sujet Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client dans protéger mes données et mon accès internet

Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Levancall5 — Fri, 04 Sep 2026 15:17:47 GMT

Bonjour à tous
Suite à la fin de la double identification "mobile connect" par les services Orange sur ordinateur , il m'a été proposé de désactiver "mobile connect", car une nouvelle identification dite "renforcée" via l'appli 'Orange & moi" sur mobile.
Identification que j'ai activée sur mobile.
Or à la connexion sur l'espace client Orange ,il ne m'est demandé que le mot de passe sans double identification, comme une simple connexion classique (par adresse mail et mot de passe)
Après la connexion , il m'est demandé de valider la double authentification sur "Orange & moi" via un QR code ou rubrique compte > connections et sécurité, mais la double authetification est déjà validée et active sur mobile.(Orange & moi)
Ma question est : pourquoi il faut s'identifier avec le mot de passe puisque la double authentification est active sur mobile ?
et pourquoi il m'est demandé sur ordinateur d'activer l'authentification renforcée via un QR code puisqu'elle est déjà activée sur mobile ?
Avec les arnaques toujours plus sophistiquées (Sim swaping) je me posais la question et ayant déjà eu une fuite de données @mail .
Merci pout vos réponses

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Luskell29 — Fri, 04 Sep 2026 15:51:26 GMT

Bonjour @Levancall5

C'est vrai qu'il y a des choses anormales dans ce que tu décris.

Déjà :

@Levancall5 a écrit :
...Or à la connexion sur l'espace client Orange ,il ne m'est demandé que le mot de passe sans double identification...

Le mot de passe suffit quand tu utilises un terminal ((PC, smartphone...) connecté à la livebox... mais quand l'authentification renforcée via Orange et moi n'est pas activée. Car même avec connexion livebox, c'est la demande via Mobile qui est retournée lors de l'identification, même si terminal connecté à la livebox, si l'option est activée.!

Donc, déjà, vérifie que l'authentification renforcée via Orange et moi est bien activée et enregistrée pour le compte, via Espace client, infos personnelles, et Connexion et sécurité.

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Levancall5 — Fri, 04 Sep 2026 16:32:27 GMT

Merci pour ta réponse

Sur l'espace client de l'ordinateur la double authentification n'est pas activée et n'est pas activable (vous identifier avec votre mobile bouton grisé désactivée.)
Me propose de l'activer via QR code, alors qu'elle est bien activée sur mobiel Orange & moi (voir captures mobile & ordinateur )

as tu une piste ?

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Luskell29 — Fri, 04 Sep 2026 16:49:05 GMT

Re @Levancall5

OK. L'authentification renforcée est bien activée pour le compte.😃

Mais la réaction d'Orange lors de la demande d'identification n'est pas cohérente.!

Il y a quelque chose "qui ne tourne pas rond dans le carré de l'hypoténuse" sic Pierre Dac.

Je n'ai pas d'explication.

Attends le passage d'un webconseiller Orange qui pourra faire examiner ton cas en interne.🤔

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Levancall5 — Fri, 04 Sep 2026 17:17:58 GMT

Merci à toi d'avoir répondu

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Cecile_M — Sat, 05 Sep 2026 11:53:23 GMT

Bonjour @Levancall5,

😊Besoin d'un petit coup de main ?

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse mail en question, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Levancall5 — Sat, 05 Sep 2026 12:08:06 GMT

Bonjour Cécile M:
Je vous ai envoyé mes informations personnelles comme demandées

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Cecile_M — Sat, 05 Sep 2026 12:49:17 GMT

Re @Levancall5,

Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance.

Possible de tenter de désactiver l'authentification renforcée depuis votre application "Orange et Moi" (rubrique "Compte >"Connexion et sécurité"> désactiver l'authentification à double facteur")

Important : vous devez être connecté sur le réseau wifi de votre Livebox pour réaliser cette opération

Une fois cette manipulation effectuée et bien prise en compte, je vous invite à (re)activer l'authentification renforcée et à refaire un petit test.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Levancall5 — Sat, 05 Sep 2026 13:34:38 GMT

Merci pour les manipulations mais ça n'a rien donné

Je me suis connecté en wifi mobile /LiveBox comme demandé sur le lien

J'ai fait une tentative en désactivant la double authentification sur Orange & moi ; connection sécurité ,et en réctivant selon la procédure et les contrôles demandés à l'écran.
Puis ai réactivé la double authentification sur mobile , puis me suis déconnecté de l'espace client sur ordinateur
échec , l'espace client me demande le mot de passe , la double authetification reste grisée et connect, par mot de passe active (en vert)

Deuxième tentative ;
déconnection double authentif sur Orange & moi et déconnection espace client ordinateur
Connection espace client ordi par mot de passe (logique jusque là ) et proposition de double authentification sur l'espace client par QR code.
QR code flashé, renvoi sur appli Orange & moi , et reste de la procédure sur mobile acceptation de la double authentif
Double authentif activée sur mobile , essai de déconnection espace client à la reconnection me redemande encore uniquement le mot de passe.
Espace client > infos personnelles > connections & sécurité > vos moyens d'indentification :
vous identifier sur mobile désactivé (grisée) et propose toujours le QR code pour la double identification

NB : chaque désactivation et réactivation du double facteur sur mobile confirmé par E mail

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Cecile_M — Sat, 05 Sep 2026 13:49:27 GMT

Re @Levancall5,

Un grand merci pour votre retour ainsi que pour votre collaboration.

J'envoie tout cela directement à nos experts pour analyse.
On revient vers vous dès qu'on obtient un retour.

Courage et à très vite.

Cécile

Re: Double identification Innopérante sur ordinateur espace client

Levancall5 — Sat, 05 Sep 2026 13:51:18 GMT

Merci à vous