sujet Re: Re : Réactivation Mobile connect dans protéger mes données et mon accès internet

Réactivation Mobile connect

philou071 — Thu, 07 Nov 2024 21:51:34 GMT

Bonjour,

J’ai désactivé Mobile Connect sur un compte de messagerie orange car je voulais changer le numéro de téléphone orange associé, mais depuis je n’ai plus la main pour le réactiver .

J’avais bien reçu le message m’informant de la désactivation avec le lien pour le réactiver mais sans succès, j’ai le message suivant :

Votre inscription s’est bien déroulée, mais l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

Réessayez ultérieurement.

Pas de possibilité de l’activer dans l’espace infos personnel il n’y a pas l’option.

J’ai contacté le service client 3900 que j’ai eu 2 fois mais aucune solution depuis le 23 octobre.

Sur 2 autres compte; un le principale et un autre j’ai la double authentification, soit mobile Connect ou mot de passe, et ça fonctionne bien toujours avec le numéro de téléphone associé depuis le début. (après je n'ai pas essayé de les désactiver)

Si une personne avait une idée sur ce problème.

Merci bcp

Re : Réactivation Mobile connect

Thierry-G — Fri, 08 Nov 2024 07:29:35 GMT

Bonjour @philou071,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème avec Moible Connect.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et le compte pour lequel vous souhaiter activer Mobile Connect?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thierry-G

Re : Réactivation Mobile connect

Jerome_S — Sat, 09 Nov 2024 07:42:13 GMT

Bonjour @philou071

Vous me confirmez avoir suivi cette procédure de réactivation de Mobile Connect ?

Si c'est le cas, pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

J'attends votre retour. 🙂

Jérôme

Re: Re : Réactivation Mobile connect

philou071 — Sat, 09 Nov 2024 08:41:49 GMT

J'ai bien renseigné mon numéro de téléphone dans l'espace client sur lequel je veux activer mobile connect et voici le message d'erreur que j'ai lorsque je clique sur le lien :

Votre inscription s’est bien déroulée, mais l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

[Edit : merci @philou071 de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Réactivation Mobile connect

Jerome_S — Sat, 09 Nov 2024 08:30:10 GMT

@philou071

Avez-vous réessayé ce matin ? Avez-vous testé avec un autre navigateur ?

Jérôme

Re: Re : Réactivation Mobile connect

philou071 — Sat, 09 Nov 2024 10:19:03 GMT

Rebonjour Jérome,

oui j'ai essayé ce matin, avec Firefox, Edge et Chrome sur mon téléphone, puis avec le lien du premier message signifiant la désactivation sur ma boite mail du compte concerné, mais sans succès....

Re: Re : Réactivation Mobile connect

Jerome_S — Sat, 09 Nov 2024 10:44:06 GMT

@philou071

Merci pour ces précisions. 👍

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise à ce sujet.

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

Re: Re : Réactivation Mobile connect

philou071 — Sat, 09 Nov 2024 11:01:06 GMT

Merci Mr Jérôme,

Bonne journée et bon Week end à vous aussi.

Cordialement

Re: Re : Réactivation Mobile connect

Jerome_S — Sat, 09 Nov 2024 12:00:39 GMT

Merci, bon week-end à vous aussi @philou071 🙂

Jérôme

Re: Re : Réactivation Mobile connect

philou071 — Sat, 09 Nov 2024 13:03:22 GMT

Mr Jérome,

Je pensais à une chose, est ce que si je désactive Mobile Connect sur le compte principal mail Orange pour voir si cela impacte sur les autres comptes messageries notamment le compte concerné par le problème ?

Y a t il peut être un lien?

Sur les 2 comptes mail restant j'ai la double authentification MdP et Mobile Connect.

Qu'en pensez vous ?

Re: Re : Réactivation Mobile connect

Nathalye — Tue, 12 Nov 2024 10:30:36 GMT

Bonjour @philou071

Je viens de demander des précisions à notre service d'expertise.

Nous revenons vers vous dès réception de leur réponse.

En attendant, pasez une bonne journée.

Nat

Re: Re : Réactivation Mobile connect

Cecile_M — Mon, 18 Nov 2024 09:49:52 GMT

Bonjour @philou071,

👍Cela mérite, effectivement, d'être tenté !
N'hésitez pas à y procéder et à nous faire un retour.

Selon les résultats, nous relancerons nos équipes dédiées.

