sujet Re : Piratage ligne fixe orange dans protéger mes données et mon accès internet

Piratage ligne fixe orange

airx — Sun, 12 Oct 2014 09:56:00 GMT

Bonjour

je viens de voir mon prélèvement d'Orange et surprise j'ai 136 euros de facturation pour des appels en Tanzanie! 7 appels toujours sur un même numéro de mobile! Est ce possible de se faire pirater sa ligne de téléphone fixe?? J'attends un appel du service réclamation et j'espère être remboursée. Quelqun a -t-il été dans cette situation? que faire dans ce cas? merci pour vos réponses, j'ai peur de recevoir la même chose sur ma prochaine facture.

Re : Piratage ligne fixe orange

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 10:00:41 GMT

salut

il faudrait déjà que ce soit des appels passés depuis une ligne fixe et non pas de la box, et que la personne ait eu accès au boîtier de télécom de ton habitation ou du secteur

Autre possibilité, un dialeur

Ces appels ont ils été passés depuis la ligne fixe ou mobile (cela doit se voir sur la facture détaillée)

Re : Piratage ligne fixe orange

airx — Sun, 12 Oct 2014 11:09:04 GMT

Merci fredolerouge pour ta réponse, oui sur ma facture il est indiqué "Ligne fixe sur livebox orange", donc je pense que c'est bien de ma ligne fixe; depuis mayotte, ou je vis, il n'est pas possible d'appeler depuis la box. Que faire pour me proteger?

Re : Piratage ligne fixe orange

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 11:11:23 GMT

salut

il est possible que tu aies communiqué ton numéro en répondant à un appel concernant une offre quelconque

vois directement avec le service client

Re : Piratage ligne fixe orange

airx — Sun, 12 Oct 2014 11:18:19 GMT

je me sert très peu du fixe et j'ai rarement des appels, j'ai contacté le service clients qui me dit que ça vient d emon entourage?? étonnant, un appel a été passé un dimanche à 22h45! je dors à cette heure là j'ai un bébé de 4 mois!! impossible, vraiment je ne comprends pas! j'attends des nouvelles du service réclamation. Merci pour ton aide

Re : Piratage ligne fixe orange

pem — Tue, 14 Oct 2014 07:10:05 GMT

Bonjour , pas de réponses directement à ton pb .Mais fait similaire ; facturation sur ma ligne fixe 0556.... de 200 euros ; suspension automatique de ma ligne.

Croyant à un pb technique j'appelle le service technique qui me renvoie au service client : celui m'informe de la suspension automatique pour surfacturation.

Il faut signaler que cette ligne ne sert plus que de support à la connexion internet et n'est quasiment plus utilisée et ce depuis 3 ans.

Le relevé signale des appels vers des numéros type 3212 etc.

Quelle ne fut pas ma surprise d'autant que la période des appels correspond à une période ou l'appartement était vide !!

le service client , toujours prompt à l'optimisme, m'a invité à déposer réclamation en insistant sur le fait qu'il comprenait la situation et m'estimait de bonne foi.

Ils se sont même permis sans que je l'évoque un possible piratage !!

Des paroles gratuites auxquelles il convient de ne pas de porter quelconque valeur....

Entretemps , il a fallu l'intervention d'un technicien pour rétablir la ligne.

Pas compétent, je m'étais aperçu cependant que la tension était absente sur ma ligne signe que le pb était en dehors de l'appartement.

Le technicien est intervenu dans le local de l'immeuble.Il a évoqué le piratage de la ligne.

Mais,et c'est je pense une erreur de ma part, je n'ai pas exigé un rapport écrit d'intervention qui aurait pu étayer ma réclamation.

Avec le recul je me dis que la aussi c'est facile de "parler" de piratage mais en faire une preuve de votre bonne foi en est autre chose...

Résultat : encore un appel au service client ; qui m'assure, bien sur qu'une enquête est en cours ; j'essaye de vérifier si il y a contact avec le service technique pas de réponse : je sens que je me fais "balader".

Confirmation : quelques jours après je re.çois un courrier m'annonçant que ma récla n'a pas été retenue et que c'est surement mon entourage qui a téléphoné ! Mais oui bien sûr je n'y avais pas pensé !! Ils sont trop forts !!

