sujet Re: Re : Protection Web désactivée dans protéger mes données et mon accès internet

Protection Web désactivée

Didier632 — Mon, 09 Sep 2024 17:21:40 GMT

Bonjour, je rencontre le problème "Protection web désactivée" plusieurs fois par semaine. Dans le support il est indiqué "Dans les Paramètres, retirez Suite de Sécurité Orange des applications fermées lors de l'optimisation". Mais je ne détecte aucun sous-menu qui permet de procéder à cela. Quelqu'un/une sait-il/elle comment procéder s'il vous plaît ?

Mon smartphone est un Samsung Galaxy A32 5G.

Bien à vous. Didier.

Re : Protection Web désactivée

G-rom — Tue, 10 Sep 2024 17:41:45 GMT

Bonjour @Didier632

Le menu permettant de supprimer l'app des applications fermées lors de l'optimisation doit se trouver dans les réglages du mobile et non dans la Suite de Sécurité.

Avez-vous regardé?

G-rom

Re: Re : Protection Web désactivée

Didier632 — Wed, 11 Sep 2024 18:17:52 GMT

Bonjour, merci pour votre message d'aide. Oui, nous avons bien regardé dans les réglages du mobile. Nous avons tenté quelque chose hier, si cela marche je vous tiendrai informé. Mais à ce stade pas certain car j'ai encore eu le message 1 seule fois aujourd'hui "Protection web désactivée" et donc j'ai du réactiver manuellement. Mais les jours précédents c'était plusieurs fois par jour, donc il y a du mieux, bizarrement...

Bien à vous. Didier.

Re: Re : Protection Web désactivée

Sab_ — Thu, 12 Sep 2024 08:03:20 GMT

Bonjour et merci de votre retour @Didier632

N'hésitez pas à nous tenir au courant, cela peut aider d'autres clients.
Nous restons à votre disposition, si besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Sab

Re: Re : Protection Web désactivée

Didier632 — Thu, 12 Sep 2024 16:02:28 GMT

Bonjour, merci pour votre message, mais hélas j"ai encore eu ce matin le message "Protection web désactivée". Donc la modification de paramétrage que nous avions tenté dans les réglages du mobile n'a pas résolu le problème. C'est vraiment préoccupant car tant que je ne lis pas cette notification l'option Orange Cybersecure n'est plus opérante sur mon smartphone puisqu'il faut réactiver manuellement et comme vous l'imaginez je ne "surveille" pas mon smartphone en continu à ce sujet. D'autres clients ont été confrontés à ce souci puisque la question est adressé dans la FAQ du "support" de l'application "Orange et moi" : mais le mode opératoire n'est pas assez précis et je ne retrouve pas le chemin des sous-menus tel que décrit dans la FAQ. Disposez-vous d'un descriptif qui correspond à un smartphone Samsung Galaxy A32 5G ?

Bien à vous. Didier.

Re: Re : Protection Web désactivée

JulienB_ — Thu, 12 Sep 2024 16:16:09 GMT

Bonjour, merci pour votre retour.
Dans la situation rencontrée, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client et une fois identifié, à prendre rendez-vous avec un Spécialiste Cyber en cliquant ici : https://oran.ge/3XV1nok

Merci pour votre compréhension.

Julien

Re: Re : Protection Web désactivée

Didier632 — Sat, 14 Sep 2024 16:19:48 GMT

Bonjour, merci, entendu je reprends un rv : c'est prévu désormais pour lundi 16 septembre entre 18h et 19h.

La semaine dernière j'avais déjà pris un rv entre 18h et 19h mais personne ne m'avait appelé. J'avais adressé une réclamation, demeurée sans réponse à ce jour. J'espère que cette fois-ci une personne honorera le rv.

Bien à vous. Didier.

Re: Re : Protection Web désactivée

Didier632 — Sat, 14 Sep 2024 16:31:14 GMT

J'ai essayé deux fois de reprendre un rv, impossible à ce stade...

L'espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Re: Re : Protection Web désactivée

Sab_ — Sat, 14 Sep 2024 16:37:10 GMT

Bonsoir @Didier632,

Avez-vous ce message d'erreur uniquement sur la rubrique de votre espace client vous permettant de prendre un RDV ?

Sab

Re: Re : Protection Web désactivée

Didier632 — Sat, 14 Sep 2024 16:40:52 GMT

Bonsoir, merci pour votre message, oui uniquement. J'ai refait une tentative et encore le même message hélas...

"L'espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Bien à vous.

Didier.

Re: Re : Protection Web désactivée

Sab_ — Sat, 14 Sep 2024 16:44:07 GMT

@Didier632,

Pouvez-vous tester avec un autre navigateur, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Protection Web désactivée

Didier632 — Sat, 14 Sep 2024 17:10:12 GMT

Je viens de refaire une quatrième fois avec un autre navigateur : cela a fonctionné cette fois-ci, donc merci pour votre suggestion !

J'ai bien reçu un SMS de confirmation pour lundi 16 septembre entre 18h et 19h. Désormais il me faut "croiser les doigts" en espérant que quelqu'un me téléphonera effectivement, car la semaine dernière je suis resté scotché à mon smartphone entre 18h et 19h pour rien malgré le rv confirmé... Bien à vous. Didier.

Re: Re : Protection Web désactivée

Sab_ — Sat, 14 Sep 2024 17:19:36 GMT

Ravie de votre retour @Didier632,

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de week-end.

Sab