sujet Re: Re : suite de securité orange dans protéger mes données et mon accès internet

suite de securité orange

titiseve — Mon, 14 Feb 2022 12:12:35 GMT

Bonjour ,

J'ai l'option antivirus d'orange d'activé depuis quelques année ,mais depuis quelques jours ne ne vois plus mes appareils dans le tableau de bord d'orange en sélectionnant "gérer mes appareils" avant cela fonctionné correctement !

J'ai aussi une question j'ai installé cette suite sur mon portable ,en tant normal en haut de l'ecran on voit bien l'icone de suite de sécurité qui prouve qu'il est actif ,mais très régulièrement cet icône disparait et il faut que je relance la suite de securité manuellement est ce normal ou suis je toujours protégé si l'icone disparait ?

merci d'avance

Re : suite de securité orange

Nicolas_M — Tue, 15 Feb 2022 09:26:00 GMT

Bonjour @titiseve

Avez-vous tenter de désinstaller complètement l'application, et de la réinstaller ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : suite de securité orange

titiseve — Tue, 15 Feb 2022 09:43:12 GMT

bonjour , merci de votre réponse j'avoue n'avoir pas encore essayé cette option qui je voulais faire vraiment en dernier recourt car j'ai réglé mon antivirus avec mes option personnelles et cela m’embête de tout devoir reparamétrer ,merci

Re: Re : suite de securité orange

Julie__S — Tue, 15 Feb 2022 11:50:20 GMT

@titiseve,

Je poursuis vos échanges avec mon collègue et vous invite à suivre son conseil où il vous recommande de désinstaller puis de réinstaller l'application et de nous faire un retour une fois cette manipulation faite.

Dans l'attente de votre retour,

Une belle journée à vous.

Julie

Re: Re : suite de securité orange

titiseve — Tue, 15 Feb 2022 17:06:08 GMT

bonjour ,je me suis résigné a tenter la désinstallation totale et la réinstallation de l'anti virus mais malheureusement cela ne change rien ,quand je me rend dans mon tableau de bord et gérer mes appareils la page est blanche sans aucun appareils,j'ai même tenté de l'ouvrir depuis mon antivirus en cliquant sur l’icône gérer mes appareils puis accéder au portail ,j'ai une fenêtre qui s'ouvre avec indiqué "working" ensuite une fois terminé j'ai aussi une page blanche ,j'ai tenté avec d'autre navigateurs mais toujours pareil ,je ne sais plus quoi faire !

Re: Re : suite de securité orange

sambucu — Wed, 16 Feb 2022 09:06:50 GMT

Bonjour @titiseve

Pas plus de 5 appareils en même temps, ce qui veut dire que si vous en enlevez un il faut penser auparavant à désinstaller dessus la suite de sécurité de manière à récupérer la licence pour un autre appareil.

Pour désinstaller complètement et proprement la suite de sécurité Orange utilisez l'utilitaire kavremover

Re: Re : suite de securité orange

titiseve — Wed, 16 Feb 2022 09:15:57 GMT

bonjour ,je n'ai que trois appareils enregistés dont 2 telephone et mon pc ,apres désinstallation sur tel et réinstallation sur tout les support rien ne change meme depuis mon tel quand je vais sur tableau de bord rien ne s'affiche ,quand je m'y rend depuis mon pc j'ai bien un message de mon antivirus qui indique "connexion au tableau de bord" mais toujours rien d'affiché a l'ecran que faire ?

Re: Re : suite de securité orange

Le_Novice — Wed, 16 Feb 2022 09:41:37 GMT

Bonjour @titiseve

Si cela peut te rassurer...

Quand je vais sur le tableau de bord orange, soit ici :
https://tableaudebord.orange.fr/
Si je clique sur "gérer mes appareils", je ne vois rien !
Bon, ceci étant dit, je n'ai qu'un unique pc protégé par la Suite de Sécurité Orange...

Question :

Puisque qu'il semblerait que tu as récemment désinstallé et réinstallé la Suite de Sécurité Orange.

Peux tu me donner la version exacte de ta Suite de Sécurité Orange ?

Par exemple chez moi c'est actuellement : Version 13(m).

En fait je voudrai savoir si une nouvelle version est disponible...

...

Re: Re : suite de securité orange

titiseve — Wed, 16 Feb 2022 09:47:56 GMT

bonjour ,le probleme ces que depuis ce tableau de bord on pouvais gérer les appareils connectés ect ,les bloquer en cas de vol ect mais depuis quelques temps rien ne s'affiche ! c'est embêtant d'autant plus que l'on paie un abonnement et que orange apparemment s'en fou du moment que l'on paie !!

pour ta question j'ai la version 13(K)

Re: Re : suite de securité orange

Le_Novice — Wed, 16 Feb 2022 10:52:46 GMT

Rebonjour @titiseve

OK, merci !
Si tu viens à peine de réinstaller la Suite de Sécurité Orange, alors il est normal que tu sois en version 13(k).

