sujet Re: facturation illicite dans protéger mes données et mon accès internet

facturation illicite

mmga — Sun, 11 Feb 2024 15:20:34 GMT

voilà 6 mois que je ne cesse d'avoir des sur- facturations illicite sur mes factures, je m'étonne que Orange laisse s'accrocher ******* sur des données personnelles, je vais résilier mon abonnement ,c'est intolérable , en septembre 23 on a retiré 12.00€ sur 3factures alors que j'ai bien coché toutes les désactivations de protection, en janvier ça recommence avec HigConnexion 4.50€ voilà des gens qui gagne facilement de l'argent en faisant la même chose des milliers de fois Orange n'est vraiment pas digne de confiance

[Edit : merci @mmga de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: facturation illicite

fredolerouge — Sun, 11 Feb 2024 15:39:58 GMT

pas bonjour non plus @mmga

je ne sais pas ce que tu as désactivé, ni de quelles protections tu parles, mais je pense que ces facturations sont des trucs en lien avec des abonnements

abonnements que tu as bien souscris, à l'insu de ton plein gré, et pour les supprimer, mais surtout pour éviter que ça se reproduise, tu as 2 ou 3 trucs à faire

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

et orange n'y est strictement pour rien

[...]je vais résilier mon abonnement ,[...]

si tu savais le peu d'effet que ce genre de déclaration rageuse et lapidaire nous fait, à nous autres clients...

petit détail, internet+ est présent chez tous les FAI

Re: facturation illicite

jyjo29 — Sun, 11 Feb 2024 15:41:36 GMT

Pas de bonjour non plus @mmga

" j'ai bien coché toutes les désactivations de protection, "

Ce serais plutôt l'inverse qu'il faut faire !

Voyez ce qu'il faut faire : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_210964-754193

Pour résilier : Espace client → Offres et options → Vos options → Vos abonnements multimédia.

Re: facturation illicite

fredolerouge — Sun, 11 Feb 2024 15:48:44 GMT

salut @jyjo29

grilled !!!

et en ultra complet, avec liens et tout

Re: facturation illicite

jyjo29 — Sun, 11 Feb 2024 16:41:54 GMT

salut @fredolerouge

Comme d'hab

Re: facturation illicite

mmga — Sun, 11 Feb 2024 16:56:59 GMT

j'ai déjà fait tout ce que tu proposes et rien ne semble etre efficace

Re: facturation illicite

mmga — Sun, 11 Feb 2024 16:58:08 GMT

je me suis rendue à la station orange près de chez moi et ce sont eux qui ont fait tout ce qu'il fallait faire

Re: facturation illicite

fredolerouge — Sun, 11 Feb 2024 17:04:15 GMT

re @mmga

@jyjo29

c'est à dire "tu as tout fait" ?

c'est à dire "rien n'est efficace" ?

si tu désactives les accès Internet+, SMS+, tu ne peux plus avoir d'abonnements indus, sauf si tu les déverrouilles à nouveau

mais là, c'est toujours et encore une action volontaire de ta part

Re: facturation illicite

walker4208 — Sun, 11 Feb 2024 18:12:20 GMT

Bonjour@mmga ,

Si ça peut te rassurer:

Il y a une quinzaine d'années, j'ai eu un problème de ce type, qui m'avait beaucoup énervé. Le sujet n'est vraiment pas neuf !.

J'ai verrouillé alors tous les accès Multimédia possible : Contenus numériques (Internet+, SMS+, etc ..), billetterie, dons et je n'ai eu zéro problème depuis.

Plus récemment, j'ai verrouillé également les Services de streaming (Netflix, Deezer), possibilité rajoutée, je ne sais pas quand.

Naturellement, verrouillage à adapter en fonction de ces usages. Le verrouillage des contenus numériques est le minimum (SMS+, Internet+). Il y a parfois des situations pas net avec Netflix (que je n'utilise d'aucune façon), et donc j'ai verrouillé les accès Services de streaming aussi.

Si ta "station Orange" a bien fait son travail, tu devrais plus être embêté.

Cordialement.

Re: facturation illicite

Marine_V — Mon, 12 Feb 2024 12:39:08 GMT

Bonjour @mmga,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder à votre contrat 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le lien 👇 ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