sujet Re: Re : Sms 38004 dans protéger mes données et mon accès internet

Sms 38004

CedricHV — Fri, 06 Jun 2025 05:15:20 GMT

Bonjour, j'ai reçu un SMS du 38004 "Orange : Suite au retard de facturation des frais de résiliation Internet, vous recevrez une facture complémentaire d'un montant de 50? à payer.Merci" j'ai changé d'opérateur car orange trop chère et jai attendu la fin de mon engagement, je ne sais pas si c'est un SMS frauduleux ou autre alors que j'ai n'ai pas de frais de résiliation.

merci pour vos retour.

Re: Sms 38004

jyjo29 — Fri, 06 Jun 2025 05:22:28 GMT

Bonjour @CedricHV

Il doit s'agir des frais de résiliation de 50€ .

Re: Sms 38004

CedricHV — Fri, 06 Jun 2025 05:29:30 GMT

Merci de votre réponse mais normalement je n'ai aucun frais de résiliation puisque j'ai attendu plus de 2 ans révolu.

Re: Sms 38004

jyjo29 — Fri, 06 Jun 2025 10:05:15 GMT

@CedricHV

Somme due même non engagé.

Valable tout FAI.

Re: Sms 38004

ManonB_ — Fri, 06 Jun 2025 09:54:04 GMT

Bonjour @CedricHV,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Sms 38004

ManonB_ — Fri, 06 Jun 2025 10:05:48 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Votre offre Open a été résiliée le 08/04/2025. Pendant cette période, nous avons connu un retard de facturation des frais de résiliation, je vous présente mes excuses pour cet aléa indépendant de notre volonté.

Si vous avez souscrit chez un nouvel opérateur, vous êtes encore dans les temps pour demander le remboursement des frais de résiliation.

J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

Re: Re : Sms 38004

CedricHV — Fri, 06 Jun 2025 10:07:58 GMT

Bonjour, merci serait il possible d'avoir la facture de résiliation rapidement ?

Et pourquoi 50 euro de résiliation alors que je suis resté 2 ans passé ?

Re: Re : Sms 38004

jyjo29 — Fri, 06 Jun 2025 10:12:04 GMT

@CedricHV

Dans : https://assistance.orange.fr/article/resilier-les-etapes-pour-l-offre-internet_33762

Il y a : Pour toute résiliation d'offre, des frais fixes de 50€ TTC sont facturés.

Re: Re : Sms 38004

ManonB_ — Fri, 06 Jun 2025 10:19:44 GMT

Nous vous enverrons bientôt la facture complémentaire, rassurez-vous.🙂

Les frais de résiliation sont prévus dans nos conditions générales de vente.

Chez Orange, les frais de résiliation sont de 50 euros sauf si votre offre a été résiliée pour des raisons légitimes.

Je vous souhaite une belle journée.

Manon