sujet Re: Re : Mobile connect dans protéger mes données et mon accès internet

mobile connect

Peyrusse32 — Wed, 26 Nov 2025 07:49:50 GMT

Bonjour, je ne peux plus me connecter par mobile connect . ça me répond:" une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM"..J'ai appelé le 3900 qui m'a baladé sur plusieurs services qui ont dit qu'ils s'en occupaient et qu'ils me rappelleraient... Après plusieurs échanges qui n'ont rien donné ils ont arrêté de me rappeler...!

Quelqu'un a t-il eu ce problème ? et sa solution ?

Cordialement

Re: mobile connect

Dibalam — Wed, 26 Nov 2025 09:54:45 GMT

Bonjour @Peyrusse32

Il faudrait désactiver l'option Mobile connect.

Mais pour ça il faut accéder au compte. Le serpent qui se mord la queue.

Seul Orange via l'assistance peut régler ça.

Ou peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici prendre les choses en main.

Re : mobile connect

Thierry-G — Wed, 26 Nov 2025 14:39:07 GMT

Bonjour @Peyrusse32,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème d'accès à votre espace client avec Mobile Connect?

Si vous souhaitez que je demande la désactivation de Mobile Connect sur compte, merci de me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous; votre nom, prénom, N° de mobile associé à Mobile Connect et votre adresse postale?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re : mobile connect bloqué

Valentin__B — Thu, 27 Nov 2025 09:18:49 GMT

Bonjour @Peyrusse32,

Je vous remercie du retour.

Pouvez-vous également me transmettre l'adresse mail que vous utilisez pour vous authentifier sur votre compte par message privé ?
Je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : mon adresse mail de connexion

Rachid_O — Thu, 27 Nov 2025 16:40:04 GMT

@Peyrusse32,

Merci pour votre retour.

Le mobile connect est activé sur l'adresse mail fournie.

Je vous joins un lien afin de le désactiver si vous le souhaitez.

Je reste disponible.

Rachid

Re: Re : mon adresse mail de connexion

Dibalam — Thu, 27 Nov 2025 16:57:58 GMT

Bonjour @Rachid_O

Très drôle.

@Peyrusse32 indique qu'il ne peut pas accéder à son compte ni donc à son espace client du fait de l'échec de la procédure Mobile connect, et vous fournissez un lien où il est indiqué de passer par l'espace client pour désactiver mobile connect.

Ubu dans toute sa splendeur.!

Re: Re : mon adresse mail de connexion

Peyrusse32 — Fri, 28 Nov 2025 16:34:23 GMT

et oui vous avez raison...impossible de me connecter sans le code mobile connect...!

Le 3900 m'a déjà fait le coup plusieurs fois d'où mon passage ici, mais je vois que ce n'est pas mieux...!

Re: Re : mon adresse mail de connexion

FranckV_ — Sat, 29 Nov 2025 09:39:44 GMT

Bonjour @Peyrusse32,

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour ce malentendu de mon collègue.

Pour désactiver Mobile Connect, notre service dédié aura besoin de vérifier votre identité. Pourriez-vous me communiquer votre date et lieu de naissance par message privé ? Cette étape est nécessaire pour des raisons de sécurité et d'authentification.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Mobile connect

Anaïs_D — Mon, 01 Dec 2025 08:59:12 GMT

Bonjour @Peyrusse32,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Mobile Connect est bien activé sur l'adresse mail indiqué, j'ai donc sollicité mes équipes pour le désactiver.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Mobile connect

Rachid_O — Tue, 02 Dec 2025 12:04:39 GMT

Bonjour @Peyrusse32,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dernière demande.

Nos équipes nous informent avoir désactivé sur votre compte le mobile connect.

Vous pouvez désormais vous connecter par le biais d'un mot de passe.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Rachid

Re: Re : Mobile connect

jano321 — Thu, 04 Dec 2025 16:44:20 GMT

Encore et toujours le même message lorsque je veux activer Mobile connect:

Re: Re : Mobile connect

Séverine_M — Thu, 04 Dec 2025 16:58:26 GMT

Bonjour @jano321,

Je ne peux pas accéder à votre dossier sans vos coordonnées complètes comme demandé par ma collègue Anaïs.

Je reste à votre disposition dès que vous pourrez nous transmettre ces informations. Belle soirée à vous !

Séverine.

Re: Re : Mobile connect

Peyrusse32 — Sat, 06 Dec 2025 18:02:48 GMT

Encore et toujours le même message lorsque je veux activer Mobile connect:

Re: Re : Mobile connect

Julie__S — Sat, 06 Dec 2025 18:19:02 GMT

Bonsoir @Peyrusse32,

Vous ne parvenez pas à réactiver Mobile Connect, c'est bien ça ?

Quel est l'appareil utilisé (mobile, tablette ou PC) et quel est le navigateur utilisé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Julie

Re: Re : Mobile connect

Peyrusse32 — Mon, 08 Dec 2025 07:56:16 GMT

J'utilise un smartphone Sansung Galaxy A15

Re: Re : Mobile connect

Julie__S — Mon, 08 Dec 2025 08:26:26 GMT

Bonjour @Peyrusse32,

Merci pour ce retour. 😊

Vous souhaitez réactiver Mobile Connect, c'est bien ça ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Re : Mobile connect

Peyrusse32 — Tue, 09 Dec 2025 08:45:13 GMT

Bonjour, et oui je cherche désespérément à réactiver Mobile connect... depuis plusieurs semaines et malgré les appels au 3900

c'est toujours hs...

Re: Re : Mobile connect

Kévin_L — Tue, 09 Dec 2025 09:44:50 GMT

Bonjour @Peyrusse32,

👉 Parvenez-vous à vous connecter à votre compte avec votre mot de passe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Mobile connect

Peyrusse32 — Tue, 09 Dec 2025 18:21:50 GMT

oui...

Re: Re : Mobile connect

Sophie_C — Tue, 09 Dec 2025 18:37:23 GMT

@Peyrusse32,

À quelle étape de l'activation du service Mobile Connect rencontrez-vous une erreur ? Avez-vous également mis à jour depuis votre Espace Client Orange votre numéro de mobile de contact ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie