sujet Re: Re : Date de naissance erronée dans protéger mes données et mon accès internet

Date de naissance erronée

denmat — Sat, 28 Dec 2024 17:37:46 GMT

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que la date de naissance de mon épouse se retrouve à la place de la mienne sur mon compte.

Je pense que c'est suite aux démarches pour la fibre qu'elle a fait à ma place et a donc présenté sa pièce d'identité.

On ne peut pas faire le changement sur le site, et le conseiller par chat m'a dit d'envoyer une photocopie de la CI par courrier à l'adresse Orange.

Or il n'est pas conseillé d'envoyer ces documents par voie postale, trop d'usurpation avec la disparition des courriers.

J'ai vu sur le forum que des conseillers étaient intervenus pour le même sujet. Peut-on envoyer le document par internet à cette adresse orange, ou en MP à un conseiller de passage?

J'en profite pour présenter mes voeux à toutes et tous, conseillers, et utilisateurs.

Bien cordialement

Re : Date de naissance erronée

Cristal_K — Sat, 28 Dec 2024 18:03:53 GMT

Bonjour denmat,
Cette demande sera traitée exclusivement par courrier, la modification de la date de naissance n'est malheureusement pas à notre main.
Vous pouvez adresser votre courrier à l'adresse figurant sur votre facture sans crainte.
Mes collègues pourront ainsi effectuer le correctif.

Je vous souhaite une belle soirée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Cristal🌸

Re: Re : Date de naissance erronée

denmat — Sat, 28 Dec 2024 19:52:32 GMT

@Cristal_K

Bonsoir, merci d'avoir répondu aussi vite, je suis surprise néanmoins, car j'ai vu ce sujet traité ici, avec des échanges en MP avec des webconseillers, qui réglaient le problème semble-t-il.

Un exemple récent:

Maryline_G

Webconseiller

Posté le

‎17/12/2024 17h24

145

@JML22510
Merci pour vos coordonnées.

Cette date de naissance est visible au niveau de votre profil utilisateur c'est bien cela ?
Pour en demander la correction comme c'est lié au profil principal titulaire en effet cela se fait auprès de nous.

Je peux envoyer la demande de correction à notre service de la gestion mais j'ai besoin que vous me confirmiez en privé votre département de naissance.
Maryline

puis après:

@JML22510

Merci du retour, je camoufle votre message déposé en publique avec vos données.
J'ai corrigé votre date de naissance.
Maryline

Néanmoins si je dois obligatoirement faire par courrier et joindre une photocopie de CI, ce qui me semble normal d'ailleurs, je viens de voir que sur le site du gouvernement qui dit bien qu'il ne faut pas envoyer par courrier des copies de pièce d'identité, il y a une solution de filigrane, afin de les rendre inutilisables.

Tous mes voeux pour 2025.

Très cordialement

Re: Re : Date de naissance erronée

jyjo29 — Sat, 28 Dec 2024 20:00:42 GMT

@denmat

Filigrane : https://filigrane.beta.gouv.fr/

Re: Re : Date de naissance erronée

Patricia_P — Mon, 30 Dec 2024 13:52:09 GMT

Bonjour @denmat,

En effet, je crains que vous n'ayez pas d'autre possibilité, je suis navrée.
N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition. En attendant, je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
Patricia