Refus de réclamation et service non rendu

Aleksandra_SK — Sun, 21 Jun 2020 15:58:12 GMT

Bonjour,

Suite à la souscription d'une offre ADSL en mars dernier, ma box n'a pas pu être installée suite au COVID. Nous avons donc relancé la commande en mai, j'ai reçue la box le 16 mai.
Un technicien devait passer chez moi le 30 mai afin de faire l'installation, j'ai donc bloqué ma matinée de 8h à 13h afin de pouvoir accueillir le technicien (mon gardien et mon compagnon en sont témoin). Cependant il ne s'est jamais présenté à notre RDV, toutefois il indique sur le document ci-joint être venu et celui-ci a signé à ma place. Il indique également avoir installé la TV Orange alors que je n'ai pas de télévision.

Suite à cela, j'ai envoyé un recommandé (pas encore réceptionné) à Orange afin de résilier mon abonnement du fait de l'attente très prolongée sans aucun accès à internet.

Ainsi, j'ai rendu mon équipement en boutique Orange à Vincennes au SAV qui pourra attester de la remise du matériel.

Vous comprendrez donc mon refus de payer cette facture qui contient des frais d'installation d'une personne ne s'étant jamais présentée ainsi que des frais pour un service dont je n'ai jamais bénéficié (car ma box n'a jamais fonctionné contrairement à ce qui a été indiqué sur le rapport suite au "passage" du technicien que je n'ai jamais vu).

Merci de m'aider pour en finir au plus vite avec orange.

Cordialement,
Aleksandra **********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Refus de réclamation et service non rendu

melet39 — Sun, 21 Jun 2020 15:42:03 GMT

bonjour @Aleksandra_SK

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Refus de réclamation et service non rendu

Aleksandra_SK — Sun, 21 Jun 2020 15:43:27 GMT

Merci

Re: Refus de réclamation et service non rendu

melet39 — Sun, 21 Jun 2020 16:49:40 GMT

re @Aleksandra_SK

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

sujet Re: Refus de réclamation et service non rendu dans mes services Orange

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