sujet Re : Problème installation antivirus Orange dans protéger mes données et mon accès internet

Problème installation antivirus Orange

pils68 — Fri, 06 Feb 2015 20:03:51 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à installer l'antivirus Orange sur un notebook HP (OS Seven), malgré de nombreuses tentatives.

L'installation de déroule normalement, étape par étape, puis se termine par un message d'échec.

J'ai appelé la hotline Orange qui n'a pu trouver l'origine du problème.

Re : Problème installation antivirus Orange

Tarcou — Fri, 06 Feb 2015 20:15:55 GMT

Bonsoir,

Aviez-vous un antivirus d'installer avant de vouloir utiliser celui d'Orange ?

Si oui, est-ce que c'était un antivirus Orange d'une version précente ? Etes-vous certain de l'avoir désinstallé correctement et, donc, totalement ?

Téléchargez ce programme de désinstallation, installez le et laissez vous guider.

Un tuto est proposé sur cette page.

Votre système devrait vous demander de redémarrer. Si ce n'est pas le cas, redémarrez quand même.

Ensuite, essayer d'installer le nouvel antivirus Orange et dites si votre problème est résolu.

Bonne soirée.

Re : Problème installation antivirus Orange

pils68 — Fri, 06 Feb 2015 21:22:15 GMT

Merci pour la réponse.

J'ai lancé ce programme de désinstallation, puis retenté d'installer l'antivirus Orange, toujours sans succès.

Pour information, l'ancien antivirus installé était Avira.

Bonne soirée

Re : Problème installation antivirus Orange

Tarcou — Fri, 06 Feb 2015 21:34:04 GMT

Re,

Pour supprimer toutes traces d'Avira, suivez ce lien et descendez sur la page jusqu'au programme "Avira Registry Cleaner", ensuite, sur la droite, sélectionnez la version en fonction de votre système d'exploitation.

Je viendrai voir demain si vous avez résolu votre problème.

Bonne nuit.

Re : Problème installation antivirus Orange

pils68 — Fri, 06 Feb 2015 22:24:15 GMT

Nettoyage Avira effectué avec succès, mais cela n'a pas résolu le problème d'installation.

Merci pour votre aide

Bonne nuit

Re : Problème installation antivirus Orange

Tarcou — Fri, 06 Feb 2015 23:09:27 GMT

Coucou,

Vous avez choisi l'antivirus Orange pour quelle raison ?

Vous payez 5 euros par mois, soit 60 euros par an pour ce service ?

Si c'est le cas, pour (beaucoup) moins cher, vous trouverez un antivirus de meilleure qualité.

Avira est bon, Avast également et les deux ont une version gratuite suffisante quand on maitrise sa navigation sur la toile.

La version payante d'Avira est de moins de 30 euros par an et si vous êtes déjà client, vous avez une réduction si vous renouvelez votre licence. Perso je paie moins de 50 euros pour 3 ans de protection.

Je serais à votre place, je n'utiliserais pas l'antivirus Orange, je choisirais un autre outil, mais c'est un avis perso, vous êtes libre de faire les choix que vous voulez.

A bientôt.

Re : Problème installation antivirus Orange

Jaime — Sat, 07 Feb 2015 07:38:45 GMT

Bonjour pils68

Puisque toujours échec

Comme sur les forums Kaspersky, transmets un rapport de GetSystemInfo, voir cet article

http://jaime.over-blog.fr/getsysteminfo

Ce rapport permet de contrôler s’il n’existe pas des logiciels incompatibles, et même des nuisibles qui peuvent bloquer l’installation de la version 8.10 de l'Antivirus Orange

Les programmes installés, processus en cours d'exécution, pilotes, services, évènements Windows, etc. ...

Je te cite = > J'ai appelé la hotline Orange qui n'a pu trouver l'origine du problème.

C’est ce que cette Hotline aurait du te demander un rapport de GetSystemInfo, encore une démonstration de son manque de compétence.

