sujet Re: Suspicion de fraude facture internet Orange dans protéger mes données et mon accès internet

Usurpation d'identité facture

Cristofjac — Wed, 14 Aug 2024 09:02:07 GMT

Bonjour, j’ai reçu par mail une notification de facture d’abonnement Internet Je ne connais ni le numéro de compte ni le numéro de ligne Un conseiller m’a informé que mon adresse mail était le mail de contact de la facture que j’ai reçue et que les derniers chiffres du numéro de compte bancaire de prélèvement étaient les mêmes que les miens… Je pense à une usurpation d’identité… Que dois-je faire ?

Merci à vous.

Christophe

[EDIT @Cristofjac Titre modifié pour plus de pertinence].

Re : Suspicion de fraude facture internet Orange

Pedro_C — Wed, 14 Aug 2024 10:02:50 GMT

Bonjour @Cristofjac,

Je vais regarder les informations que je trouve au sujet de cette commande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail de contact et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Suspicion de fraude facture internet Orange

Matt_H — Wed, 14 Aug 2024 11:28:03 GMT

Bonjour @Cristofjac

Je vous remercie pour toutes les précisions apportées en privé.

Soyez rassuré, il s'agit d'une erreur d'envoi. Votre adresse mail était, à une lettre près, similaire à celle du client en question.
J'ai fait le nécessaire afin que vous ne receviez plus ce type de mail.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Suspicion de fraude facture internet Orange

Cristofjac — Wed, 14 Aug 2024 11:47:42 GMT

Du coup vous avez changé mon mail ? Je viens de recevoir une notification comme quoi je recevrai désormais mes mails à xxxxxx et non plus xxxxxx?

[Edit : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: Re : Suspicion de fraude facture internet Orange

Matt_H — Wed, 14 Aug 2024 11:48:33 GMT

De votre coté, votre adresse mail reste inchangée.
Il s'agit simplement d'une notification indiquant la rectification apportée afin que vous ne soyez plus importuné.

De votre coté, rien ne change.

Matthieu.

Re: Usurpation d'identité facture

dominique_Ch — Sun, 20 Oct 2024 17:21:03 GMT

J'ai le même Pb.

J'ai téléphoné deux fois au 3900 qui me dit que c'est réglé. J't'en fout. Le mois d'après... 2ème facture.

Il parait que Orange ne peut pas modifié les données d'un compte client sans l'avoir contacté par téléphone.

Tu penses que le mec qui a fait ça va pas décrocher quand il voit le 3900 s'afficher.

Apparemment, on est sauvé par le fait que le numéro de l'IBAN n'est pas le même.

Donc Orange ne peut pas, "en théorie", nous poursuivre ou exiger le paiement des factures.

Je renvoie les facture en ajoutant NPAI sur l'enveloppe, mais l'envoi des factures est soustraité par un centre de distribution situé à Vernon (27). Donc Orange ne recevra jamais les factures non distribuées.

On peut les renvoyer au siège d'Orange par courrier moyennant un timbre. Tu parles. Qu'ils règlent leurs Pb en interne.

Si une personne d'Orange passe par là et peut donner la solution, je suis preneur.

Re: Re : Suspicion de fraude facture internet Orange

Xcd — Fri, 08 Nov 2024 11:43:17 GMT

Bonjour

il y a un contrat internet à priori à mon nom qui sont orientés sur ma boîte e-mail alors que je n’ai jamais souscris

comment faire pour contacter quelqu’un physiquement pour vérifier et régler ce problème

le matériel a dû être livré sans vérification

merci

c dalloz

Re: Re : Suspicion de fraude facture internet Orange

Rizo — Fri, 08 Nov 2024 17:38:27 GMT

Bonsoir @Xcd,

Je vous propose mon aide afin de vérifier cet abonnement.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe en cliquant sur le lien suivant :

Merci.

Rizo

Re: Re : Suspicion de fraude facture internet Orange

Isabis2582 — Mon, 20 Jan 2025 16:28:26 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé en septembre 2024.

Le logement a été reloué à un nouveau locataire en décembre.

Cependant, j'ai reçu un contrat d'abonnement Orange à mon nom et prénom, sauf que je n'ai jamais fait cette démarche. Il y a sur le dit contrat le mail du monsieur et son 07.

Aujourd'hui j'ai reçu la facture de résiliation à payer, toujours pour ce monsieur mais avec mon nom et prénom.

Que faire ? Le 3900 me balade je pense...

Merci d'avance pour votre retour.

Re: Re : Suspicion de fraude facture internet Orange

Caroline_S — Mon, 20 Jan 2025 16:33:20 GMT

Bonjour @Isabis2582,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

Maryline_G — Mon, 20 Jan 2025 18:41:47 GMT

@Isabis2582

Je relaie ma collègue avec qui vous avez échangé en privé une fois vos coordonnés envoyées.

J'ai donc validé le rdv proposé pour intervenir sur la facture.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 23 janvier entre 09h et 10h sur le numéro de mobile que vous avez confirmé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Notre équipe reviendra juste après pour en faire le point auprès de vous.

Belle soirée,

Maryline

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

Isabis2582 — Mon, 20 Jan 2025 18:45:46 GMT

Je tenais à vous remercier très sincèrement pour votre rapidité de réponse.

J'ai déplacé le rdv pour le jour cité ci-dessus mais entre 16h et 17h.

Bonne soirée à vous et à très bientôt.

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

Maryline_G — Tue, 21 Jan 2025 08:23:33 GMT

@Isabis2582 Merci de votre retour,

Je prends note du décalage du créneau afin que nous revenions comme promis juste après.

Je vous souhaite une belle journée.

Maryline

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

Isabis2582 — Thu, 23 Jan 2025 09:06:38 GMT

Bonjour, je serai chez moi pour 16h30. J'attendrai votre appel. Merci d'avance. Bonne journée.

Cordialement.

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

Sylvie_F — Thu, 23 Jan 2025 17:38:03 GMT

Bonjour @Isabis2582,

Je reviens vers vous suite à votre RDV téléphonique et constate que le nécessaire a bien été fait pour annuler ce contrat ainsi que sa facturation.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre dispoition et vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

Isabis2582 — Thu, 23 Jan 2025 17:49:27 GMT

Un très grand merci pour votre disponibilité, je suis à présent très rassurée.

Je vous souhaite également une très belle fin de journée.

Cordialement.

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

Sylvie_F — Thu, 23 Jan 2025 17:58:15 GMT

Je vous en prie, merci à vous.

Je suis ravie d'avoir pu vous rassurer.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

Valentin__B — Wed, 05 Feb 2025 13:46:13 GMT

Je vous remercie du retour @Isabis2582,

Dans cette situation, je vous invite à envoyer un courrier postal à l'adresse communiqué sur le lien pour demander la suppression de cette adresse mail.

L'adresse mail détient vos informations personnels vous êtes dans votre légitimité de demander sa suppression 🙂 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

Isabis2582 — Wed, 05 Feb 2025 15:22:33 GMT

Merci pour votre réponse.

Une dernière question, la facture a bien été refaite au nom du monsieur au *******************à Tucquegnieux ?

EDIT : Merci @Isabis2582 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Suspicion de fraude facture internet Orange

LindaP_ — Wed, 05 Feb 2025 16:30:53 GMT

@Isabis2582,

J'ai le plaisir de prendre la suite de Valentin.

Je constate que la demande en cours à Tucquenieux est à votre nom et prénom et nom au nom de Mr.

Est-ce bien Mr le locataire qui a passé la commande par téléphone ?

Linda