sujet Re: Re : mobile connect sur mobile dans protéger mes données et mon accès internet

mobile connect sur mobile

simipi1 — Wed, 05 Jun 2024 14:00:13 GMT

bonjour.

Je me connecte sur orange, soit par mon mobile, soit par mon pc. Depuis quelque jours, sur mon mobile, orange veut absolument que je me connecte avec mobile connect, application qui n'est pas activée dans mon profil orange, et m'a donc bloqué. J'ai revérifié pour être sur, et je voudrais comprendre pourquoi on me demande un code mobile connect.

Re : mobile connect sur mobile

JulienB_ — Wed, 05 Jun 2024 14:19:18 GMT

Bonjour @simipi1

Je prends connaissance de votre message, et afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si vous vous connectez avec une adresse mail @orange.fr ou bien votre numéro de mobile?

Julien

Re: Re : mobile connect sur mobile

simipi1 — Wed, 05 Jun 2024 18:27:27 GMT

bonjour.

J'ai 2 adresses mails dont je me sers pour me connecter. une adresse orange, et une adresse gmail.

Re: Re : mobile connect sur mobile

Julie__S — Tue, 18 Jun 2024 09:44:05 GMT

Bonjour @simipi1,

Je suis ravie de vous apporter mon aide 😊

✔ L'accès à votre espace client est possible par le biais de votre mot de passe initial ou via le service mobile connect.
💡 Si vous avez activé la version renforcée de mobile connect, seule l'authentification avec le code confidentiel à 4 chiffres vous sera proposée.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : mobile connect sur mobile

Simipi2 — Thu, 06 Jun 2024 08:38:01 GMT

Ou est indiqué que cela devient obligatoire ? La possibilité d’utiliser mobile Connect sur le mobile et le pc n’a jamais été activé dans mon profil.

Re: Re : mobile connect sur mobile

BrandonO — Thu, 06 Jun 2024 09:14:14 GMT

Bonjour @Simipi2 🤝🏻

Mobile Connect améliore la sécurité pour accéder à l'ensemble des services Orange (Espace client, factures, Mail...) en saisissant sur votre mobile votre code confidentiel Mobile Connect à 4 chiffres. L’accès avec le mot de passe de votre compte Orange reste toujours possible (si vous ne disposez pas de votre mobile, par exemple)*.

Dans toute situation, si votre compte Orange est bloqué, suivez les instructions affichées sur la page de blocage correspondante ou contactez notre service Abuse 👨‍💻👩🏻‍💻

(*) 🔐 La fonctionnalité Sécurité renforcée, elle, interdit l'identification avec le mot de passe de votre compte Orange et autorise uniquement l'identification avec le code confidentiel Mobile Connect.

On reste pleinement disponibles ! Je vous souhaite une agréable journée 🙂

Brandon

Re: Re : mobile connect sur mobile

Simipi2 — Thu, 06 Jun 2024 09:29:00 GMT

Merci de toutes ces infos que je connaissais dejà. Mais vous n’avez pas répondu à ma question. Ou est ce stipulé que mobile Connect devient obligatoire sur mobile et alternatif sur pc ? Je vous rappelle que je ne l’ai jamais activé.

Re: Re : mobile connect sur mobile

BrandonO — Thu, 06 Jun 2024 09:45:17 GMT

Re @Simipi2,

Il n'est pas obligatoire ✅. Vous me voyez désolé si l'une de nos Communications vous a laissé penser l'inverse 🙏🏼. Cependant, et lorsqu'il n'est pas activé, on peut constater cette fenêtre d'information à chaque connexion 👇🏼, et ce, dans le but de renforcer la sécurité de votre compte Orange.

Brandon

Re: Re : mobile connect sur mobile

simipi1 — Thu, 06 Jun 2024 11:00:21 GMT

rebonjour.

dans mon cas, c'est directement la fenêtre mobile connect ou je dois rentrer le code. Je pensais avoir compris que pour activer ou desactiver mobile connect, il fallait passer par les paramètres du profil sur le site Orange; Ai je mal compris ? de plus, ce paramètre affecte t’il a la fois le site orange et l'application mobile ?

Re: Re : mobile connect sur mobile

Rachid_O — Thu, 06 Jun 2024 11:50:30 GMT

Re @simipi1,

Je vous rassure, vous avez bien compris.

Vous pouvez activer ou désactiver ce service depuis votre espace client.

L'application mobile Orange et moi utilise également cette fonctionnalité.

Au moment où l'on communique ensemble, avez-vous la possibilité de vous connecter à votre espace client ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : mobile connect sur mobile

simipi1 — Thu, 06 Jun 2024 11:57:17 GMT

je me connecte sans problème a mon espace client sur pc. Mobile connect n'est pas activé. Sur l'application mobile orange il me demande systématiquement le code mobile connect. Je l'ai dit au moins 5 ou 6 fois, et l'on m'a pratiquement fourni une réponse différente a chaque fois.

Re: Re : mobile connect sur mobile

Nathalye — Thu, 06 Jun 2024 12:05:36 GMT

@simipi1

Pouvez-vous vérifier si tous les prérequis sont bons lorsque vous essayez d'activer mobile connect ?

Re: Re : mobile connect sur mobile

simipi1 — Thu, 06 Jun 2024 12:06:44 GMT

quels sont les prérequis ?

Re: Re : mobile connect sur mobile

Nathalye — Thu, 06 Jun 2024 12:10:24 GMT

@simipi1

Dans le lien donné, vous avez la marche à suivre pour l'activer s'il s'agit d'une 1er fois ou pas.

Re: Re : mobile connect sur mobile

simipi1 — Thu, 06 Jun 2024 12:25:35 GMT

Il me demande d'activer mobile connect

Re: Re : mobile connect sur mobile

simipi1 — Thu, 06 Jun 2024 12:26:12 GMT

mon no de tel est le même.

Re: Re : mobile connect sur mobile

BrandonO — Thu, 06 Jun 2024 12:56:38 GMT

Re @simipi1,

D'accord 🤝🏻

En complément, et afin qu'on jette un œil à ce qu'il se passe ⤵

Envoyez-nous une photo ou même une vidéo de votre parcours lorsque vous souhaitez accéder à votre/vos espace/s Orange sur votre sur smartphone.

Et communiquez-nous ⤵️

· Le nom et prénom du titulaire du contrat en question.
· Le numéro de ligne fixe/internet concerné.
· L'adresse d'installation complète associée.
· La/les adresse/s mail concernée/s.
· Un numéro mobile de contact.

Le tout, en message privé 📩

De plus, utilisez-vous l'app Mail Orange ?

Merci bien 🙂

Brandon

Re: Re : mobile connect sur mobile

Astrid_H — Sat, 08 Jun 2024 17:15:37 GMT

Bonjour @simipi1

,
Vous avez récemment échangé avec notre équipe à propos de l'accès à votre espace client depuis votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide. Pour cela je vous invite à nous communiquer les informations demandées par Brandon précédemment.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : mobile connect sur mobile

simipi1 — Mon, 17 Jun 2024 18:37:12 GMT

bonjour.

si je récapitule mes soucis:

decodeur tv hd en wifi a 2 m de la box qui décroche de temps a autre, image figée, plus de son. Conseil passez en éthernet
décodeur tv hd. plus de possibilité de lire un disque dur externe
skill alexa qui ne fonctionne pas. cela doit faire 2 ans que des personnes postent pour signaler ce problème. Sans réponse.

Bref, je remercie les intervenants bénévoles du forum qui sont intervenus pour répondre à mes différentes questions. Concernant les intervenants d'orange, il faudra vous accorder entre vous. Je suppose, à votre décharge, que vous n'avez aucun pouvoir ni réponse vis à vis du support technique, ce qui pourrait expliquer vos réponses et non-réponses.

Vous pouvez également clore mon dossier de réclamation pour lui éviter de rester ouvert at eternam.

Re: Re : mobile connect sur mobile

Rachid_O — Tue, 18 Jun 2024 09:07:05 GMT

Bonjour @simipi1,

Je suis désolé de l'expérience vécue sur ce forum, nous mettons tout en œuvre mes collègues et moi-même afin de résoudre votre dysfonctionnement.

Avant de clore notre échange, j'aimerais savoir si vous rencontrez toujours la même difficulté ?

Les informations que mon collègue @BrandonO vous a demandées nous sont nécessaires afin de pourvuire nos investigations.

Par ailleurs, pouvez-vous me communiquer par message privé les deux adresses mails que vous utilisez pour vous connecter sur votre mobile et Pc ?

Sachez que nous restons à votre écoute et souhaitons vous accompagner jusqu'à la résolution du dysfonctionnement.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid