sujet Reclamation - ligne fixe et internet dans protéger mes données et mon accès internet

Reclamation - ligne fixe et internet

Elise321 — Tue, 05 Jan 2021 13:04:46 GMT

Bonjour,

Suite à un échange chaotique avec l'un de vos sous traitant, je souhaite faire une réclamation mais sans accès à un espace client, je ne parvient pas à vous contacter par mail.
Cet agent m'a traité de "cinglé" et que si je ne suis "pas contente d'orange(sur ma commande en cours) je n'ai qu'à arrêter de casser les pieds au téléphone et changer d'opérateur". Elle a bien sûre refusé de me donner son nom et refusé de me passé son responsable.

Comment puis-je vous contacter?

Re: Reclamation - ligne fixe et internet

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 14:13:34 GMT

bonjour @Elise321

tu ne peux pas ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Reclamation - ligne fixe et internet

Elise321 — Tue, 05 Jan 2021 14:15:49 GMT

Bonjour,

Non, ça me demande de me connecter sur mon espace qui n'est pas encore activé car toujours pas raccorder, en attente depuis le 4/11.

Re: Reclamation - ligne fixe et internet

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 15:07:04 GMT

re @Elise321

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Reclamation - ligne fixe et internet

Elise321 — Wed, 06 Jan 2021 11:34:46 GMT

Merci mais le temps de réponse par courrier va engendrer la perte de l'enregistrement de mon appel car aucun service ne garde ses enregistrement ad vitam aeternam. J'ai besoin d'un contact rapide. Le courrier est néanmoins déjà parti. Il est intolérable de se faire traité de la sorte par un agent qui n'a rien compris au service client en particulier sur une ligne pro.

Re: Reclamation - ligne fixe et internet

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 12:21:25 GMT

bonjour @Elise321

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Reclamation - ligne fixe et internet

Matt_H — Thu, 07 Jan 2021 07:55:48 GMT

Bonjour @Elise321,
Je suis navré de lire cette mauvaise expérience qui ne reflète, bien évidemment, pas notre vision du service client.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu