sujet Re: Mobile connect dans protéger mes données et mon accès internet

Mobile connect

Kzino — Fri, 09 Feb 2024 15:33:02 GMT

Bonjour, j'ai un compte email qui a été bloqué par orange, car suspicion de piratage, et je les en remercie pour cette protection. Le problème c'est que pour le récupérer, je dois m'identifier avec mobile connect et la seule réponse que je reçois "votre mobile semble éteint ou.... Je sais plus"

Impossible de m'identifier avec un mot de passe sur le compte, et après avoir contacté les sévices clients "3900" qui me demandent de recomposées encore le 3900 car ce n'est pas le bon service, aucune solution ne m'a été apportées. Après plusieurs tentatives sur le portail orange et même en changeant de support "tablette, téléphone" impossible de supprimer mobile connect, ou service indisponible et le fameux "tel éteint" reviens sans cesse. Bref, avez-vous une solution ?

Je vous en remercie par avance.

Bonne journée.

Re: Mobile connect

jyjo29 — Fri, 09 Feb 2024 15:49:12 GMT

Bonjour @Kzino

Désactivez mobile connect

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client-_262327-803601

Re: Mobile connect

Kzino — Fri, 09 Feb 2024 16:13:03 GMT

Merci, solution déjà utilisé, mais pour désactiver mobile connect, il faut confirmer avec mobile connect, et la réponse de mobile connect c'est encore et toujours "votre téléphone semble éteint...." donc, impossible de désactiver le service. C'est le chat qui se mord la queue.

Re: Mobile connect

Daniel35 — Fri, 09 Feb 2024 16:44:27 GMT

Bonjour @Kzino

Essaie abuse Orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement
Daniel35
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Re: Mobile connect

Kzino — Sat, 10 Feb 2024 19:54:56 GMT

Merci pour votre aide, j'attends la réponse d'orange après avoir rempli le formulaire.

Bonne journée

Re: Mobile connect

Kzino — Sun, 18 Feb 2024 11:35:17 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles de ma demande à orange abuse.