sujet Suite de sécurité ORANGE dans protéger mes données et mon accès internet

Suite de sécurité ORANGE

opale612 — Sun, 13 Dec 2020 16:36:27 GMT

Bonsoir

j'ai bien en option la suite de sécurité orange mais depuis le passage à la fibre elle n'apparait plus dans les options. J'ai bien vérifié sur mon appareil windows tout est en ordre la clé est activée l'abonnement à jour et la licence active également.

Par contre sur le Mac je viens de faire la mise à jour vers Mac OS big sur et si l'antivirus indique que le Mac est protégé et la licence active au niveau de l'abonnement c'est indiqué inconnu mais la clé est notée. La version est V13 et la version 20.0...

J'ai eu confirmation par Orange que cette option était activée et d'ailleurs elle est facturée

J'ai donc voulu installé l'option sur mon téléphone Android et j'ai suivi les recommandations d'Orange mais pas moyen

je peux télécharger et installer mais pas la configurer : il est indiqué à plusieurs reprises impossible d'activer l'abonnement de l'application ainsi que votre version de suite de sécurité orange

Que faire ?

J'ai demandé hier sur le tchat mais pas concluant et en plus j'ai eu 3 interlocuteurs

Je remercie les personnes qui pourront m'aider

Cordialement

Re: Suite de sécurité ORANGE

Le_Novice — Sun, 13 Dec 2020 18:20:48 GMT

Bonjour @opale612

A moins que la Suite de Sécurité Orange soit incluse dans ton abonnement.

Et donc, ne soit pas une option...
(Car en effet, il y a eu certains abonnements Orange ou la Suite de Sécurité Orange faisait partie intégrante de l'abonnement Internet)

Sinon, ouvre le Portail Orange :
https://www.orange.fr/portail

Il est bien sûr nécessaire que tu sois identifié !
Clique en haut et à droite de la page sur "Espace client".
En haut de la page qui s'ouvre, clique sur "Contrats et options"

Dans la nouvelle page qui s'ouvre, clique sur "Gérer votre offre et vos options"

Une nouvelle page s'ouvre, déroule la un peu vers le bas...

Dans cette page, sous la mention "Vos options", tu devrais voir "Suite de Sécurité Orange" comme sur ma capture d'écran.
Pour avoir plus de détails, tu peux cliquer sur le petit >

Pour le reste de tes questions, désolé, je ne sais pas...
je ne connais pas Mac OS et je n'ai jamais installé la Suite de Sécurité Orange sur un Smartphone.

...

Re: Suite de sécurité ORANGE

Le_Novice — Sun, 13 Dec 2020 18:40:56 GMT

Au cas ou...
A condition d'être bien identifié, ou de t'identifier...
Tu peux aller ici :

https://tableaudebord.orange.fr/

Là tu vas trouver ton code d'activation pour la Suite de Sécurité Orange.

Il apparait en bas de la page, à droite.

Il existe aussi un formulaire en ligne pour traiter les problèmes avec la Suite de Sécurité Orange :
https://formulaires.services.orange.fr/1118
Je n'ai jamais utilisé ce formulaire, donc je ne connais pas son efficacité...

...

Re: Suite de sécurité ORANGE

opale612 — Mon, 14 Dec 2020 14:02:20 GMT

Bonjour,

Merci de m'avoir répondu mais j'avais déjà essayé et je n'ai pas options "suite de sécurité orange"

Merci c'est sympa

Cordialement

Re: Suite de sécurité ORANGE

opale612 — Mon, 14 Dec 2020 14:04:10 GMT

Bonjour

Merci je connais également et j'ai essayé mais pour mon téléphone je n'ai pas pu configurer

Merci encore

Cordialement