sujet Re: Bug Espace client Orange dans protéger mes données et mon accès internet

Bug Espace client Orange

Indigo974 — Thu, 08 Mar 2018 13:33:57 GMT

Bonjour, J'ai aujourd'hui un bug sur mon Espace Client. Lorsque je me connecte je suis loggé sur un autre compte, et à chaque fois que je clique sur un onglet différent je me vois renvoyé vers un autre compte.

Au total j'a iaccès à plus d'une dizaine de compte d'abonnés Orange différents avec leur données sensibles telles que l'adresse, numéro de téléphone, numéro de facture, dates des factures, établissement bancaire...

Orange m'a assuré que "Vos informations personnels ainsi que celles de tous nos clients sont bien protégés. " . Je pense qu l'on se fout un peu de moi parce que je trouve honteux d'avoir accès à tout cela, surtout que je n'ai meme pas accès à mes propres factures !!!
Si j'ai accès à ces données, quelqu'un a sûrement accès aux miennes de la même façon, ce que je ne souhaite pas...

Lorsque l'on sait que la RGPD est pour bientôt...

Auriez-vous une solution pour résoudre ce problème ?

Re: Bug Espace client Orange

melet39 — Thu, 08 Mar 2018 13:22:53 GMT

bonjour @Indigo974

tes captures ne passeront pas il y a des données personnelles il y aurait fallu les flouter

cdt

Re: Bug Espace client Orange

Indigo974 — Thu, 08 Mar 2018 13:37:57 GMT

(EDIT) J'ai donc flouté la photo pour cacher les données personnelles comme indiqué dans le message précédent. J'attends désormais une réponse de Orange à ce sujet. Comment se fait-il que tout le monde a accès aux données personnelles de tout le monde ? Qu'en est il de la confidentialité de mes données personnelles ?

En tout cas j'ai prévenu la CNIL que Orange donne accès à ses clients aux données personnelles de d'autre client avec capture d'écran à l'appui.

Le plus grave c'est qu'il y a des données bancaire auxquelle j'ai accès... Si ca se trouve les miennes sont également accessibles...

Re: Bug Espace client Orange

melet39 — Thu, 08 Mar 2018 13:46:58 GMT

re @Indigo974

as tu contacté le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Bug Espace client Orange

Indigo974 — Thu, 08 Mar 2018 13:52:32 GMT

Melet39,

merci pour ta réponse. Oui j'ai eu le service client au téléphone qui m'a dit que le service technique aller résoudre le problème. Sauf que plusieurs heures après toujours pas résolu et surtout aucune réponse de la part d'Orange sur la sécurisation de mes données. Je rappellerai demain si ce n'est toujours pas résolu.

Par chat je ne peux pas, mon espace client est buggé et j'ai accès aux données de tout le monde sauf les miennes...

J'ai plusieurs collègues (je suis sur mon lieu de travail) qui sont également clients Orange et qui en se connectant à "leur" espace client, ont accès aux données d'autres personnes.

Je crois que Orange vient de faire une grosse boulette sur la confidentialité de ses données personnelles de client.

Re: Bug Espace client Orange

melet39 — Thu, 08 Mar 2018 14:02:55 GMT

re @Indigo974

je viens de faire remonter l'info

merci et bon après midi

Re: Bug Espace client Orange

Vanessa_M — Thu, 08 Mar 2018 14:57:05 GMT

Bonjour @Indigo974 ,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Merci @melet39 pour votre intervention.

Bonne journée

Vanessa

Re: Bug Espace client Orange

BALANCE63 — Thu, 08 Mar 2018 18:37:09 GMT

@Indigo974salut

Toi tu serais de la Guadeloupe ça m'étonnerait pas (974)

Prévenir la CNIL ne servira pas à grand chose si Orange ne fait pas intentionnellement ce genre de bug ; tu es entrain d'écraser un moustique avec un marteau là

En tout cas moi ça me l'a jamais fait, par contre on m'a changé mes contrats sans me prévenir...:robotsad:

Re: Bug Espace client Orange

darkus — Thu, 08 Mar 2018 20:44:15 GMT

Bonjour @Vanessa_M @melet39

@BALANCE63

Bonjour @Indigo974

Si tu accédes aux données personnelles d ' autres internautes , c ' est que leur compte n ' est pas sécurisé ;

si le tien n ' est pas sécurisé lui non plus , c ' est kif-kif !, tu cours de gros risques
Pour sécuriser ton espace client et toutes tes données personnelles , tu dois te faire un second compte " Orange "
( pas une seconde adresse Email )

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_71892-72751

ça te permettra quand même d ' avoir une autre adresse et boite mail différente

________________________

Hello @BALANCE63

idem pour toi , il faut te faire un deuxiéme compte :smileywink:

Bonne soirée à toutes et à tous
Cordialement

Re: Bug Espace client Orange

Ancien Membre — Fri, 09 Mar 2018 01:19:52 GMT

Bonjour

@darkus

Créer un deuxième compte c'est bien, cela n'empêche pas que si ce bug est réel, c'est une sacrée boulette lourde de conséquences.

Re: Bug Espace client Orange

darkus — Fri, 09 Mar 2018 12:07:53 GMT

Bonjour à tous

Bonjour @Ancien Membre

C ' est vrai qu en y regardant de prés , c ' est bien un BUG ;
Le drame , c ' est que c ' est pas qu ' une boulette , c ' est carrément le boulet de canon du calibre 380m/m !

cette affaire , c ' est comme la messagerie piratée , volée , détruite , tout est lié ;:robotmad:

la cause est la même !!!!

Si j ' en dis plus , je vais me faire censurer , passe encore , c ' est pas grave , :smileyindifferent:
mais je vais peut-étre encore me faire flinguer ( lol )

C ' est plus embêtant !:smileylol:

Bonne journée @+

Re: Bug Espace client Orange

BALANCE63 — Fri, 09 Mar 2018 18:50:50 GMT

@darkus

Pleures pas Darkus, celui qui fera du bobo à Darkus subira le châtiment suprème : écouter durant 48 heures l'intégrale de Céline Dion assis sur un flan au caramel avec les mains dans un pot de miel :smileymad:

Hugh Grand Frère !

Re: Bug Espace client Orange

Ancien Membre — Fri, 09 Mar 2018 22:25:44 GMT

Hello @darkus

Il serait temps d'investir dans un gilet pare-balles de qualité.

Fasi gaffe, à force tu vais faire aimant avec les balles.