sujet Re: Débit inconnu dans protéger mes données et mon accès internet

Débit inconnu

Jamy13 — Wed, 05 Feb 2020 16:50:46 GMT

Je trouve un débit récurent hebdomadaire le dimanche pour un montant de 2.988 € au nom de Holala Cell alors que je n'ai rien commandé de particulier ?

Re: Débit inconnu

Ancien Membre — Wed, 05 Feb 2020 17:05:23 GMT

Pas bonjour non plus @Jamy13 ,

Et ta banque, elle en dit quoi ? L'as-tu au moins contacté pour faire opposition ?

Re: Débit inconnu

Rik70 — Sun, 29 Mar 2020 17:20:50 GMT

Bonjour, j'ai eu le même soucis. Il faut stopper les prélèvements en allant dans les achats multimédia orange.

En fait, à partir d'une page Facebook qui propose d'effectuer un test QI, vous répondez à des questions chronométrées; à la troisième question, l'écran se fige. Vous double cliquez donc à plusieurs reprises sur la réponse. Au même moment, l'écran change et avant que vous n'ayez le temps de vous en rendre compte, vous avez cliqué sur une nouvelle page qui vous abonne à un service "Holalacell". Vous recevez immédiatement un SMS de confirmation d'abonnement de 2.99€ par semaine. Bien que l'on puisse résilier le service, le prélèvement initial de 2.99€ est enregistré. Cette pratique s'apparente de toutes évidences à une vente forcée, considérant par ailleurs que le site concerné ne présente aucun intérêt. A signaler selon moi auprès de la DGCCRF. Il semble en outre anormal que l'achat ne soit pas sécurisé par ORANGE avec par exemple l'envoi d'un code par SMS pour confirmer l'abonnement.

Re: Débit inconnu

Gigi184 — Mon, 30 Mar 2020 07:50:49 GMT

Bonjour à toutes et à tous c'est la 1ère fois que je viens sur ce site et je viens de voir que plusieurs personnes ont eu des prélèvements de 2.99 E il m'est arrivé la même chose mais ce serait fait à partir de mon portable j'ignore comment et pourquoi je ne joue pas à des jeux payants...bref je pense que c'est une arnaque, des hackers ou je ne sais qui, avez-vous d'autres pistes ? Merci et bon courage en cette période de confinement

Re: Débit inconnu

Rik70 — Mon, 30 Mar 2020 22:21:46 GMT

Bonjour, comme je l’ai indiqué dans mon précédent message, c’est quelque chose de très insidieux. Je ne joue pas particulièrement à des jeux mais je me suis fait pourtant piéger. Il suffit de cliquer sur leur icône qui arrive subitement à l’écran et cela vaut engagement. Ils ont de toutes évidences trouvé un procédé pour contraindre les gens à souscrire, et je ne serais pas surpris que site change de nom dès qu’il y a trop de plaintes. Ce qui est navrant c est qu’Orange ne protège pas mieux ses clients contre ce type d’agissements...

Re: Débit inconnu

Ancien Membre — Tue, 31 Mar 2020 05:15:04 GMT

Bonjour @Rik70 ,

"Ce qui est navrant c est qu’Orange ne protège pas mieux ses clients contre ce type d’agissements... "

Ce n'est pas le rôle d'Orange de te protéger de ça ! Son devoir est de te livrer les mails qui te sont destinés. TOUS les mails, comme le facteur te livre aussi la lettre de Maître chanteur. Si Orange te protégeait, c'est comme si le facteur ouvrait tes lettres pour décider de lui-même s'il te la remet dans ta boite ou non.

Rien, absolument rien n'empêche un truand de t'envoyer un mail. Ne pas tout mélanger !

C'est à chacun d'être prudent et de ne pas cliquer n'importe où.

Re: Débit inconnu

cecile262 — Fri, 17 Apr 2020 09:36:11 GMT

bonjour,

c'est exactement ce qu'il s'est passé pour moi

je viens de résilier , mais est ce que c'est possible de faire rembourser le 1er paiement?

