sujet Re: Problème mobile Connect dans protéger mes données et mon accès internet

Problème mobile Connect

PapsKp — Mon, 15 Jun 2026 21:29:06 GMT

Bonjour

Suite à une activité suspect Orange a suspendu un compte.

J'essaie de le débloquer mais Mobile Connect m'indique que j'ai effectué 3 tentatives erronées alors que je n'en ai pas tapé une.

Je n'arrive pas à réinitialiser le code ni même à accéder à ce compte via le mdp.

Que dois-je faire ?

Ce compte est important pour moi

Merci de votre aide.

Re: Problème mobile Connect

Papou22 — Tue, 16 Jun 2026 02:36:52 GMT

Bonjour @PapsKp

Appelle le 3900 ou contacte la cellule Abuse via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Problème mobile Connect

PapsKp — Tue, 16 Jun 2026 06:18:14 GMT

Merci

Je vais remplir le formulaire et indiquer le résultat.

Re: Problème mobile Connect

PhilippeG — Tue, 16 Jun 2026 06:28:48 GMT

Bonjour @PapsKp,

Avez-vous toujours besoin d'assistance concernant Mobile Connect ?

PhilippeG

Re: Problème mobile Connect

PapsKp — Tue, 16 Jun 2026 07:10:16 GMT

Bonjour et merci de votre message

Il semblerait que cela se débloque....

J'attends les 8 heures et indiquerai problème résolu

Merci encore

Re: Problème mobile Connect

PhilippeG — Tue, 16 Jun 2026 07:14:28 GMT

Parfait,

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

PhilippeG

Re: Problème mobile Connect

PapsKp — Tue, 16 Jun 2026 18:58:34 GMT

Bonsoir

Finalement ça s'est encore bloqué.

Je ne dois pas bien faire.

Après la demande de connexion sur mon mobile, je n'ai pas reçu d'invitation à remplir mon code mobile Connect ou autre chose.

Je suis perdu désolé.

Help.

Merci d'avance

Re: Problème mobile Connect

PhilippeG — Wed, 17 Jun 2026 06:14:03 GMT

Bonjour @PapsKp,

Souhaitez-vous que je demande la désactivation de Mobile Connect afin que vous puissiez accéder à votre espace client ?

PhilippeG

Re: Problème mobile Connect

PapsKp — Wed, 17 Jun 2026 13:08:35 GMT

Bonjour et encore merci

J'y ai pensé

En fait j'ai reçu ce texto

"Info sécurité : Nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte Orange ************@wanadoo.fr, pour mettre fin à une activité suspecte. L'accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est suspendu. Quand vous le souhaitez, connectez-vous sur les applis Orange ou sur le site orange.fr pour débloquer votre compte et renforcer sa sécurité."

Je ne sais donc pas s'il a été piraté.

Pour synchroniser le moment où vous allez désactiver mobile Connect et celui où je vais changer mon mot de passe, je souhaiterais que cela se passe demain jeudi vers 10h

Pensez-vous que cela soit possible ?

Merci de votre réponse

Cordialement

*******

EDIT : @PapsKp Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème mobile Connect

Jerome_S — Wed, 17 Jun 2026 13:14:52 GMT

@PapsKp,

Avez-vous tenté de désactiver Mobile Connect vous-même ?

En complément, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et l'adresse mail concernée ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : problème mobile Connect suite à un blocage de compte

MichelM_ — Wed, 17 Jun 2026 16:43:26 GMT

@PapsKp,

Pour signaler votre situation, notre cellule Abuse est là pour vous aider. Vous pouvez les contacter directement via ce formulaire 👉 https://formulaires.services.orange.fr/9680

⚠️ Si vous n'avez plus accès à votre adresse mail, pensez à renseigner une adresse différente comme contact — c'est indispensable pour recevoir leur réponse.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous. 😊
Michel

Re : problème mobile Connect suite à un blocage de compte

MichelM_ — Fri, 19 Jun 2026 16:46:40 GMT

Bonsoir @PapsKp,

Avez-vous pu contacter notre service Abuse ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

Re: Re : problème mobile Connect suite à un blocage de compte

PapsKp — Fri, 19 Jun 2026 17:12:06 GMT

Oui

Le problème est résolu

Merci

Re: Re : problème mobile Connect suite à un blocage de compte

MichelM_ — Fri, 19 Jun 2026 17:30:57 GMT

@PapsKp,

Je suis ravi que votre dysfonctionnement soit résolu.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.
Michel