sujet Re: suspendre ligne fixe dans mes services Orange

suspendre ligne fixe

regine3854 — Fri, 19 Jun 2020 14:50:44 GMT

Bonjour, mon père est rentré en Ephad en janvier 2020. j'ai contacté le 3900 le 14 janvier. le conseiller m'a conseillé de faire suspendre la ligne en attendant que son logement soit loué. ce que j'ai accepté.
Constatant que rien n'a été fait je rappelle le service client le 7 avril. Le conseiller me dit qu'il va faire le nécessaire. Je reçois de nouveau la facture de mon père en juin. Ce qui fait que cala fait 5 mois payés pour rien.

Comment faire pour que les conseillers fassent leur travail correctement ou alors me renseignent correctement sur la démarche à suivre.

cordialement

Re: suspendre ligne fixe

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 18:57:52 GMT

bonjour @regine3854

on ne peut pas suspendre une ligne sauf pour les résidences secondaires

cdt

Re: suspendre ligne fixe

galyon — Sat, 20 Jun 2020 09:03:35 GMT

Cela n'a rien d'exceptionnel, j'en suis depuis le 17 mars à 15 relance par le 3900 et 2 courriers dont un en recommandé avec AR sans réponse fiable et surtout aucune réponse écrite. Il s'agit du rétablissement d'une ligne résidence secondaire coupée par erreur.

Re: suspendre ligne fixe

regine3854 — Sun, 21 Jun 2020 07:48:29 GMT

Merci pour votre réponse. Les 2 conseillères que j'ai eu ne m'ont jamais dit cela. Du coup mon beau père a payé 5 mois pour rien (200 euros). Je vais tenter de demander un dédommagement. Et vite résilier la ligne.

Re: suspendre ligne fixe

melet39 — Sun, 21 Jun 2020 08:26:02 GMT

bonjour @regine3854

résilie par lettre recommandée à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-la-ligne-en-cas-de-deces/resilier-le-contrat-en-cas-de-deces_280708-821408

et pour le geste commercial

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon dimanche

Re: suspendre ligne fixe

regine3854 — Mon, 22 Jun 2020 12:55:10 GMT

Merci beaucoup pour tous ces renseignements.

Re: suspendre ligne fixe

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 13:04:47 GMT

bonjour @regine3854

tiens nous au courant de la suite

bon après midi