Après quelques mises à jour automatiques de l'antivirus, la Version 13(m) devrait automatiquement s'installer.

Il se peut alors qu'une notification s'affiche et de demande simplement de redémarrer ton ordinateur.
En fait k et m, ne sont que des correctifs successifs pour la version 13.

Pour info :
https://support.kaspersky.com/fr/14378#block0

...

Re: Re : suite de securité orange

Ludovic__B — Wed, 16 Feb 2022 12:04:12 GMT

Bonjour @titiseve,

Je comprends votre sentiments face au dysfonctionnement que vous rencontrez.

Après mise à jour de votre antivirus, rencontrez-vous toujours le défaut ?

Si c'est le cas, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : suite de securité orange

titiseve — Wed, 16 Feb 2022 13:27:04 GMT

merci ,je vais patienter voir ! mais je doute car avant de reinstaller j'avais bien la derniere version ,merci quand meme

Re: Re : suite de securité orange

titiseve — Wed, 16 Feb 2022 13:29:11 GMT

merci ,je vais patienter voir ! mais je doute car avant de réinstaller j'avais bien la dernière version ,merci quand même

Re: Re : suite de securité orange

Ludovic__B — Wed, 16 Feb 2022 16:09:53 GMT

@titiseve,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles et des précisions supplémentaires que vous m'avez apportées.

Pouvez-vous me dire depuis quand vous utilisez l'anti-virus d'Orange ?

J'aurais également besoin de savoir quel système d'exploitation vous utilisez (Windows, OS Mac, Linux, ...) et si celui-ci est à jour ?

Pouvez-vous également me dire quel mobile vous utilisez ?

Je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: Re : suite de securité orange

titiseve — Wed, 16 Feb 2022 16:20:53 GMT

bonjour ,

depuis quand j'utilise l'anti virus je ne sais pas exactement je dirais une dizaine d'années,mon système d'exploitation Windows 10 avec toutes les mises a jour

mon mobile et un honor 7x a jour aussi

merci

Re: Re : suite de securité orange

Ludovic__B — Wed, 16 Feb 2022 16:34:21 GMT

@titiseve,

Je vous remercie pour ces informations complémentaires.

J'ai fait une demande auprès de la cellule expertise, je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Re : suite de securité orange

Ancien Membre — Thu, 17 Feb 2022 03:20:51 GMT

Bonjour @titiseve ,

Tu peux économiser tes petits sous car Windows 10 dispose déjà d'un antivirus efficace : Windows Defender. Il s'activera automatiquement si aucun autre antivirus tiers n'est installé sur le système.

Il suffit donc de désinstaller d'antivirus Orange pour que Windows Defender prenne le relai.

Re: Re : suite de securité orange

darkus — Thu, 17 Feb 2022 18:17:51 GMT

Bonjour @titiseve

@Ludovic__B @Le_Novice

@sambucu @Ancien Membre

Permettez moi de m ' ingérer dans votre tracasserie
en complément des bons conseils de désinstalation/réinstalation qui est la solution passe-partout;
je suppose que tu as fait la désinstalation avec les moyens du bord ; c ' est à dire avec le désintalateur de windows, qui a toujours eu la réputation de faire le travail à moitié !
je suppose aussi que tu n ' avais pas désactivé la SSO dans le gestionnaire des taches !
( et un programme qui tourne ne se désinstalle pas )
au cas ou tu l ' aurais fais , il reste la solution de Kaspersky ,=> c ' est d ' utiliser le programme " Kavremover " qui fait un nettoyage propre , mais il supprime aussi la clé de licence, et qu ' il te faut en faire une sauvegarde ;

_
si ça te semble trop fastidieux , mais que tu es déja en contact avec un weebconseillers ,Merçi a lui ; demande lui si ils peuvent prendre la main sur ton Pc pour faire le travail ;

t ' inquiétes pas , c " est sans risque pour toi
mais télécharge le programme avant
https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464

_
Bon , je repasse la main
et bonne journée à toutes et tous
Trés cordialement

Re: Re : suite de securité orange

sambucu — Thu, 17 Feb 2022 19:34:55 GMT

Bonsoir @darkus

Tu as toujours le petit truc en plus auquel on ne pense pas forcément et pourtant il devrait être évident comme le nez au milieu de la figure:

"je suppose aussi que tu n ' avais pas désactivé la SSO dans le gestionnaire des taches !
( et un programme qui tourne ne se désinstalle pas )

Ça fait plaisir de te lire.

Re: Re : suite de securité orange

titiseve — Fri, 18 Feb 2022 10:00:25 GMT

bonjour ,

merci pour les dernière info darkus ,quand je désinstalle un programme de ce type j'utilise tjs un logiciel tiers prévu pour la désinstallation de ce type de logiciel dans ce cas un logiciel maison de l’éditeur !

merci quand même pour l'info ! maintenant reste a orange de faire sont travail !