sujet Re: Paiement facture dans mes services Orange

Paiement facture

WELTY1 — Fri, 08 May 2020 17:12:56 GMT

Bonjour je viens d'effectuer via mon espace client un paiement de ma facture internet plus live box soit 36, 99 euros il apparaît bien sur mon compte bancaire - 36,99 carte bancaire aujourd'hui même

Par contre sur mon espace client je vois toujours facture impayée et pas de message reçu via ma boite mail pour confirmation du paiement

Il y a visiblement un problème avec le paiement en ligne para carte bleue !!

Le paiement s'effectue il est débité à la banque mais aucune trace sur l'espace client Orange

Que faire ? pouvez vous m'en dire plus merci

Cordialement

Re: Paiement facture

CHRISTOU1 — Fri, 08 May 2020 18:42:08 GMT

Bonsoir @WELTY1

Apparemment, vous n'êtes pas la seule à avoir ce souci.

Il faudrait voir demain avec le service clients au 3900 de 8h à 20h.

Dans la mesure où vous avez la trace de votre paiement, il ne devrait pas y avoir de souci.

Bonne soirée et surtout prenez soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: Paiement facture

melet39 — Fri, 08 May 2020 18:43:06 GMT

bonjour @WELTY1

oui,il y a des problèmes actuellement

si tu veux avoir le cœur net

demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Paiement facture

WELTY1 — Tue, 12 May 2020 10:13:13 GMT

Merci pour la réponse, j'ai donc téléphoné au 3900 et obtenu une conversation avec un conseiller. Il m'a dit que la situation devrait s'arranger très vite mais je n'en sais pas plus et je reçois régulièrement des sms d'orange m'indiquant qu'il risquait de couper mes services ce qui serait désastreux pour moi car je suis en télétravail actuellement.

Sur mon espace client, toujours une facture impayée !! alors que sur mon compte bancaire je vois le montant du débit de 36,99

Ce matin je suis allé voir ma banque et Orange, je comptais annuler ce paiement qui visiblement pose problème et faire un chèque à la boutique orange mais malheureusement orange est fermé et ma banque le Lcl également.

Bref depuis 4 jours que j'ai effectué le paiement aucune réponse claire de mon fournisseur Orange pour me rassurer mais au contraire par contre des sms réguliers pour m'indiquer une prochaine coupure si je ne régularise pas.

Que faire j'ai payé sur l'espace client et visiblement le problème ne vient pas de moi mais d'Orange et je n'ai pas de réponse claire de leur part.

Cordialement merci

Re: Paiement facture

CHRISTOU1 — Tue, 12 May 2020 10:30:54 GMT

Bonjour @WELTY1 @melet39

Dans la mesure où le conseiller a pris en considération votre situation -en effet, vous n'êtes pas le seul à rencontrer ce problème- cela devrait aboutir.

Les sms que vous recevez sont automatiques.

N'en tenez pas compte !

MAIS, PAR PRECAUTION, vous pourriez faire une réclamation, rappelant votre communication à tel jour au conseiller, et en indiquant que vous n'avez aucune nouvelle du service clients et que vous souhaitez que votre situation soit régularisée.

Voici le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

N'hésitez pas aussi à renouveler votre appel auprès du 3900.

En attendant le passage d'un webconseiller que je remercie qui prenne en charge votre dossier.

Bonne journée et prenez bien soin de vous et de vos proches.

Cordialement

Re: Paiement facture

WELTY1 — Wed, 13 May 2020 12:13:42 GMT

Bonjour merci pour vos conseils j'ai fais une réclamation il y a quelques heures mais j'essaye de prendre les devants, j'ai annulé mon ancien prélèvement à ma banque car aucune réponse d'orange ni par mail ni par téléphone, je me suis dis quand même depuis le 8 Mai la panne doit être réparée. Mince ! et ben non repaiement en ligne, re prélèvement facturée au Lcl et rien de visible sur le site d'orange !!!!!!!!!! En gros je ne peux pas les payer !!!!!

CHRISTOU1 vous a mentionné dans la Communauté Orange

Re: Paiement facture

WELTY1 — Wed, 13 May 2020 12:24:06 GMT

Voici ci joint ma première réclamation depuis donc j'ai refais un paiement en ligne comme je vous l'expliquais et j'en suis au même point sauf que cette fois ma banque n'est pas très contente non plus !!! Ils me disent que ces prélèvements qui n'aboutissent pas risquent d'être représentées par orange en fin de mois et que cela risque de m'occasionner des frais bancaires si je les refusent ????!!!! stress

Bonjour,

J'ai un souci actuellement avec un débit carte de 36,99 sur mon compte LCL en date du 12 Mai

Ce paiement a été effectué sur l'espace client d'Orange pour le paiement de ma facture Internet le 8 Mai il y a donc 4 Jours.
Par contre il y a un bug visiblement chez eux car le paiement n'est toujours pas pris en compte, je suis toujours en impayé sur mon espace client.

Mais je vois que sur mon LCL il y a bien -36,99 correspondant à ce paiement, est ce qu'il y a un moyen de savoir comme d'habitude le nom du créditeur de ce paiement à savoir Orange s'il vous plait ou est ce que ce créditeur est inconnu donc ce qui voudrait dire qu'il y a eu vraiment un problème sur ce paiement sur leur espace client ?

Cette réponse est importante pour moi, car je suis en télétravail je ne voudrai pas risqué une coupure pour un paiement que j'ai effectué.

Bon courage, merci d'avance pour votre réponse

Re: Paiement facture

CHRISTOU1 — Wed, 13 May 2020 14:33:02 GMT

Bonjour @WELTY1

Si vous n'avez pas de réponse d'Orange à votre réclamation aujourd'hui, relancez-les demain.

Il faut insister au 3900 en leur rappelant que vous avez fait une réclamation et que votre banque commence à s'impatienter.

En espérant qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre dossier.

Bon courage !

Cordialement

Re: Paiement facture

WELTY1 — Wed, 13 May 2020 19:25:22 GMT

Bonsoir, je viens de recevoir une réponse de la part d'orange, qui après vérification de mon compte s’aperçoit que je n'ai pas payé ma facture, et que pour éviter ce genre de problème je dois m'inscrire au prélèvement automatique ou de payer via le 3900. Aucune réponse concernant la fiabilité de leur système de paiement en ligne, et donc la faute revient à mon oubli ou ma négligence et que je dois être vigilant avec cela. J'en tombe des nues !!!

Commercialement la moindre des choses lorsque il y a faute du vendeur comme c'est le cas a la fiabilité du service de paiement en ligne Orange, on prend le temps de se renseigner, de poser des questions, de rapeler la personne au moins pour s'enlever d'un doute.

Visiblement non, la faute m'en incombe donc je paie comment ?

J'avoue être super déçu

Re: Paiement facture

CHRISTOU1 — Thu, 14 May 2020 06:05:35 GMT

Bonjour @WELTY1

Je comprends votre déception...

Pour le paiement, il faut voir avec le 3900.

Cela aurait été bien qu'un webconseiller prenne en charge votre dossier.

Je suis désolée de cette réponse négative.

A toutes fins utiles, je vous communique l'adresse du service consommateurs Orange, pour contestation :

Service National Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9.

Bon courage !

Cordialement

Re: Paiement facture

WELTY1 — Thu, 14 May 2020 10:45:56 GMT

Merci Christou pour votre aide

Au 3900 pas de réponse claire pour moi, pas de web conseiller qui s'occupe de mon problème et au service réclamation pas de réponse concernant le problème du site hormis juste optez pour le prélèvement automatique

C'est fou, un service de paiement en ligne qui bug et pas de retour de communication de la part du vendeur Orange, c'est juste incroyable en terme de stratégie commerciale !!!

Bref je suis dans l'impasse, je me demande si je ne vais pas basculer en paiement via Tip pour envoyer un chèque car honnêtement c'est d'un compliqué !!!!

Re: Paiement facture

Yan_ — Thu, 14 May 2020 11:28:45 GMT

Bonjour @WELTY1

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Pouvez-vous nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp?

Yan

Re: Paiement facture

melet39 — Thu, 14 May 2020 11:34:04 GMT

bonjour @WELTY1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Paiement facture

CHRISTOU1 — Thu, 14 May 2020 11:34:54 GMT

Re- bonjour @WELTY1

Vous pouvez répondre à @Yan_ en message privé que je remercie !

Bonne journée à tous les deux !

Cordialement

Re: Paiement facture

WELTY1 — Thu, 14 May 2020 18:16:24 GMT

Merci à vous Christou, merci à Yan, je viens d'envoyer un message privé

Franchement merci de votre aide

Les nouvelles entre temps, j'ai téléphoné cet après midi de nouveau au 3900 je suis tombé sur un conseiller très agréable qui m'a proposé un moyen de sortir de cette impasse en faisant une régularisation par chèque bancaire !!

Ouf je respire, c'est enfin une solution, je vais voir avec Yan si cela est correct, mais au moins je respire d'avoir enfin une piste pour sortir de l'impasse

Merci encore mille fois

Bonne soirée je vous tiendrai au courant

Re: Paiement facture

CHRISTOU1 — Fri, 15 May 2020 06:11:59 GMT

Bonjour @WELTY1

C'est une excellente nouvelle !!!

Je suis ravie que vous soyez tombé sur un conseiller très agréable et compétent !

Il y en a, la preuve !

Et le webconseiller @Yan_ va suivre de très près votre dossier.

Tenez-moi au courant !

Je vous souhaite un excellent week-end ensoleillé et soyez prudent !

Prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: Paiement facture

WELTY1 — Tue, 26 May 2020 10:02:16 GMT

Bonjour Christou, je viens donner quelques nouvelles, pas de réponses nets et claires de mes web conseillers que j'ai eu un moment en contact, mon chèque parti il y a 11 Jours n'est toujours pas régularisé !!! J'avoue que la je commence à me poser pas mal de questions sur le serieux du service, car je n'arrive pas à payer, par contre effectivement au niveau des nouvelles la on me demande de régulariser au plus vite les deux dernières factures soit 74 euros mais mon compte client est momentanément indisponible depuis hier !!

Je fais comment carte bleue ça ne marche pas, chèque pour l'instant le mien n'est pas débité

Bref j'ai un peu de mal maintenant à être serein

Cordialement, merci pour votre aide et bonne journée

Re: Paiement facture

CHRISTOU1 — Tue, 26 May 2020 11:31:12 GMT

Bonjour @WELTY1

Je ne sais quoi dire si ce n'est que ça devient vraiment compliqué !

Il faudrait que les webconseillers vous donnent une réponse claire pour que cette situation soit débloquée !

Il devrait y avoir une solution ! Voir avec la compta !

Il faut faire à nouveau une réclamation et qu'un webconseiller puisse régler cette affaire.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage !

Cordialement

Re: Paiement facture

WELTY1 — Fri, 29 May 2020 08:10:56 GMT

bonjour Christou, merci pour votre réponse.

Je n'y crois plus, cela trois fois que je dépose une réclamation, trois fois qu'on me dit que tout va s'arranger. Lors de ma dernière conversation on m'a promis de recevoir par mail un échange écrit de ce que l'on venait de me dire à l'oral au téléphone, je n'ai rien reçu !!!!

Les échanges que j'ai reçu par des webs conseillers en ligne n'a rien donné je n'ai eu aucun suivi, je n'ai même pas eu de réponse, et mon chèque n'est toujours pas débité par contre au niveau de la relance concernant mon impayé là Orange est très présent !!!!

Je suis allé voir une assistante sociale qui m'a donné le numéro du palais de justice, il y a des avocats qui donnent des entretiens une heure gratuit pour l'aide a des situations comme la mienne, j'ai aussi maintenant l'adresse d'une association de consommateurs Que Choisir pour faire remonter le problème. Donc je vais devoir prendre ces procédures puisque de la part d'Orange c'est le flou complet. Même la banque à qui j'ai eu à faire (car je vais devoir donc si ça continue faire une opposition à mon chèque bancaire, bonjour les déplacements, les frais, les heures passées à essayer de payer une facture!!!!) m'ont dit qu'effectivement commercialement parlant c'était une stratégie totalement obsolète.

Bref là honnêtement je suis fatigué !!!! de ce manque de professionnalisme

Bonne journée, cordialement, je vous tiens au courant de la suite de mes démarches

Re: Paiement facture

CHRISTOU1 — Fri, 29 May 2020 10:11:57 GMT

Bonjour @WELTY1

Apparemment, on en est au point mort.

On va renommer le webconseiller @Yan_ afin qu'il relance le dossier.

Si une solution favorable n'est pas apportée à cette situation, vous pouvez également écrire à cette adresse :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Effectivement, vous pouvez vous faire aider par un avocat qui connaît certainement bien ce genre de situation.

Mais si @Yan_ peut faire quelque chose pour un client fidèle qui ne demande qu'à régler sa facture, ce serait bien.

C'est incompréhensible !!!

Bon courage et tenez-nous au courant !

Bien cordialement