sujet Tentative de piratage sur mobile dans protéger mes données et mon accès internet

Tentative de piratage sur mobile

Katybou2 — Wed, 26 Jan 2022 18:29:16 GMT

Bonjour à tous ! J'ai reçu un mail (en anglais avec des tas de signes incongrus dans le texte) et simultanément un avertissement dans les réglages de mon mobile, me demandant de mettre à jour le paiement de mon I-Cloud (alors que je n'ai aucun problème de paiement). Dans réglages, la notification apparaît juste au dessous de mes coordonnées avec le petit 1 dans le point rouge, comme pour une mise à jour classique. Je sais que c'est une tentative de phishing ou de piratage, j'ai donc viré le mail dans les indésirables mais je n'arrive pas à supprimer la notification "Mettre à jour le paiement " dans les réglages. En fait, quand je clique dessus pour essayer de l'ouvrir et/ou de la supprimer, elle se ferme aussitôt. Je n'ai pas le contrôle dessus. J'ai éteint et rallumé mon téléphone, la notification ne disparaît pas. Que dois-je faire ???? Merci d'avance pour vos réponses ! Bonne journée à la Communauté Orange

Tentative de piratage sur mobile

Katybou2 — Wed, 26 Jan 2022 07:32:38 GMT

Bonjour à tous !

J'ai reçu un mail (en anglais avec des tas de signes incongrus dans le texte) et simultanément un avertissement dans les réglages de mon mobile, me demandant de mettre à jour le paiement de mon I-Cloud (alors que je n'ai aucun problème de paiement). Dans réglages, la notification apparaît juste au dessous de mes coordonnées avec le petit 1 dans le point rouge, comme pour une mise à jour classique. Je sais que c'est une tentative de phishing ou de piratage, j'ai donc viré le mail dans les indésirables mais je n'arrive pas à supprimer la notification "Mettre à jour le paiement " dans les réglages. En fait, quand je clique dessus pour essayer de l'ouvrir et/ou de la supprimer, elle se ferme aussitôt. Je n'ai pas le contrôle dessus. J'ai éteint et rallumé mon téléphone, la notification ne disparaît pas. Que dois-je faire ???? Merci d'avance pour vos réponses ! Bonne journée à la Communauté Orange

Re : Tentative de piratage sur mobile

JustineT — Fri, 28 Jan 2022 11:06:06 GMT

Bonjour @Katybou2

Avez-vous toujours besoin d'assistance??

JustineT

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

Katybou2 — Fri, 28 Jan 2022 11:28:14 GMT

Bonjour Justine,

Je n'ai pas trouvé la solution. Si vous avez une idée, un conseil, merci d'avance !

Bonne journée

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

JustineT — Fri, 28 Jan 2022 11:47:54 GMT

Je vais voir ce que je peux faire

Pourriez-vous m'envoyer par message privé une copie d'écran de la notification "mettre à jour le paiement" ?

JustineT

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

Katybou2 — Fri, 28 Jan 2022 14:16:41 GMT

J'ai fait la capture d'écran mais je ne sais pas où la récupérer, elle n'apparait nulle part sur le téléphone ... Je ne suis pas fortiche dans ce genre de manipulations ...

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

JustineT — Fri, 28 Jan 2022 17:29:45 GMT

^^ Ce n'est pas grave @Katybou2
Cette dernière devrait se trouver dans votre galerie normalement !

JustineT

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

Katybou2 — Fri, 28 Jan 2022 19:34:02 GMT

OK merci beaucoup Justine. Je dois passer à la boutique Orange pour un autre objet, je vais en profiter pour leur soumettre le problème

Bonne soirée

Re: Tentative de piratage sur mobile

darkus — Fri, 28 Jan 2022 23:03:27 GMT

Bonjour @Katybou2

as tu essayé de faire une réinitialisation de l ' appareil ?

Cordialement

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

darkus — Fri, 28 Jan 2022 23:30:53 GMT

Bonjour @Katybou2

Bonjour @JustineT

En complément

ta copie d ' écran , tu dois la retrouver dans => la liste des applications et clique sur l ' icone " Photos " , et en bas de la page , il doit y avoir l ' Icône =>Photos et " recherche et => partage , et la bibliothéque ; c ' est la que tu peux trouver ta copie d ' écran

Cordialement @+

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

Katybou2 — Sat, 29 Jan 2022 09:07:14 GMT

Bonjour Darkus, merci beaucoup ! Je vais regarder. Et je vais aussi passer à la boutique Orange pour dépatouiller le problème !

Bonne journée

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

darkus — Sat, 29 Jan 2022 22:35:37 GMT

Bonjour @Katybou2

Bonjour @JustineT

Si tu posséde déja la Suite de Sécurité Orange , comme cet anti-virus est valable pour 5 appareils , fais le installer sur ton smartphone

tu as déja été victime une fois de phishing , tu pourrais l ' étre d' autres fois

Bonne journée @+

Cordialement

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

Jeremy — Mon, 31 Jan 2022 13:10:59 GMT

BOnjour @Katybou2

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponible dans l'attente de votre retour.

Bonne journée
Jey

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

Katybou2 — Wed, 02 Feb 2022 09:51:50 GMT

Bonjour Jerermy,

Désolée de ne pas avoir répondu plus vite.

je comptais passer à la boutique Orange mais j'ai eu un contretemps.

Oui j'ai toujours besoin de conseils, merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

G-rom — Wed, 02 Feb 2022 15:34:47 GMT

Bonjour,

Nous sommes à votre écoute si vous avez des questions ou besoin de conseils supplémentaires.

G-rom

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

Katybou2 — Thu, 03 Feb 2022 16:05:02 GMT

Bonjour G-Rom, je suis passée à la boutique, le problème est résolu ! Merci beaucoup.

Bonne continuation

Cordialement

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

Jeremy — Fri, 04 Feb 2022 08:30:37 GMT

Bonjour @Katybou2

Nous sommes ravis de savoir que le dysfonctionnement a été résolu.

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Jey

Re: Re : Tentative de piratage sur mobile

Katybou2 — Fri, 04 Feb 2022 13:28:35 GMT

Merci Jeremy, bonne journée également