sujet Re: consulter ses factures électroniques dans mes services Orange

consulter ses factures électroniques

cinette1 — Fri, 12 Jun 2020 10:53:32 GMT

Bonjour,

Toujours le même problème pour lire la facture électronique qu'orange nous impose prétextant le Covid 19.

Je voudrais vérifier si j'ai bien fini de payer mon portable et je ne le peux pas car je ne suis pas identifiée comme administrateur principal. Cela fait deux factures que je n'ai pas pu lire.

Faut-il que j'aille une énième fois en boutique ? Comment faire pour revenir à la facture papier ! D'autant plus, que je ne suis pas reconnue (pourtant le prélèvement automatique lui m'identifie bien !) et que je ne suis pas une pro de l'ordi ! Je voulais utiliser le chat assistance mais il semble ne plus exister. C'est bien dommage

Merci de porter attention à mon cas.

Bien cordialement.

Re: consulter ses factures électroniques

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 11:22:07 GMT

bonjour @cinette1

désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: consulter ses factures électroniques

PhilDur — Fri, 12 Jun 2020 12:23:22 GMT

Bonjour

Si c'est toi qui paye les factures à Orange, c'est que tu es titulaire du contrat.

Si tu n'es pas titulaire du contra, à qui payes tu les factures ? qui est titulaire du contrat ?

Le eChat existe toujours

Pour y accéder tu vas dans l'assistance et reste dans le site de l'assistance

Je viens de le tester ça fonctionne encore

Exemple :

En cliquant sur le bandeau jaune, j'ai obtenu :

Mes deux captures sont d'aujourd'hui peu avant 14:22

Cordialement

PhilDur

Re: consulter ses factures électroniques

cinette1 — Sun, 14 Jun 2020 10:11:44 GMT

Merci Phildur,

Il m'a fallu passer par le tchat ( merci pour la capture d'écran) sur l'espace info de ma fille et non sur le mien. J'ai demandé le renouvellement de ma facture papier mais le conseiller technique ne comprenait pas pourquoi je n'arrivais pas à l'obtenir via mon espace info...une anomalie ...Sous 10 jours, je dois retrouver ma facture papier, si tout va bien.

C'est donc réglé et maintenant je pense philédoux et sereinement.

Merci beaucoup de votre aide.

Bien cordialement,

Cinette1

Re: consulter ses factures électroniques

cinette1 — Sun, 14 Jun 2020 10:15:10 GMT

Merci Melet de votre suggestion. Je ne l'ai pas fait, j'ai préféré utiliser l'e-tchat avec un conseiller. Retour à la facture papier sans solution pour la vision facture informatique...une anomalie pour le conseiller technique. Dans dix jours si tout va bien. Je pourrais vérifier mes facture sur papier.

Bien cordialement,

Cinette 1