En attendant, je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: Re : Réactivation Mobile connect

philou071 — Mon, 18 Nov 2024 15:56:44 GMT

Bonjour Cécile,

j'ai désactivé Mobile Connect sur mon compte Principal, mais aucun effet sur le compte qui pose problème impossible de l'activer. Mais Du coup je l'ai réactivé sur mon compte principal sans problème en passant par l'espace perso dans la rubrique "connexion et sécurité, moyen d’authentification, et activer Mobile connect" option que je n'ai plus sur l'autre compte (voir ma capture d'écran).

J'ai l'impression que je ne suis pas isolé car je suis tombé sur un post du même type de problème:

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Mobile-Connect/td-p/3199153/page/2

Merci, Bonne fin de journée

Cordialement, Philou071

Re: Re : Réactivation Mobile connect

Steph_M — Tue, 19 Nov 2024 09:11:24 GMT

Bonjour @philou071

Afin d'affiner leurs investigations, notre service expertise a besoin du modèle et de la version logicielle de votre mobile.
Pouvez-vous également me communiquer l'horodatage de votre capture d'écran svp ?
On reste à votre écoute 🙂

Mely

Re: Re : Réactivation Mobile connect

philou071 — Tue, 19 Nov 2024 10:06:58 GMT

Bonjour Steph M

ma capture d'écran est d'hier à 16h30, concernant le modèle de téléphone sur lequel je voudrai associer le compte orange mobile connect c'est un SAMSUNG A52 SM -A525F/DS version One UI 14.

Comme déjà dit pour mon compte principal ainsi que mon compte téléphone dernièrement j' ai activé et associé avec mon numéro de tel. depuis l'espace perso orange sur le PC et ça fonctionne.

Après je me pose une question comme pour certaines messageries (exemple GMAIL) pourquoi orange n'a pas la double authentification ? car ce Mobile Connect à l'air un peu capricieux...

Merci, Cordialement

Re: Re : Réactivation Mobile connect

Steph_M — Tue, 19 Nov 2024 11:14:46 GMT

@philou071

Je vous remercie pour toutes ces informations que j'ai transmises à notre service expertise.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Concernant votre suggestion, n'hésitez pas à déposer votre idée auprès du Lab Orange 🙂
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Réactivation Mobile connect

MagaliL_ — Fri, 22 Nov 2024 15:12:02 GMT

Bonjour @philou071,

Le service technique nous informe que durant cette semaine, plusieurs personnes ont rencontré la même anomalie que vous.

Rencontrez-vous toujours cette anomalie actuellement ?

Au plaisir de vous lire.

Magali

Re: Re : Réactivation Mobile connect

philou071 — Fri, 22 Nov 2024 19:45:10 GMT

Bonjour Magali,

effectivement l'activation ne fonctionne pas, cette semaine lors d'un essai, curieusement le jour où il y avait des problèmes d'accès au service client et la TV sur appareil nomade (mercredi il me semble), j'avais de retour l'option dans l'espace perso pour activer Mobile Connect mais sans succès car je tombais encore sur le message:

Votre inscription s’est bien déroulée, mais l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

Réessayez ultérieurement.

Je suis en panne de l'option depuis le 22-10 date à laquelle je l'avais désactivé de ce compte pour attribuer un nouveau N° téléphone ! Et pourquoi pour d'autres comptes la désactivation et activation fonctionne ?

Comme évoqué précédemment et vu certains commentaires sur le net, j'ai l'impression que cette option est capricieuse, (défaut de connexion, mobile pas reconnu..) Pour moi je me laisse tjrs la possibilité de pouvoir me connecter avec le mot de passe vu la fiabilité du système.... Après j'ai tout de même la sécurité du SMS de "nouvelle connexion au compte orange...." c'est plus rassurant.

Au lieu de mobile connect, l'option d'une double authentification comme par exemple GMAIL serait bien.

Cordialement, Philou 071

Re: Re : Réactivation Mobile connect

MagaliL_ — Sat, 23 Nov 2024 07:36:28 GMT

@philou071,

Je vous remercie pour ce retour et reviens vers vous en début de semaine pour continuer nos investigations avec la cellule expertise.

En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.

Magali

Re: Re : Réactivation Mobile connect

philou071 — Sat, 23 Nov 2024 10:01:42 GMT

Bonjour,

Merci bon week-end vous aussi.

Philou071