sujet Re: Mobile connect dans protéger mes données et mon accès internet

Mobile connect

Valpi91 — Sat, 06 Mar 2021 15:35:43 GMT

Bonjour,

voila mon problème j'avais un Galaxy S20 ultra avec une E-Sim et mobile connect fonctionnait très bien et il y 5 semaines je change de mobile un Galaxy S21 ultra je fais le nécessaire pour modifier ma carte E-Sim celle ci est bien activé mais lorsque je veux me servir de mobile connect j'ai le message mobile injoignable.

J'appel 3900 pour leurs expliquer mon problème et depuis quatre semaine ont me fait faire des test d'activation et désactivation et tout les 48 ils m'appel

Orange: Alors sa marche?

Moi: Et bien non

Orange: bon je remonte l'info

Là je commence à en avoir marre je pense qu'il vont perdre un client avec 2 box et 2 mobile je paye un service tout de même !!!

Alors parmi vous y aurait il une âme charitable qui aurais une solution;

Merci d'avance

Re: Mobile connect

jyjo29 — Sat, 06 Mar 2021 15:51:54 GMT

Bonjour @Valpi91

Avez vous désactivé l'option sur l'ancien téléphone ?

peut-être ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect

" je pense qu'il vont perdre un client avec 2 box et 2 mobile je paye un service tout de même !!! "

Il n'y a que vous que cela regarde d'autant que mobile connect est gratuit !

Re: Mobile connect

Valpi91 — Sat, 06 Mar 2021 16:16:44 GMT

Non effectivement je ne l'ai pas désactivé et d'ailleurs ils ne m'ont même pas posé la question chez orange mais maintenant il est un peu tard pour le faire je n'ai plus l'ancien mobile.

Pour moi la solution aurait été de supprimer mon compte sur mobile connect et de repartir sur de bonne base car j'ai essayé de contacter mobile connect et moi mais il ne réponde pas et ont m'a proposé de reprendre une carte sim normal pour moi il est peut etre gratuit mais il ne faut pas les proposer si il ne marche pas

Re: Mobile connect

PhilippeG — Tue, 09 Mar 2021 07:06:34 GMT

Bonjour @Valpi91 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Mobile connect

Valpi91 — Tue, 09 Mar 2021 08:47:41 GMT

Bonjour,

Oui j'en ai toujours besoin

Merci

Re: Mobile connect

PhilippeG — Tue, 09 Mar 2021 10:01:09 GMT

Essayez de désactiver mobile connect en suivant ce lien pour voir si le problème persiste:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client-_262327-803601

PhilippeG

Re: Mobile connect

Valpi91 — Tue, 09 Mar 2021 11:36:01 GMT

Orange me l'a faire plusieurs fois et toujours pareil sauf que orange de leur coté ils me voient toujours en activé même si je suis désactivé

Re: Mobile connect

PhilippeG — Tue, 09 Mar 2021 12:17:08 GMT

Avez vous essayé de recréer le code confidentiel mobile connect en suivant ce lien https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-recreer-le-code-confidentiel-suite-au-changement-de-votre-carte-sim-_268806-809852 et ensuite tenté de désactiver mobile connect

PhilippeG

Re: Mobile connect

Valpi91 — Tue, 09 Mar 2021 13:05:57 GMT

Oui tout ces manip ont été faite avec orange et ont me fait tourner en rond

Re: Mobile connect

PhilippeG — Tue, 09 Mar 2021 13:21:00 GMT

Actuellement sur votre Galaxy S21, mobile connect est activé ou désactivé?

PhilippeG

Re: Mobile connect

Valpi91 — Tue, 09 Mar 2021 18:12:47 GMT

aujourd'hui j'ai reçu un sms d'orange avec un lien pour le réactiver alors qu'il l'était déjà et je l'ai réactivé et bloqué de nouveau 24 h puisqu'il demande de changer de code.

Mais bon je n'y crois plus car idem c'est la deuxieme fois qu'il me font faire cette manip et à chaque fois retour à la case départ

Re: Mobile connect

PhilippeG — Wed, 10 Mar 2021 07:28:29 GMT

Bonjour @Valpi91 ,

Avez vous tenté cette procédure: https://assistancepro.orange.fr/identification/s_identifier_sur_l_espace_client_pro/utiliser_mobile_connect/desactiver_ou_reactiver_mobile_connect_comme_mode_didentification-301328 ?

Je vous invite également à consulter ce lien concernant le code confidentiel: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-recreer-le-code-confidentiel-suite-au-changement-de-votre-carte-sim-_268806-809852

PhilippeG

Re: Mobile connect

Valpi91 — Wed, 10 Mar 2021 09:05:38 GMT

Bonjour,

toutes ces solutions ont été vue et revue plusieurs fois par orange, je commence à croire que les techniciens orange sont des réparateur de machine à laver et non des informaticiens.

Leur dernière solution est de me renvoyer une carte Sim pour supprimer la E sim, alors que sur mon précédent mobile et le pire c'est quand je leurs demande si le problème vient de la carte E sim ils me disent que non et comme à chaque ont a jamais la même personne le problème traine.

La seule chose qu'ils savent faire c'est prendre les clients pour des C.....!!!

Personnellement pour moi la solution serait de supprimer complétement mon compte mobile connect et de repartir sur de bonne base mais no sa il ne savent pas faire leurs dernière solution est de m'envoyer une carte Sim et ainsi supprimer ma E sim et pour eux sa marchera alors que sur mon précèdent mobile j'avais une E sim et mobile connect fonctionnait très bien

Re: Mobile connect

PhilippeG — Wed, 10 Mar 2021 09:37:04 GMT

Bonjour @Valpi91 ,

Souhaitez vous que je demande au niveau supérieur qu il supprime mobile connect de votre ligne?

PhilippeG

Re: Mobile connect

Valpi91 — Wed, 10 Mar 2021 10:42:32 GMT

Bonjour PhilippeG

Pour je je pense que cette solution serait la meilleur supprimer complètement de mobile connect afin de mettre tout à zéro, et par la suite partir recréer un nouveau profil comme si je n'avais jamais été sur mobile connect.

Chose que j'avais déjà demandé il y a deux semaines et qu'il devait faire, mais si vous pouvez le faire pourquoi ne pas le faire je vous en remercie d'avance

Cordialement

Re: Mobile connect

PhilippeG — Wed, 10 Mar 2021 10:47:11 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG