sujet Re: Piratage de ligne dans protéger mes données et mon accès internet

Piratage de ligne

lili08110 — Sat, 03 Jun 2017 05:53:46 GMT

Bonjour

J'ai déjà eu le problème 1 fois mais pour pas grande chose et la 260€ de numéro en 08 qui n'ont pas été émis de chez moi mais certainement maligne pirater et orange ne s'occupe pas veut que je retourner vers les numéros dont 4 différents poir réclamation !. Voilà mes apparemment c'est orange qui doit me l'enquête mais relance sir les autres. Je ne vais pas laisser et payer une facture qui a été fait pirater à mon insu. D'ailleurs j'ai une voisine idem. Fr ncheemnt le service laisser à revoir et plusieurs forfait + open je vais partir car même alerte ou bloqué vu que c'était anormal et suivi pendant 2h tous les minutes.

Re : Piratage de ligne

Ancien Membre — Sat, 03 Jun 2017 06:19:33 GMT

Bonjour @lili08110,

Quel charabia ! Si tu ne viens ici que pour râler, tu te trompes d'adresse. Ce forum n'est pas le bureau des pleurs.

De plus, merci de ne pas faire de multipostage. C'est contraire aux règles d'usage.

Quand on écrit comme on éternue, on évite d'en étaler partout !

Re : Piratage de ligne

lili08110 — Sat, 03 Jun 2017 06:34:34 GMT

C'est difficile de s'y retrouve ici!

Avez vous une solution?
En clair, j'ai 260€ de consommation des numéro en 08 pendant 2 h ils se suivent toutes les secondes.
Qui n'ont pas été émis de mon fixe mais figure sur la facture. Il y a quelqu'un qui se sert de ma ligne.

Proche de mes sous et surprise recevoir ça, il est clair que c'est bizarre je suis tombé en découvrant ceci

Re : Piratage de ligne

Ancien Membre — Sat, 03 Jun 2017 07:01:35 GMT

@lili08110,

Adresse toi à Orange (3900). Ici, tu parles à ses clients qui n'y peuvent rien.

Re : Piratage de ligne

michel60 — Sat, 03 Jun 2017 07:26:43 GMT

Bonjour @lili08110, @Ancien Membre

Comme vous le dit @Ancien Membre, pour vous faire rembourser, il faut déposer une réclamation et éventuellement contacter une association de consommateurs pour vous faire aider.

Si vous parlez bien de téléphone fixe, il existe des solutions pour éviter le problème à l'avenir:

Téléphone derriére livebox:

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-appels-sortants/telephone-par-internet-bloquer-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

Téléphone sur prise murale:

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=1263&IDCible=1&type=3&donnee_appel=ORESH&id=52591457692946

Cordialement

Re : Piratage de ligne

lili08110 — Wed, 07 Jun 2017 09:00:52 GMT

Merci a vous papou22

pour votre aide . j'ai déjà fais reclamation mais j'attends avec peu d'espoir .

je vais voire avec la consommation .

Pour le blocage je l'ai déjà fait mais il devrait avoir des controles pour avertir les clients .

bonne journée

Re: Piratage de ligne

BarbaraSteve — Tue, 27 Feb 2018 21:08:39 GMT

Bonsoir lili08110
Avez-vous été remboursé ?
Je parcours le forum en long en large et en travers à la recherche de solutions.
J'ai déposé plainte contre ✖ contacter les deux sociétés sav Infoline et YouPass car 314,71 de hors forfait pour 105 appels en rafale ça fait très mal.
J'ai bloqué les appels surtaxés
Enfin bref depuis 17 jours c'est la course, email, recommandé, téléphone Pioufff
Aujourd'hui petite victoire YouPass nous a remboursé maintenant j'attends après Infoline. Cest pénible de devoir courir après son argent mais ça vaut la peine de se battre pour le récupérer.
Bonne soirée

Re: Piratage de ligne

Vipp69 — Thu, 01 Mar 2018 12:40:51 GMT

Bonjour

Je suis moi même victime du même système. Piratage détecté avant hier.

77€ sur tel fixe + 250 € sur tel mobile pour des appels en rafale vers numéro de Youpass.

Comment avez vous été remboursé par Youpass ??

Re: Piratage de ligne

Vipp69 — Thu, 01 Mar 2018 12:43:19 GMT

un truc bizarre chez orange, c'est qu'a chaque fois le service réclamation nous fait croire que le problème vient de nous et ils ne font rien pour arrèter ces fraudes ( le bloquage d'appels en rafale serait facilement ralisable). Que vous a répondu Orange ?