Mon attente béate d'un réglement positif de ce problème a fait bien sûr que je n'ai ( et je conseille fortement de commencer par ça ) pas suspendu l'autorisation de paiement automatique dans les temps.

Voilà !! 200 euros dehors et un 1014 qui vend du rêve et sait noie le poisson autant par mission que par incompétence.

Merci qui ? Orange !!

Re : Piratage ligne fixe orange

airx — Tue, 14 Oct 2014 17:32:31 GMT

Bonjour Pem,

etant toujours dans l'attente d el'appel du service reclamation!! je me suis rendue directement chez orange qui m'envoie un technicien pour voir si il s'agit d'un piratage. J'espère une réponse positive de leur part et oui je demanderai une preuve du technicien si il me certifie que s'en est bien un! mais je doute de me faire rembourser, j'ai demandé tout de suite le bloquage des appels vers l'international. Je m'attends à ce qu'il me dise aussi que ça vient de mon entourage...

Re : Piratage ligne fixe orange

pem — Wed, 15 Oct 2014 21:37:29 GMT

Bonsoir airx,

J'ai appellé le service technique.

Encore un plateur téléphonique. Mon objectif était d'obtenir un compte rendu ( a postériori ) de la visite du technicien.

J'ai réussi à me faire dire que le technicien ( Orange et non sous-traitant ) n'avait pas respecté l'obligation de délivrer sans qu'on lui demande un papier d'intervention.

Ceci dit ; La personne au téléphone m'a certifié qu'à part la date de l'inter elle ne pouvait en aucun cas satisfaire ma demande de compte rendu d'intervention.

J'ai réussi à savoir également qu'aucun contact n'avait été établi entre le service technique et le service client ; la fameuse enquête dont parle le service client est , comme je le pensais , du pipeau.

Cette personne,plutôt embarassée; m'a invité à écrire une lettre la plus complète possible au service client.

Nous voilà bien avancés !! en gros ma réclamation n'est pas assez étayée et a été refusée.....

Me faire rembourser un objectif.

J'ai trois contrats Orange et la concurrence est là !

A suivre.

Re : Piratage ligne fixe orange

pem — Tue, 23 Dec 2014 17:52:44 GMT

Bonsoir ,

Orange m'a remboursé.

Ceci dit ils n'ont pas vraiment reconnu le piratage ; sans me le dire ils me font une "faveur" mais ne semble pas croire mon histoire.

J'ai encore eu droit à des questions sur des consultations de sites etc.....

Ils m'ont demandé plusieurs fois ( pour mettre une croix dans la case ?? ) lors de l'entretien téléphonique m'annonçant mon remeboursement si j'étais satisfait....

Soulagé certes mais ayant tout de même un peu perdu ma confiance dans le grand opérateur historique......

Vous me direz j'ai le remboursement....

Oui mais entretemps j'ai pu me procurer le compte rendu du technicien qui stipule le piratage.

Je m'apprête à recontacter le service clients pour leur signaler le rapport du technicien.

La leçon de cette histoire ??

Le service clients Orange n'a aucun et ne cherche pas à avoir de contact avec le service technique.

J'ai été remboursé mais pas sur la foi d'un technicien.

Le quota de "geste commercial" c'est tout.

Re : Piratage ligne fixe orange

LM38 — Thu, 10 Mar 2016 15:06:38 GMT

Bonjour,

Et bien c'est mon tour. Chaque jour, ma ligne fixe appele le 08.99.70.27.66 (meme la nuit lorsque je suis couché, ou lorsque je suis absent de chez moi) avec des surfacturations mensuelles qui ne cessent de grimper.

J'en suis a la 2° enquete de ORANGE, enquete qui comme la precedente ne donnera rien.!

J'ai donc décidé:

- De faire interdire a ma ligne fixe, les appels vers le N° en 08 (j'espere que ce sera efficace)

- De porter plainte.

Mais je suis tres étonné, en lisant les forum, de voir que ces pritiques existent depuis des années, et que personne ne semble s'en soucier vraiment.

- Orange semble étonné quand on lui signale le fait??? Et met mes dires en doute (alors que je suis loin d'etre le premier a etre concerné)

- Le 08.99.70.27.66 sévit depuis des années, et personne n'est parvenu a identifier qui se cache derriere???

Autant de laxisme me laisse perplexe........

Re : Piratage ligne fixe orange

chrisja29 — Wed, 13 Apr 2016 10:07:09 GMT

bonjour, moi c'est le 0892123700 qui est appelé de ma ligne fixe tous les jours depuis 2 mois, parfois plusieurs fois par jour.Les appels durent de 1 à 2mn, mais c'est récurrent.

Chez Orange, ils m'ont remboursé sans aucun souci en quelques minutes, donc je pense que le problème n'est pas nouveau.

Par contre le seule solution pour que ça s'arrête est le blocage des numéros en 0892, je trouve cela un peu extrême et je voudrais surtout savoir comment cela peut se produire car je n'ai eu aucune explication

Re : Piratage ligne fixe orange

LM38 — Wed, 13 Apr 2016 12:57:46 GMT

Bonjour,

Pour ma part, je n'ai jamais eu d'explication.

J'ai opté pour la solution forte -INTERDICTION D'APPEL VERS LES 08-

D'ailleurs je ne comprend pas pourquoi, cette politiques des 08 a étée autorisée,,et, je trouve un peu fort que des administrations qui sont payées par nos adhesions, et nos impots, trouvent en plus le moyen de nous faire payer lorqu'on veut les joindre par télephone.

CQFD

Bon courage

Re : Piratage ligne fixe orange

buclann2013 — Sun, 17 Apr 2016 17:36:46 GMT

BONSOIR.

oui effectivement il est possible d'etre piraté sans même s'en apercevoir. Votre fournisseur d'accès sait très bien quels sont les acteurs oeuvrant dans cette arnaque,mais pourquoi n'agissent ils pas ? J'ai recu jusqu'a plus de 200 appels p

Re : Piratage ligne fixe orange

buclann2013 — Sun, 17 Apr 2016 17:39:08 GMT

bsr

ils savent effectivement qui sont les emetteursde ces appels qui nous sont facturés. A eux de faire la preuve que c'est bien vous qui avez émis ces appels à des numéros bien étranges.

Re : Piratage ligne fixe orange

Tall93 — Fri, 06 May 2016 07:08:56 GMT

Bonjour,

À mon tour de faire cette expérience désastreuse : durant les deux semaines des vacances, ma ligne fixe ET ma ligne mobile, toutes deux groupées dans mon offre Open, ont été sur facturées de communications vers le 0890710515 qui a été attribuée par France Télécom à un certain HIPAY. Total de la facture Open 874 € en 14 jours ! Mais aucun de mes journaux d'appels sur mes terminaux ne relatent ce numéro, pas plus que mes historiques Web. Je découvre l'ampleur des dégâts en consultant le site pour demander une réparation sur mon mobile (qui était bloqué suite à la piraterie) : je n'ai eu aucun SMS d'alerte, ni mail, ni appel téléphonique d'Orange. Le service réclamation m'affirme le contraire, mais la encore, rien dans mes historiques d'appels ou SMS reçus.

Il m'indique aussi que ce sont des consommations particulières qui ne sont pas visibles sur les terminaux parce qu'elles sont émises depuis une console de jeux qui va sur internet. Le problème c'est que j'ai bien une Xbox One et un compte Microsoft Edge pour aller sur Internet, mais la Xbox est sécurisée et ne permet pas l'affichage de pop-up commerciales susceptibles de demander un paiement par téléphone : ce ne peut être que le compte PayPal. D'ailleurs, chez Support Xbox, ils m'ont clairement répondu que c'était inconcevable. Le second truc, c'est que les communications surtaxées son cadencées tres regulierement toutes les minutes pour une durée de 23 secondes : essayez un peu de saisir un numéro de téléphone avec une manette de jeu sans clavier sur ce laps de temps, c'est impossible. Et puis un tel séquencement des appels n'est pas humain, c'est trop régulier. Au final, j'ai porté plainte, et bien que le service réclamation d'Orange m'ait promis de me rappeler, je n'ai aucune nouvelles et c'est moi qui doit relancer par tchat tous les soir.

Re : Piratage ligne fixe orange

buclann2013 — Fri, 27 May 2016 17:25:42 GMT

bjr

tu as des raisons d'être inquiète.

Orange est parfaitement au courrant de ces pratiques. bat toi avec eux, ils doivent sécuriser ta ligne. n'hésite pas à le leur signifier par LRAC. Si pas de réponse favorable, saisis le juge de proximité.

Buclann

Re : Piratage ligne fixe orange

vero38450 — Wed, 08 Jun 2016 15:00:13 GMT

Bonjour,

Je prends connaissance de votre message et je suis confrontée au même problème. Depuis avril, j'ai un numéro (08 99...) toutes les 2 minutes environ, plusieurs fois par jour et à des heures très tôt le matin ou très tard, et des jours ou nous ne sommes pas à la maison !!! soit une facture cumulé de 580€ !!!

Le service sécurité d'Orange met en doute notre histoire et met cela sur le compte de mes enfants, qui étaient à l'école aux moments des appels... elle m'a gentiment envoyé "pété" en me conseillant de débrancher mon téléphone. On croit réver... mais je vais pas les lâcher

Re : Piratage ligne fixe orange

kapla — Mon, 04 Jul 2016 09:33:18 GMT

Bonjour,j'ai reçu ma facture orange aujourd'hui et comme d'habitude j'ai dans "autres communications" 20 mails sms a 0,14€ pour la période du 02/06 au10/06. Et ça fait deja longtemps que ça dure.J'ai contacté orange qui m'a informé qu'ils fesaient uine enquéte,que le montant des sms allait etre remboursé. J'ai demandé a changer de N° de fixe si ça continuait,sinon j'agirais en conséquence. (je précise que suis retraité et que je vis avec mon épouse dans ma maison) Je pense aussi que ma ligne est piratée. je n'ai pas de portable chez orange.et il ya plusieurs années que j'ai le meme N° de fixe.

Re : Piratage ligne fixe orange

Virgule37 — Wed, 07 Sep 2016 10:30:21 GMT

Nous avons eu exactement le même problème avec Orange cet été. Ils ont piraté notre ligne fixe et on est facturés d'appels qu'on a jamais réalisés vers des numéros spéciaux. cet été nous avons été harcelés par des appels pour des horoscopes. On ne répondait plus mais on ne pensait pas que la ligne serait piratée.

J'ajoute que le service client nous a dit que la ligne avait été piratée, a bloqué les appels vers les numéros spéciaux, a consenti d'un geste de 80 euros. mais nos factures s'élèvent à plus de 400 euros. Nous allons porter plainet à la gendarmerie, mais comment ne pas payer ces frais d'appel que nous n'avons jamais passé? Orange nous dit ne rien pouvoir faire!

piratage ligne orange

ecs16 — Sun, 25 Sep 2016 19:33:51 GMT

Bonsoir, je me retrouve dans la même situation connexions de 08.99....... sur ma ligne, orange a bien pris en compte. Facture de plus de 500 euros en 3 jours. Le seul point positif actuellement c'est que je ne suis pas en prélèvement automatique, Maintenant j'attends... Mais j'ai quand même téléphoné à la gendarmerie pour me dire qu'il n'y a aucune connaissance de ce genre de piratage alors que c'est fréquent. J'avoue être un peu dépitée par ce manque d'écoute et de prise en compte de ce genre de problème.

Qui fait quoi dans tout ça ??? Le problème court toujours et il serait bien qu'orange fasse le nécessaire, et que nous soyons informés et écoutés.

@airx a écrit :
Bonjour

je viens de voir mon prélèvement d'Orange et surprise j'ai 136 euros de facturation pour des appels en Tanzanie! 7 appels toujours sur un même numéro de mobile! Est ce possible de se faire pirater sa ligne de téléphone fixe?? J'attends un appel du service réclamation et j'espère être remboursée. Quelqun a -t-il été dans cette situation? que faire dans ce cas? merci pour vos réponses, j'ai peur de recevoir la même chose sur ma prochaine facture.