non prise en compte de ma demande.

corain-14 — Sun, 03 Jun 2018 07:18:06 GMT

Bonjour,

Ayant changé d'ordi portable ,j'ai demandé à Orange de continuer à bénéficier de l'abonnement antivirus Firewal.auquel je souscris depuis plusieurs années.

Malgré cette demande effectuée par mail le 28 mai et aprés une tentative exaspérante de joindre un technicien au tel.aprés plus d'une demi heure d'attente et l'inéfficacité de l'interlocutrice,je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande.

Que faut -il faire pour se protéger?

Re: non prise en compte de ma demande.

melet39 — Sun, 03 Jun 2018 07:21:28 GMT

bonjour @corain-14

post déplacé dans la bonne rubrique

cdt

Re: non prise en compte de ma demande.

Le_Novice — Sun, 03 Jun 2018 08:28:07 GMT

Bonjour @corain-14 et salut à @melet39

Pour corain-14

Tu viens de changer ton ordinateur portable.

Je suppose donc que si cet ordinateur est neuf, il doit être sous windows 10.

Si c'est bien le cas :

Commencer par désinstaller tout autre antivirus qui aurait pu être déjà préinstallé à l'achat du pc.

(Voir dans "Panneau de configuration" et la liste de "Programmes et fonctionnalités")

Sous Windows 8 ou Windows 10, ne pas chercher à désactiver ou à désinstaller Windows Defender.

L'installation de la Suite de Sécurité Orange s'en chargera elle-même, elle désactivera automatiquement Windows Defender.

___________________________________

- La Suite de Sécurité Orange :

On peut l'installer sur 5 postes (PC ou MAC)

- La clé d'activation de la Suite de Sécurité Orange :

A condition d'être bien identifié sur le Portail Orange, cette clé de sécurité devrait apparaitre ici :

http://tableaudebord.orange.fr/

La clé apparait en bas de la page à droite.

Elle est composée de majuscules et de chiffres, les 0 (si il y en a...) étant toujours le chiffre zéro.

Bien noter cette clé sur un morceau de papier, car elle peut être demandé au début de l'installation de la Suite de Sécurité Orange.

- Téléchargement de la Suite de Sécurité Orange :

En haut de la même page, à gauche, sous la mention "Protégez cet appareil", il faut cliquer l'onglet "Télécharger" pour effectivement télécharger la Suite de Sécurité Orange.

Une fois le téléchargement fait, il ne reste plus qu'à procéder à l'installation...

__________________________________

Une fois la Suite de Sécurité Orange bien installée :

Ouvrir immédiatement l'antivirus.

Dans la fenêtre principale, cliquer sur "Mise à jour des bases"

Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur "Mettre à jour"

Et laisser suffisement de temps à l'antivirus pour faire ses premières mises à jour.

(Il est possible que tout cela se fasse automatiquement...)

...

sujet Re: non prise en compte de ma demande. dans protéger mes données et mon accès internet

non prise en compte de ma demande.

Re: non prise en compte de ma demande.

Re: non prise en compte de ma demande.