sujet Mobile connect dans protéger mes données et mon accès internet

Mobile connect

Didier7013 — Sun, 12 May 2024 05:51:54 GMT

Problème avec mobile connect : depuis la montée de version à ANDROID 14 sur mon tél, la boite à outils de mobile connect ne me permet plus de valider mon code, le bouton ok a disparu...Devant mon incapacité à résoudre ce problème, je souhaite désactiver cette fonction mobile connect mais la désactivation nécessite une validation dans mobile connect...autrement dit, je tourne en rond et je ne sais plus comment faire...Merci de votre aide.

Re: Mobile connect

jyjo29 — Sun, 12 May 2024 06:03:21 GMT

Pas de bonjour non plus @Didier7013

Ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client-_262327-803601#

Re: Mobile connect

Daniel35 — Sun, 12 May 2024 06:06:50 GMT

Bonjour aussi ...!! @Didier7013

Essaie en mettant ta SIM dans un autre smartphone.

Si OK: désactive mobile connect pour l'instant.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mobile connect

Daniel35 — Sun, 12 May 2024 06:07:57 GMT

Re @jyjo29

Comment fais-tu pour désactiver mobile connect sans s'être au préalable connecté au compte.??

Re: Mobile connect

jyjo29 — Sun, 12 May 2024 06:24:35 GMT

@Daniel35

Comme tu l'as dit : via abuse.

Re: Mobile connect

Didier7013 — Sun, 12 May 2024 06:59:46 GMT

C'est vrai, je me rattrape....Bonjour à tous.

Malheureusement la solution préconisée en suivant votre lien aboutit à la validation dans mobile connect, qui m'est impossible, comme précisé dans mon premier message.

J'espère une vraie réponse, merci d'avance.

Re: Mobile connect

Didier7013 — Sun, 12 May 2024 07:01:27 GMT

Bonjour et merci du conseil, j'essaierai dès que possible, ça me semble une bonne idée...Bonne journée.

Re: Mobile connect

Didier7013 — Sun, 12 May 2024 07:03:38 GMT

Ben je me connecte à mon compte par mot de passe depuis mon pc, solution de secours qui est proposée et ensuite je demande la suppression...

Re: Mobile connect

jyjo29 — Sun, 12 May 2024 07:06:24 GMT

@Didier7013

Le souci est pour ceux qui ont opté pour la sécurité renforcée où il n'y a plus de mot de passe.

Re: Mobile connect

Didier7013 — Sun, 12 May 2024 07:15:19 GMT

Effectivement, moi j'ai la possibilité de me connecter par mot de passe en solution dégradée, ça génère systématiquement une alerte de sécurité par notification, ce serait quand même bien de pouvoir désactiver mobile connect.

Re: Mobile connect

jyjo29 — Sun, 12 May 2024 07:24:42 GMT

@Didier7013

Regardez le lien dans mon premier message.

Re: Mobile connect

Didier7013 — Sun, 12 May 2024 07:36:12 GMT

Je vous ai répondu, cette procédure n'aboutit pas...Merci de vous attacher aussi au fond du message, pas seulement à la forme...Bon dimanche et arrêtons là s'il vous plait.

Re: Mobile connect

Sab_ — Mon, 13 May 2024 10:01:51 GMT

Bonjour @Didier7013,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sab

Re : Forum-pb avec mobile connect

Sab_ — Mon, 13 May 2024 10:31:51 GMT

Merci @Didier7013,

Pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez accéder à votre compte mobile ou internet (fixe) Orange, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Forum-pb avec mobile connect

Didier7013 — Mon, 13 May 2024 11:56:00 GMT

Je crains de ne pas bien comprendre votre question, je vous invite à m'appeler au 06456****...ceci dit je souhaite pouvoir accéder à tous mes comptes, si possible via mobile connect ou en second choix pouvoir désactiver mobile connect... En général, le plus souvent je suis embêté pour me connecter à mon portail Orange sur mon pc portable, avec en identifiant mon adresse email ******@****... J'espère que ma reponse vous conviendra, encore merci d'avance et n'hésitez pas à me contacter sur mon portable, je suis à votre disposition... Didier

EDIT : @Didier7013 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Forum-pb avec mobile connect

Anaïs_D — Mon, 13 May 2024 12:24:48 GMT

@Didier7013,

Je vous remercie pour ces précisions.
Parfois, la taille de la police empêche d'accéder à toutes les fonctionnalités. Pourriez-vous vérifier, sur votre mobile, si vous n'avez pas appliqué un zoom ou agrandi la taille de la police, qui pourrait masquer le bouton OK lors de la validation du code ?

J'attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Forum-pb avec mobile connect

Didier7013 — Mon, 13 May 2024 12:50:21 GMT

Bonjour, je viens de vérifier, mes réglages de taille de police sont tous sur "normal" ou "par défaut"...et je viens de réessayer une connexion avec mobile connect, le problème subsiste, pas de possibilité de valider mon code, pas de bouton "ok" dans cette fenêtre ni dans le clavier...

Re: Re : Forum-pb avec mobile connect

Anaïs_D — Mon, 13 May 2024 13:02:07 GMT

@Didier7013,

Je vous remercie.
Si j'ai bien lu les échanges précédents, vous n'arrivez pas à désactiver Mobile Connect, c'est bien cela ?
Si vous le souhaitez, je peux demander à ma cellule dédiée de le désactiver pour vous.

Anaïs

Re: Re : Forum-pb avec mobile connect

Didier7013 — Mon, 13 May 2024 13:27:50 GMT

Oui, si le problème dans mobile connect ne peut pas être résolu, je souhaite le désactiver, au détriment de la sécurité. Ça m'evitera toutes les notifications de connections sans mobile connect... Merci à vous.

Re: Re : Forum-pb avec mobile connect

Anaïs_D — Mon, 13 May 2024 13:34:38 GMT

Très bien, j'effectue la demande et reviens vers vous lorsque j'ai un retour.
Vous pourrez tenter de l'activer de nouveau ensuite, si le problème persiste, nous pourrons investiguer rassurez-vous.

Anaïs