Bon fin de setmana,

Re : Problème installation antivirus Orange

pils68 — Sat, 07 Feb 2015 14:13:10 GMT

Bonjour Jaime,

Je pense en effet qu'il doit y avoir des "traces" de logiciel qui bloquent l'installation.

J'ai chargé le rapport GetSystemInfo comme demandé.

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=0c24a58a284fe4c401817658f50a8a4b

Merci beaucoup votre aide

Bon après-midi

Re : Problème installation antivirus Orange

Jaime — Sat, 07 Feb 2015 18:32:14 GMT

Bonsoir pils68

DesPUP / LPI, Conduit Toolbar hyper connu

colers.dll

deux forums de sécurité qui proposent de le supprimer, suite à un rapport de ZHPDiag

http://www.commentcamarche.net/forum/affich-31235576-logiciels-non-desires

http://forum.pcastuces.com/infection_suite_mise_a_jour_flash_player-f25s73455.htm?page=1&

WmiInspector.dll

Idem deux forums de sécurité qui proposent de le supprimer, suite à un rapport de ZHPDiag

http://www.commentcamarche.net/forum/affich-30950111-je-croi-que-je-suis-infecter-par-plusieur-virus-aider-moi-svp

http://helper-formation.fr/entraide/virus-securite/malware-impossible-a-supprimer-t3269-10.html

Optimizer Pro v3.2, un rogue faux logiciel d’optimisation, qui peut justement bloquer l'installation de l'Antivirus Orange, version 8.10 Kaspersky

http://www.shouldiremoveit.com/Optimizer-Pro-91439-program.aspx

http://forums.cnetfrance.fr/topic/1202883-virus-optimizer-pro/

sur ce dernier supprimé suite à un rapport de ZHPDiag

il y en a d'autres,

des traces de l’antivirus Avira = > ra.OE.ExtApi.dll

des dossiers temporaires plus que plein, et tu n’as pas un nettoyeur genre CCleaner, du travail pour @Paule , bonsoir à toi et c’est urgent

plusieurs mises à jour à faire,

dont Java tu as la version 6 Update 37 alors que la dernière est la 8 update 31,

pas de précipitation pour cette mise à jour, un peu particulière

comme sur les forums de PC-Astuces, Comment_çà_marche, C|net et Helper-Formation entraide

transmettre un rapport de ZHPDiag,

en plus permettra d’optimiser ton système

tu as = > 1036.49 Mb de Mémoire physique totale

mais que = > 57.5 Mb Mémoire physique disponible

c'est un peu juste tu dois ramer

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Bienvenue dans ZHPDiag

Il se télécharge ici : http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/

Clic sur le bouton bleu Télécharger (Download) (capture )

le tuto officiel : http://www.nicolascoolman.fr/tutoriaux/

tu cliques sur le bouton "Complet" ainsi on ferra un bon état des lieux de ta machine

Important >> Pendant l’analyse de ton PC par ZHPDiag ne touche à plus rien !!!!!

Laisse l'outil travailler, il peut être assez long

Si tu as cette fenêtre ZHPDiag Update Version c’est que ta version n’est pas à jour

étant Windows 7, pour l’installer et le lancer pense au clic droit "Exécuter en tant qu’administrateur" ; ( http://i.imgur.com/D3c63Wu.jpg ) et à la fenêtre UAC User Account Control, C ontrôle de compte d'utilisateur : "Voulez-vous autoriser le programme... etc. ." (http://i.imgur.com/lYd4zci.jpg )

Le rapport ZHPDiag.txt sera enregistré sur le bureau.

il est aussi sauvegardé dans C:\ ZHP \ ZHPDiag.txt

est-ce que tu sais comment transmettre le rapport par Cjoint : http://www.cjoint.com/

A noter que ZHPDiag est détecté compatible avec l’Antivirus Orange 8.10 dans un rapport de GetSystemInfo de Kaspersky.Lab

capture : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1418834548.jpg

===========

Il va falloir que tu t'entraînes à ne pas installer des logiciels indésirables avec Adware Prevention

bon week-end, à toi, et Tarcou,

Re : Problème installation antivirus Orange

Luc-cie — Sat, 07 Feb 2015 18:48:43 GMT

Tout cela et même bien plus, sur le seul site officiel et créateur des outils ZHP :

NICOLAS COOLMAN

Le Créateur ainsi que des Helpers certifiés et compétents seront à votre service.

Re : Problème installation antivirus Orange

Paule — Sat, 07 Feb 2015 19:16:37 GMT

Bonsoir pils68,
bonsoir à tous.

Suite à la demande de Jaime (son message du 07-02-2015 à 19 h 24), je te transmets ci-dessous la marche à suivre concernant CCleaner (Nettoyeur).

En premier, je te conseille de visiter l'excellent tutoriel de Jesses : "CCleaner"
http://jesses.pagesperso-orange.fr/Docs/Logiciels/CCleaner.htm

-----------------------------------------------------

Téléchargement et installation

CCleaner - Dernière version au 26 janvier 2015 :

===> 5.02.5101

Voici 2 liens de téléchargement (choisir l'un ou l'autre) :

File-Hippo :
http://www.filehippo.com/fr/download_ccleaner
- cliquer sur le bouton vert "Télécharger Dernière version"
- "Enregistrer"

ou :

Piriform :
http://www.piriform.com/ccleaner/download

En bas de la colonne "CCleaner Free" :
- cliquer sur le bouton vert "Download"
- "Enregistrer"

===> Penser à décocher les cases incluant Google Chrome ou autre...

A la fin de l'installation, dans la fenêtre "Options d'installation", laisser seulement les 2 premières cases cochées, soit :
- "ajouter un raccourci sur le bureau"
- "ajouter un raccourci dans le menu Démarrer"

Décocher les 4 autres cases.

-----------------------------------------------------

Réglages

Quand CCleaner est installé, il est conseillé d'effectuer les réglages en suivant le tutoriel de Jesses.
Voir onglet "Réglages" (en haut du tuto : Installation - Réglages - Utilisation) :
http://jesses.pagesperso-orange.fr/Docs/Logiciels/CCleaner.htm

===> Le tutoriel de Jesses datant de 2010, d'autres réglages sont à rajouter. Voir ci-dessous :

------------------------

===> Réglage "Surveillance"

Quand CCleaner est installé, une icône CCleaner s'affiche dans la zone de notification (à côté de l'horloge). Si vous placez le curseur dessus, il s'affiche "CCleaner

surveille vos applications".

Pour désactiver cette option qui est une sorte de résident et peut bloquer certaines de vos applications, voici ce qu'il est conseillé de faire :

Sur l'interface de CCleaner :
- clic gauche sur le bouton "Options"
- clic gauche sur le bouton "Surveillance"
- décocher la case "Activer la surveillance du système"
et :
- décocher également, en bas, la case "Activer la surveillance"

Une fenêtre "Désactiver la surveillance" vous demande confirmation (en anglais) :
- cliquer "Oui"
----> Voir la copie d'écran :
http://pix.toile-libre.org/upload/original/1411763481.jpg

Toutes les cases doivent être décochées.

------------------------

===> Réglage "Recherche de fichiers"

Sur l'interface de CCleaner :
- clic gauche sur le bouton "Outils"
- clic gauche sur le bouton "Recherche de fichiers"
- décocher toutes les cases qui se trouvent à cet endroit
- refermer
----> Voir la copie d'écran :
http://pix.toile-libre.org/upload/original/1410715400.jpg

-----------------------------------------------------

Cordialement et à +.
.

Re : Problème installation antivirus Orange

Paule — Sat, 07 Feb 2015 19:21:38 GMT

Suite :

Utilisation de CCleaner :

-------------------------------------

Ouvrir CCleaner

===> Nettoyeur :

- clic sur le bouton "Nettoyeur"
- clic sur "Analyser" (en bas de l'interface)
- clic sur "Nettoyer"
- clic sur "Nettoyer" (une seconde fois)

"Nettoyage terminé" s'affiche en haut de l'interface. Tout a bien été nettoyé.

===> Registre :

- clic sur le bouton "Registre"
- clic sur "Chercher les erreurs" (en bas de l'interface)
- clic sur "Corriger les erreurs sélectionnées"

A la fenêtre "Voulez-vous créer une sauvegarde, etc...?" :
- clic sur "Yes"
- clic sur "Enregistrer"
- clic sur "Corriger l'erreur" (ou "corriger les erreurs")
- clic sur "Fermer"

Fermer CCleaner avec le X (croix) dans le coin en haut à droite.

--------------------------------------

A +.
.

Re : Problème installation antivirus Orange

Paule — Sat, 07 Feb 2015 19:26:52 GMT

Rebonsoir.

Je rappelle, ci-dessous, la marche à suivre pour copier ton rapport ZHPDiag ou autre dans Cjoint et le transmettre dans un prochain message :

Lien du site Cjoint :
http://cjoint.com/index.php

-------------------------------------------------------------------

Pour copier ton rapport dans Cjoint :
- clique sur le lien Cjoint pour ouvrir le formulaire
- clique sur "Parcourir"
- sélectionne ton rapport ZHPDiag ou autre
- clique sur "Ouvrir"
- clique sur le bouton "Créer le lien Cjoint"

A "Le lien a été créé" :
- sélectionne le lien en faisant glisser le curseur du dernier caractère jusqu'au premier caractère.
Le lien devient bleu.

Pour copier le lien :
- appuie en même temps sur la touche Ctrl et le caractère C

Pour coller le lien :
Il ne te reste plus qu'à venir poster ce lien dans un prochain message en appuyant en même temps sur la touche Ctrl et le caractère V.

A + avec ton rapport ZHPDiag par lien Cjoint.

-------------------------------------------------------------------

Pour copier : Ctrl C
Pour coller : Ctrl V
.

Re : Problème installation antivirus Orange

Luc-cie — Mon, 09 Feb 2015 08:23:35 GMT

OK pour le tutos de CCleaner, mais pas OK du tout pour lerapport de ZHP.

Je préviens gentillement et avec courtoisie que si un rapport débarque sur ce fil, je mettrais tout en oeuvre **********************.

ZHP, c'est sur le forum de Nicolas Coolman, et pas ailleurs, et plus ici.

Faites comme vous l'entendez ou alors attendez de voir la suite au cas ou.

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Problème installation antivirus Orange

Tarcou — Sat, 07 Feb 2015 19:41:42 GMT

Bon week-end à @Jaime , @Paule et @pils68 .

Cet espace communautaire est à saluer et je pense que l'auteur de ce fil ne me démentira pas.

Re : Problème installation antivirus Orange

Jaime — Sat, 07 Feb 2015 20:17:05 GMT

Bonsoir

Pour Luc-cie Président HSR-HDC

tu as pourtant lu cette réponse de PB60, dans laquelle il met un lien de PC_Astuce

dans lequel Australien met ce lien Informations sur les produits Windows

voir la dernière réponse le Jeu 5 Fév 2015 à 08:27, soit il y a deux jours

ce qui signifie que si tu diriges quelqu’un vers les forums de Nicolas, je le prendrai en charge, sans avoir tes pollutions

et je sais qu’il est d’accord

au fait tu as vu que desfran87 est toujours présente, puisqu’elle a répondu ici = > Adobe Flash Player - Nouvelle version

bonne soirée, et bon week-end à pils68, Paule et Tarcou

Re : Problème installation antivirus Orange

Luc-cie — Mon, 09 Feb 2015 08:19:18 GMT

Jaime

J'ai nul besoin de tes C/C et de tes citations pour être très exactement au courrant de ce qu'il se dit et se fait.

Je te soupçonne d'être intellectuellement ***************, car tu prends ça comme tu veux, je te dis simplement et en toute courtoisie que les murs ont des oreilles, et que j'ai également des yeux pour lire ce que tu écris, ailleurs qu'en ces lieux.

Perds cette idée de faire de ton cas une généralité.

Et pour ton info personnelle, moi c'est : HSR. Reste à toi de trouver la différence, mais tu risques d'avoir du mal, nous avons pas pour habitude d'avoir la langue aussi bien pendue que vous autres.

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Problème installation antivirus Orange

Luc-cie — Mon, 09 Feb 2015 08:30:28 GMT

Et puis tiens, pendant que j'y suis : si tu crois que j'ignore ce qu'il s'écrit sur le Web-Tranquille, ou encore sur le site de ton ami Coolman, là, je pense que tu me prends pour un demeuré.

*******************************************************************************************************************************************************

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Problème installation antivirus Orange

pils68 — Sun, 08 Feb 2015 17:21:49 GMT

Bonsoir à tous,

Merci à vous, sur vos bons conseils, j'ai procédé au nettoyage du PC avec CCcleaner.

Il y avait en effet de quoi faire !

J'ai aussi fait le ménage côté adwares (reste à renforcer l'aspect prévention auprès de l'utilisateur de ce PC).

Le PC est maintenant plus rapide et semble moins sujet aux fenêtres parasites.

Pour le reste (utilisation ZHPDiag), je ne pense pas avoir le temps de m'en occuper ce week-end.

Etant en déplacement la semaine, je prévois plutôt de m'y atteler le week-end prochain car cela m'a l'air plus lourd comme traitement.

En tout cas, pour aller dans le sens de Tarcou, je suis bien content d'avoir trouver du soutien dans la recherche d'une solution à mon problème.

Re : Problème installation antivirus Orange

Jaime — Mon, 09 Feb 2015 07:20:20 GMT

Bonjour pils68,

Installation et exécution de CCleaner, parfait

Lorsque j’ai parcouru ton rapport de GetSystemInfo c’est affreux ce que contenait les dossiers temporaires, puisqu’il y en a plusieurs

Tu as fait le ménage côté adwares, avec quoi ?

De toute façon avec ZHPDiag on fera un bon contrôle

ta liste de démarrage il y a des trucs inutiles, exemple

C:\Program Files\Common Files\Adobe\ARM\1.0\armsvc.exe

On la réduira avec ZHPFix que tu as installé en même temps

Ainsi que des processus inutiles, qui peuvent être lancés manuellement lorsqu’on en a besoin,

C:\Program Files\Bonjour\mDNSResponder.exe

Idem on les désactivera avec ZHPFix (désactivé et non désinstallé)

Vu le très peu de RAM physique disponible que tu as ; 57.5 Mb sur 1036.49 Mb

après réduction de la liste de démarrage, et désactivation des processus inutiles, cela peut faire gagner entre 15 et 20 % de RAM

le peu de RAM disponible que tu as peut être une cause d’échec dans l’installation de l’Antivirus Orange ;

Il semblerait que tu as ce qu’on appelle l’usine à gaz

"C:\Program Files\Orange\Orange Installer\OrangeInstaller.exe"

du travail pour @fredolerouge , je vais le prévenir; on verra au moment voulu,

les mises à jour on verra à la fin, la plus urgente est Java risque de sécurité,

il y a aussi Firefox à faire ; tu as la version 30.0, la dernière est la 35 ;

puisque sécurité, ton fichier Host a été modifié, il faudra voir pourquoi,

avec une commande de ZHPFix on peut le remettre par défaut,

ou utiliser un outil de XPlode, on verra ce qui est le plus pratique

tout ce que je te propose, on le retrouve dans les forums Kaspersky, l’éditeur de la version 8.10 aucune crainte,

en plus je suis membre du forum spécifique de GetSystemInfo en anglais ;

ok la suite au week-end prochain,

bonne semaine à toi, Paule et Tarcou,