Re: Débit inconnu

Rik70 — Fri, 17 Apr 2020 10:12:17 GMT

Bonjour. Personnellement je n’ai même pas essayé de me faire rembourser. Dans la mesure où la souscription est de toutes évidences douteuse, tu risques d’être renvoyée de plate-forme en plate-forme avec des coûts d’appels surtaxés. Je préfère donc arrêter les frais à 2,99€ 🤨. Certes c’est une petite somme mais rapportée au nombre de personnes qui se font piéger, c’est sûrement très rentable. Le meilleur recours est selon moi un signalement en ligne à la DGCCRF qui prennent visiblement cela en compte avec beaucoup de sérieux. En outre, je ne vais pas rentrer dans une polémique stérile à la lecture de certaines réponses, mais il est dommage que le fournisseur d’accès ne protège pas mieux ses clients dans les achats intégrés. Plutôt qu’un engagement instantané pas simple click, une demande de confirmation pourrait être demandée par code SMS par exemple. J’espère que ma réponse t’aura éclairé, précisant que je suis un « particulier » qui rédige ces quelques lignes en toute indépendance. Cordialement.

Re: Débit inconnu

Verty28 — Mon, 18 May 2020 17:38:07 GMT

comment avez vous résilié les prélèvements d'holalacell ? Merci

Re: Débit inconnu

chris2709 — Mon, 18 May 2020 21:26:36 GMT

Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose pouvez-vous me dire comment vous avez fait pour résilier.

Merci d'avance

Re: Débit inconnu

Loule1369 — Tue, 08 Sep 2020 21:24:19 GMT

Salut rik70,

je viens d'avoir exactement le même souci que toi. Je me suis donc rendu sur mon compte orange mais je ne trouve pas la rubrique "achat multimédia". Tu pourrais m'aiguiller (c'est sur mon compte pro) ?

Merci beaucoup !

Re: Débit inconnu

Rik70 — Wed, 09 Sep 2020 10:24:57 GMT

Bonjour, cela remonte un peu et je ne suis pas certain du chemin d’accès. De plus, il est possible que le site a changé de présentation . À mon avis tu dois aller dans: Mes contrats, offre et option, puis dansOptions, abonnement multimédia.

Re: Débit inconnu

Stefe13 — Fri, 18 Sep 2020 13:02:20 GMT

Bonjour,

Piégée par Holalacell, j'ai appelé Orange au 3900. De suite l'opératrice a résilié l'abonnement, mais n'a pas pu m'aider pour les remboursements. Elle m'a proposé de désactiver ce qui leur permet de nous arnaquer.

La démarche à suivre:

Espace client - Contrat et Options - Gérer votre offre et vos options - Maîtriser vos usages

A côté de "Achats à l'acte et abonnements" , cliquer sur "Activé", s'affiche alors "Blocage en cours" (48h estimé).

En attendant ce blocage, je ne vais plus (et je n'irai plus) sur aucun site de jeux, afin de ne pas prendre de risque.

Merci Madame l'opératrice ORANGE pour votre service !

Re: Débit inconnu

jb291 — Thu, 08 Oct 2020 15:23:47 GMT

orange vient de me dire qu'ils font un remboursement.

Re: Débit inconnu

jackaimargue — Thu, 12 Nov 2020 07:26:48 GMT

désolé Orange vient de m'apprendre qu'ils en rembousait plus pour cet hameçonnage....

Re: Débit inconnu

Al_76 — Tue, 22 Nov 2022 21:55:20 GMT

Je me suis fait hmeconner par holalacell .je veux me désabonner !

Re: Débit inconnu

fredolerouge — Wed, 23 Nov 2022 11:35:38 GMT

pas bonjour non plus @Al_76

ce n'est pas un phishing, mais un abonnement souscris à l'insu de ton plein gré

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

Re: Débit inconnu

Lolotte1909 — Thu, 22 Dec 2022 07:28:46 GMT

Bonjour,

Ma mari a eu le même problème et malheureusement ça se valide automatiquement, orange a envoyé un code de sécurité par sms mais les débits se sont fait sans rien valider. On peut seulement arrêter l'abonnement.