sujet Problème Mobile connect dans protéger mes données et mon accès internet

Problème Mobile connect

Dibalam — Tue, 24 Sep 2024 10:46:53 GMT

Bonjour

Identification avec Mobile connect en vrac sur tous mes comptes orange depuis 30 mn.!

Saisie code OK. Message Authentification réussie...Oui, mais l'accès aux comptes ne se fait pas.

Je poste ici avec un pseudo lié à un compte Orange annexe pas protégé par Mobile connect. Identification OK pour celui-là.!

Avez-vous des infos.?

Sinon: on fait comment.?

Cordialement.

Re: Problème Mobile connect

AB261 — Tue, 24 Sep 2024 11:47:50 GMT

Même problème

Re: Problème Mobile connect

Daniel35 — Tue, 24 Sep 2024 14:09:08 GMT

Bonjour @Dibalam

Idem vers 13h00 pour moi.

C'est reparti

Un couac de cet ersatz 2FA...

Cordialement
Daniel35
.

Re : Problème Mobile connect

JulienB_ — Tue, 24 Sep 2024 16:53:18 GMT

Bonjour @Dibalam

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Julien

Re: Re : Problème Mobile connect

JusteEnPassant — Tue, 24 Sep 2024 17:22:30 GMT

Bonsoir @JulienB_,

Une petite remarque concernant ces pannes occasionnelles de Mobile Connect.

Chaque fois que cela se produit (car ce n'est pas la première fois que cela se produit), les clients se retrouvent systématiquement sans la moindre information de la part du Staff Orange. A chaque fois, il faut attendre qu'un client, disposant d'un autre compte non protégé par Mobile Connect, ait posté sur ce forum d'entraide, pour comprendre que nous ne sommes pas les seuls concernés et qu'il s'agit vraisemblablement d'une panne côté Orange.

Cette énième panne de Mobile Connect a durée des heures aujourd'hui, et si @Dibalam n'avait pas posté ici même depuis un autre compte, nous aurions été sans la moindre information durant tout ce temps, avec même le risque que certains clients remuent ciel et terre pour rien (3900 qui n'était d'ailleurs pas au courant, demande de réinitialisation des codes secrets se révélant finalement bien plus dangereuses pour l'intégrité des comptes, qu'utiles au regard de ce type de panne, etc.).

Il serait donc bon qu'Orange puisse tenir informés l'ensemble de ses clients concernés lorsque ce type de panne se produit sur Mobile Connect, cet ersatz de 2FA pour reprendre l'expression de @Daniel35.

Car de notre point de vue de clients, c'est à chaque fois une véritable galère...

En vous remerciant pour votre compréhension.

Cordialement.

JusteEnPassant

ps : L'authenticator de Google quant à lui ne plante jamais ; j'ai personnellement six comptes importants dessus, et je ne rencontre jamais le moindre souci avec cette vraie 2FA...

Re: Re : Problème Mobile connect

Dibalam — Tue, 24 Sep 2024 19:55:49 GMT

Bonjour @JulienB_

@JulienB_ a écrit :
...Avez-vous toujours besoin d'aide?

Merci de cette sollicitude à posteriori, mais la panne Mobile connect semble résolue.

Comme on dit en Bretagne: vous arrivez après la marée...

C'est pendant la panne assez longue en début d'après midi qu'un webconseiller aurait dû se manifester pour faire un minimum d'information par ici à propos de ce nième bug de Mobile connect...!!!!

@JulienB_ a écrit :
Ma réponse vous a aidé ?

Pas vraiment...

Salutations

Re: Problème Mobile connect

Thierry-G — Wed, 25 Sep 2024 08:32:21 GMT

Bonjour @AB261,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G

Re: Re : Problème Mobile connect

Thierry-G — Wed, 25 Sep 2024 08:35:45 GMT

Bonjour @Dibalam,

Je suis désolé pour le délai de prise en charge. Je suis ravi que votre problème soit résolu. Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Problème Mobile connect

Dibalam — Wed, 25 Sep 2024 11:11:50 GMT

Bonjour @Thierry-G

@Thierry-G a écrit :
Ma réponse vous a aidé ?

Qu'en pensez-vous.?

Salutations.

Re: Re : Problème Mobile connect

Thierry-G — Wed, 25 Sep 2024 11:50:19 GMT

Je suis encore désolé pour la prise en charge tardive de votre message mais sachez que nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide et nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible la prochaine fois.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Problème Mobile connect

G-rom — Wed, 25 Sep 2024 16:44:23 GMT

Bonjour @AB261 ,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Re: Problème Mobile connect

Dibalam — Wed, 25 Sep 2024 22:21:00 GMT

Bonjour @G-rom @Thierry-G @JulienB_

3 interventions de webconseillers Orange dans ce fil a posteriori alors que la panne est résolue...!.

Peut-être que vos interventions seraient plus utiles pour vos clients toujours en galère, comme ici (ce n'est qu'un exemple):

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-erron%C3%A9e-Le-technicien-n-a-pas-respect%C3%A9-le-rdv-et-l/m-p/3187827

Qu'en pensez-vous.?

Salutations