sujet Geste commercial dans mes services Orange

Geste commercial

Papy376 — Wed, 17 Jun 2020 16:34:03 GMT

Bonjour

Mon beau pere 88ans a depassé son forfait 2h sans le savoir ( il ne sais pas lire les sms d alerte ) et sans regarder ses relevés bancaires.

Aussi depuis plusieurs mois on lui facture a un tarif exorbitant les heures supplémentaires// 139€ les 6h.

Au regard de son age / de sa non competence numerique/ de l isolement du au confinement : ne serait il pas possible de faire remonter son nouveau contrat en illimité à debut Mars et lui eviter ainsi ces facturations difficilement gérables avec sa petite retraite. J espere qu un gentil commercial étudiera son dossier. Merci d avance.

Re : Geste commercial

SaïdaB — Fri, 19 Jun 2020 10:45:56 GMT

Bonjour @Papy376

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre espace client et pouvoir choisir un forfait plus adapté à votre utilisation.

Vous pouvez également contacter le service client Orange au 39 00.

Vous avez également la possibilité de consulter notre FAQ pour plus d'informations
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-mobile-changer-votre-offre-et-ou-votre-smartphone_51154-50062.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Re : Geste commercial

Papy376 — Sun, 21 Jun 2020 09:31:53 GMT

Le contrat est maintenant en illimite.

Neanmoins ne pourriez vous pas faire un geste commercial en mettant comme date de cht de contrat debut Mars. Ainsi le surcout des heures hors forfait seraient annulées.

Mon beau pere n a pas de gros moyen et le surplus ces 2 derniers mois est un gros probleme pour lui . Merci pour votre reponse Cordialement

Re: Re : Geste commercial

AlexandreK — Mon, 22 Jun 2020 12:15:52 GMT

Bonjour @Papy376,

J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande, je comprends le désagrément et suis navré. Je souhaite vous informer que le changement prends effet au moment du changement de l'offre et il n'est pas possible de modifier la date. Vous pouvez si vous souhaitez déposer une réclamation pour votre beau père via son espace client en indiquant au maximum d'informations.

AlexandreK