sujet mobile connect dans protéger mes données et mon accès internet

mobile connect

Narca62 — Fri, 18 Dec 2020 07:08:37 GMT

Bonjour,

J’utilise Mobile Connect depuis longtemps sans problème.
Cependant, depuis peu, je ne reçois plus la « fenêtre » de saisie du mot de passe sur mon portable.

J’ai essayé de réinitialiser ce mot de passe sur le site directement, impossible. J’ai également essayé sur Orange, mais pour valider ma demande, il faut saisir le mot de passe par mobil connect. Donc impossible également.
Je tourne en rond.

J’ai contacté orange : la réponse à peine compréhensible est « il faut attendre… »

Avez-vous une idée ?

Un grand merci par avance.

Re : mobile connect

PhilippeG — Mon, 21 Dec 2020 11:10:31 GMT

Bonjour @Narca62 ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 11:16:27 GMT

Bonjour.

Non. Pas du tout.

Lorsque je vais sur Selfcare, j'entre mon numéro de portable et après validation, il indique TECHNICAL ERREUR.

Rien n'est possible.

Re: Re : mobile connect

G-rom — Mon, 21 Dec 2020 15:05:48 GMT

Bonjour,

Le conseiller que vous avez-eu, vous a t-il précisé pourquoi il vous a conseillé attendre?

G-rom

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 15:46:39 GMT

Bonjour,

J'ai eu plusieurs conseillers.

L'un d'entre eux m'a expliqué qu'il fallait attendre, le temps que le problème soit résolu.

Je n'ai pas d'autres infos.

Cela fait cinq jour que j'ai le même problème.

Pour compléter, ma femme qui utilise un téléphone identique, sur la même box, peut bénéficier des services mobil connect.

Re: Re : mobile connect

G-rom — Mon, 21 Dec 2020 15:57:45 GMT

Avez-vous essayé de désactiver le WIFI puis de tenter à nouveau de vous identifier?

G-rom

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 16:02:32 GMT

Wifi ou pas, cela ne fonctionne pas, ni sur mon portable, ni sur ma boite mail sur mon PC

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 16:06:42 GMT

J'ajoute aussi que le seul point commun entre mon PC et le smartphone pour la connexion mobile connect est mon numéro de téléphone.

Re: Re : mobile connect

G-rom — Mon, 21 Dec 2020 16:21:13 GMT

Avez-vous essayé de suivre ce tutoriel ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

G-rom

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 16:45:00 GMT

J’ai essayé. Mais l’étape quatre ne passe pas.

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 16:52:33 GMT

J’ai encore essayé une fois, mais dès le départ cette Foissy, en cliquant sur activer mobile connecte, il m’indique TECHNICAL ERROR

Re: Re : mobile connect

G-rom — Mon, 21 Dec 2020 17:00:25 GMT

Quel mobile utilisez-vous ?

Est-il bien à jour ?

G-rom

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 17:05:53 GMT

Il est à jour :

iPhone 12 pro Max avec dernière mise à jour.

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 17:08:47 GMT

Une autre précision : mobile connect fonctionnait avec ce téléphone jusque-là

Re: Re : mobile connect

G-rom — Mon, 21 Dec 2020 17:15:07 GMT

Je vous invite à faire une réinitialisation des réglages réseaux de votre mobile puis à tenter de nouveau.

G-rom

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 17:27:04 GMT

Je vous rappelle que ça ne marche pas non plus avec mon PC, sous Windows 10, on connexion Ethernet

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 21 Dec 2020 17:31:16 GMT

Même résultat. Même message d’erreur.

Re: Re : mobile connect

G-rom — Mon, 21 Dec 2020 17:58:39 GMT

@Narca62,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/84

Bonne journée

G-rom

Re: Re : mobile connect

darkus — Mon, 28 Dec 2020 14:25:33 GMT

Bonjour @Narca62

Bonjour @G-rom @PhilippeG

Je ne sais pas ou tu en es avec ton probléme , mais ça pourrait bien que quelqu ' un ( inconnu ) utilise le méme numéro de portable que toi
seulement pour y faire "réparer " , c ' est la croix "et la banniére !

( J ' ai eu ça )

Cordialement @+

Re: Re : mobile connect

Narca62 — Mon, 28 Dec 2020 14:44:26 GMT

Le problème a été résolu par la réinitialisation de connect par Orange.

Merci en tout cas pour ton intervention.