Re: Piratage de ligne

BarbaraSteve — Thu, 01 Mar 2018 15:31:33 GMT

Bonsoir Vipp69,
Pour Youpass nous avons envoyé plusieurs mails ainsi qu'un recommandé avec dépôt de plainte contre x +attestation employeur. Sous 10 jours nous étions remboursés.
En revanche pour Infoline nous ramons ils ne répondent plus aux mails, nous attendons lundi et renverrons un recommandé.
Si cela peut vous aider :
support@youpass.com
Et :
Youpass
455promenade des Anglais
06200 Nice

Pour Orange si vous ne l'avez pas encore fait, allez sur votre espace client et bloquer les appels vers les numéros spéciaux sur votre fixe, box et tous les portables. Pour le reste (geste commercial) c'est au petit bonheur la chance 🍀

Bon courage dans vos démarches

Re: Piratage de ligne

BarbaraSteve — Thu, 01 Mar 2018 15:37:46 GMT

Pour orange nous avons eu divers conseillers et divers son de cloche... Grossomodo ils ne sont pas responsables.
Nous avons écrit à
Orange service commercial mobile open 33732 Bordeaux cedex 9

Nous avons téléphoné plusieurs fois
Fait un e-chat
Discuté avec un conseiller via Facebook
Mais à part nous menacer de couper la ligne nous n'avons pas eu vraiment d'aide, après avoir insisté en long en large et en travers nous avons obtenu 14,71 sur la prochaine facture, soit disant un geste commercial pourtant quand on lit le site de l'arcep, l'affût et autres on découvre que depuis 2006 les opérateurs n'ont plus le droit de facturer plus de 300 euros pour des appels vers des numéros spéciaux 😜

Enfin bref à part ne rien lâcher dans les démarches on a plus qu'à croiser les doigts

Re: Piratage de ligne

BarbaraSteve — Thu, 01 Mar 2018 15:41:10 GMT

Pour les sociétés SAV comme pour Orange cela n'est rien d'autre que du business, les conséquences pour les abonnés ils s'en lavent les mains.
Tant que l'argent rentre et que beaucoup de victimes renoncent face aux démarches ils restent gagnants,c'est plus rentable que des abonnements 😉

Re: Piratage de ligne

BarbaraSteve — Sat, 03 Mar 2018 18:34:33 GMT

Bonsoir Vipp69
Vous avez contacté YouPass ?

Re: Piratage de ligne

Vipp69 — Sat, 03 Mar 2018 18:36:21 GMT

Bonsoir,

Oui, je les ai contacté. Ils doivent "enquèter" pour savoir ce qu'il en est.

Re: Piratage de ligne

BarbaraSteve — Sat, 03 Mar 2018 18:40:47 GMT

C'est un bon début Vipp69
Bonne soirée

Re: Piratage de ligne

BarbaraSteve — Tue, 06 Mar 2018 15:58:06 GMT

Bonsoir Vipp69
Du nouveau ?

Re: Piratage de ligne

BarbaraSteve — Wed, 07 Mar 2018 16:13:07 GMT

Bonsoir Vipp69
Toujours pas de nouvelles de l'enquête via YouPass ?!

Re: Piratage de ligne

Vipp69 — Thu, 08 Mar 2018 05:10:52 GMT

Bonjour

Aucune nouvellle.

J'ai relancé hier soir.

Re: Piratage de ligne

BarbaraSteve — Thu, 08 Mar 2018 15:33:41 GMT

Bonjour Vipp69
Vous avez bien fait de relancer 😉
De mon côté toujours pas de chèque de Infoline donc j'ai renvoyé un mail et j'ai préparé un recommandé si demain toujours rien j'irai à la poste.
Bonne soirée

Re: Piratage de ligne

madamecolombo — Tue, 05 Jun 2018 10:57:50 GMT

bonjour

ceci n'est pas une réponse mais une demande supplémentaire :

depuis plusieurs mois, il y a piratage de ligne, comme pour tous les autres, avec des appels successifs très rapprochés dans les mêmes minutes de numéros en 08, facturés à 2.99 euros.

problème : la ligne fixe et sous télésurveillance.

donc, soit on raque, en payant des piratages, et on a la télésurveillance, soit on suspend le piratage en supprimant l'option des appels en 08 et elle n'est plus protégée.

donc il y a là une mise en danger qu'Orange ne veut pas entendre : ils ne peuvent limiter l'utilisation du 08 au seul numéro utilisé pour la vérification de la protection, ce qui semble très très très bizarre

pour une entreprise aussi performante techniquement, je suis très secptique sur l'impossibilité de cette restriction.

y a t il d'autres personnes dans ce cas ? les lignes piratées ont elles des caracterisques communes ? (elles appartiennent à des personnes dépendantes ? dans des maisons de retraites, etc...?

comment faire pour solutionner le problème ?

MERCI DE VOS TEMOIGNAGES