelles réponses .

Re : Système assistance non efficient et manquant d'humanisme ( Antivirus)

MIkaelC — Thu, 15 Sep 2016 15:26:22 GMT

Merci pour avoir pris le temps de répondre.

Il suffit de cliquer sur son pseudo pour retrouver ses questions et les éventuelles réponses

Sincèrement je savais déjà tout cela.

Ce qui me manque c'est juste une assistance de ORANGE pour solutionner ma problématique et non pas dattendre une éventuelle réponse.

1)Comment mettre à jour de la base de donnée de l'antivirus orange sans avoir le message:mise à jour des bases impossible. L'erreur d'autorisation du nom de réseau

2)Plus possibilité de passer par GOOGLE chrome alors qu'il est autorisé dans le pare feu?

Re : Système assistance non efficient et manquant d'humanisme ( Antivirus)

Ancien Membre — Thu, 22 Sep 2016 10:08:10 GMT

Bonjour @MIkaelC,

Si tu demandes un assistance de Orange, adresse toi à Orange. Ici, c'est un forum d'usagers.

Re : Système assistance non efficient et manquant d'humanisme ( Antivirus)

Malibu — Thu, 22 Sep 2016 11:13:51 GMT

Bonjour tous

@MIkaelC

Tu as quelle version?

La dernière se nomme suite de sécurité orange (j'ai retrouvé la version est aux dernières nouvelles, la 10-10 (e)

certains contributeurs sur ce forum possédant cette suite peuvent t'aider, il suffit d'attendre un peu, t'inquiète ils vont arriver 😉.

Sinon va falloir désinstaller.

Là aussi, attendre le passage d'un contributeur ou d'un webconseiller ( logo orange) qui pourront te guider.

En passant par https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/securite/un-probleme-avec-la-suite-de-securite-l-antivirus

À tout hasard, un exemple :

Si tu possèdes la version V8 :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/securite/un-probleme-avec-la-suite-de-securite-l-antivirus/antivirus-v8/antivirus-orange-v8-pc-desinstaller-sous-windows-xp_44046-44875

Cette assistance pour compléter la desinstallation

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/securite/un-probleme-avec-la-suite-de-securite-l-antivirus/antivirus-v8/antivirus-orange-v8-pc-mac-completer-la-desinstallation-avec-l-utilitaire-kavremover_44221-45032

Il faut juste être un peu patient.

Re : Système assistance non efficient et manquant d'humanisme ( Antivirus)

michel60 — Thu, 22 Sep 2016 12:17:48 GMT

Bonjour @MIkaelC

et bonjour à tous.

La version 10.10 est compatible avec w10, comme le dit @Malibu nous sommes plusieurs à l'utiliser.

Vous pouvez la télécharger depuis votre tableau de bord dans l'espace client

N'oubliez pas pas de bien noter votre clef

La phase la plus difficile est la désinstallation (sauf si vous avez la versio 9.12)

Je vous invite à lire attentivement http://jaime.over-blog.fr/article-52281623.html.

Bon courage

@Malibu, désolé de renvoyer au blog de @Jaime, mais il faut reconnaitre que monsieur Orange ne faire guére d'effort pour avoir une rubrique correcte dans l'assistance.

Cordialement à tous

Re : Système assistance non efficient et manquant d'humanisme ( Antivirus)

darkus — Thu, 22 Sep 2016 12:59:10 GMT

Bonjour @Ancien Membre @Calvino @michel60

Bonjour Amie @Malibu

Bonjour @MIkaelC

je te cite =>
l'historique : le 14/09/2016 Je me suis apercu que l'antivirus que je paie tous les mois ne fonctionnait pas avec Window 10 depuis que j'avais évolué vers cette solution depuis windows XP ( environ 4 mois)

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Ca demande des confirmations !!:smileywink:

est ce un windows XPSP3 que tu as transformé en windows10 ??:robotsurprised:

si oui , je comprend que ça marche pas trés bien :catlol:

Bonne journée à toutes et tous