sujet Re: piratage compte dans protéger mes données et mon accès internet

piratage compte

Yohann-d — Thu, 15 Sep 2022 16:20:39 GMT

Le 9 septembre j' ai ete piraté avec mail et demande de paiement en bitcoin de ma boite orange et mon compte orange du coup.

Le pirate a fait de modifs sur mon compte client sans aucun intérêt pour lui, juste pour **bip** le bazar, j' imagine

Suite a de nombreux appels avec le 3900 j' ai eu d' abord l' assurance que les modifications que le pirate a fait sur mon compte, à savoir :

- modification livebox max en livebox up

- option ocs + netflix

Avaient été annulés et que je n' aurais pas d' incidence.

Sauf que j' ai d' abord reçu les sms comme quoi les modifications étaient prises en compte, j' ai alors rappelé le service 3900 en passant alors encore une heure au téléphone et on m' a expliqué que finalement il ne fallait pas tenir compte et que cela allait revenir a la normal sous 48 heures.

Puis ensuite j' ai reçu une demande de renvoie de mon AIRBOX, ( bien sur je ne souhaite pas la renvoyé puisque je l' ai commandé avec mon compte max)

Puis ce jour une facture de 143 € pour conservation de mes équipements ( livebox et repeteur wifi) alors que je n' ai RIEN DEMANDE .

le 3900 et la messagerie chat est impuissante, et si au début il m' expliquaient que tout étaient gérés, maintenant ils m' expliquent que y' a pas eu de piratage...

Je suis un peu a bout de nerfs j' ai déj passé trop d' heures avec le 3900...

j' ai envoyé un mail à la cellule abuse, mais je ne suis pas sur qu' ils vont me répondre, le 3900 doit me rappeler a nouveau lundi 19 mais j' en suis a mon 5 ieme appel, le dernier, datant de mardi avait duré 45 minutes, la personne semblait pouvoir résoudre le problème puis ca a coupé et il ne m' a jamais rappelé...

qui dois je contacter ? j' ai a l' instant déposé une plainte en ligne pour piratage, puisque les conséquences financières commencent a être mesurables.

Re: piratage compte

fredolerouge — Thu, 15 Sep 2022 17:17:37 GMT

salut @Yohann-d

le 3900/réclamation est ta seule porte d'entrée

Re: piratage compte

Yohann-d — Thu, 15 Sep 2022 21:32:13 GMT

comment faire ils ne font rien ?

Re: piratage compte

fredolerouge — Fri, 16 Sep 2022 04:24:43 GMT

re @Yohann-d

3900 et tu dis "réclamation", et tu expliques

c'est ta seule porte d'entrée, nous autres clients comme toi n'avons pas d'autre solution à te proposer

un LRAR ?

ça risque d'être particulièrement indigeste à lire, parler "en vrai" à une personne sera infiniment plus efficace

Re: piratage compte

Nancy_M — Mon, 19 Sep 2022 15:50:41 GMT

Bonjour @Yohann-d,

Avez-vous contacter le 3900 comme vous l'a conseillé @fredolerouge, que je remercie ?
Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy