sujet Re: Debit vdsl2 montant quasi nul dans mes services Orange

Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Fri, 05 Jun 2020 19:47:26 GMT

Bonjour j'ai un problème sur ma ligne quand tout va bien j'ai environ 60-70 méga en descendant et 16 en montant mais actuellement mon débit montant est a 0.3Mbit/sec et mon débit descendant aux alentours des 50 dans le meilleur des cas mais pas instantané .

J'ai déjà appelé deux techniciens qui vérifient quelque-chose dans le poteau a l’extérieur de chez moi et comme par magie mon débit remonte a 60-70 méga en descendant et 16 en montant mais le problème est que ce débit reste en place 3-4jours max puis il redescend .

Je ne comprend pas d'ou peut venir le problème mon débit reste stable pendant 3 jours puis en 15 minutes ma box se desynchronise et le débit ascendant passe a 0,3mbit/s je commence a me poser la question d'un éventuel pobleme logiciel et non matériel .

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Fri, 05 Jun 2020 19:50:45 GMT

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

fredolerouge — Sat, 06 Jun 2020 04:56:00 GMT

salut @HELPP

il nous faudrait du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et le VDSL étant ce qu'il est, il nécessite une dessert domestique tip-top, en plus de la ligne

alors si tu ne l'avais pas déjà fait, son nettoyage s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sat, 06 Jun 2020 12:24:45 GMT

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 6 juin 2020, 00 h 20 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 14 h 02 m 08 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 6675 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 13245 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 80
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 75

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sat, 06 Jun 2020 12:28:06 GMT

Je pense que j'ai trouvé le problème un électricien était venu réparer la prise téléphonique chez moi mais elle n'est pas fixée au mur elle tient que par les fils et hier soir je n'avait plus de réseau orange détecté et des bruits parasites dans le téléphone j'ai bougé la prise jusqu’à qu'il y ait moins de parasites et la connexion est revenue pas avec le débit que je suis censé avoir mais c'est déjà ça .

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

fredolerouge — Sat, 06 Jun 2020 18:31:19 GMT

salut @HELPP

pourrais tu nous poster les nouvelles valeurs de box ?

et tu as fait tout ce que je t'ai conseillé de faire ? en VDSL c'est primordial

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sun, 07 Jun 2020 00:55:06 GMT

15,1 mega en descendant et 0,7 en montant

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sun, 07 Jun 2020 01:14:48 GMT

Bon j'ai retouché a ma prise je suis passé a 56 mega en descendant et 5,9 en montant je sais d'ou viens le problème au moins

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

fredolerouge — Sun, 07 Jun 2020 09:14:18 GMT

salut @HELPP

il serait bien que tu postes systématiquement TOUTES les valeurs de la box, parce que on a besoin d'une vision d'ensemble à chaque fois

donc toutes les valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

et qu'as tu fait sur ta prise ? et sur le reste (il faut vraiment tout faire)

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sun, 07 Jun 2020 15:28:28 GMT

2.1 Statut du lien DSLActif 2.2 Mode de synchronisation DSLVDSL 2.3 Dernière synchronisation DSL7 juin 2020, 07 h 09 m 2.4 Durée de la synchronisation DSL10 h 18 m 55 s Débit et marge au bruit 2.5 Débit de synchronisation DSL montante8957 kbit/s 2.6 Débit de synchronisation DSL descendante66226 kbit/s 2.7 Marge de bruit liaison descendante6.1 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)333 2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)323

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sun, 07 Jun 2020 15:28:53 GMT

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 7 juin 2020, 07 h 09 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 10 h 18 m 55 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 8957 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 66226 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 333
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 323

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

fredolerouge — Sun, 07 Jun 2020 16:50:48 GMT

re @HELPP

il nous manque les indispensables données d'éligibilité, demandées lors de ma première réponse

à l'heure actuelle, tu as une très bonne synchro, mais un nombre de secondes erronées vraiment trop important

tu dois vraiment faire tout ce que je t'ai indiqué comme manipulation puis nous redonner les valeurs de la box

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sun, 07 Jun 2020 18:32:41 GMT

central téléphonique : Chez moi :p
longueur de ligne : 521 mètres
affaiblissement théorique : 5.8dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 85.9 Mb/s

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sun, 07 Jun 2020 18:34:13 GMT

Et pour la prise le technicien a fait tout ce que t'a ecrit mais il y a des faux conctacts car la prise n'est pas fixée au mur

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

fredolerouge — Mon, 08 Jun 2020 04:54:11 GMT

salut @HELPP

si on t'a demandé le nom du NRA, ce n'était pas pour que tu le remplaces par "chez moi"

c'est une donnée non sensible mais importante

pour ta prise, revérifies que tout est ok, et fixes la au mur

et fais tout le reste

accessoirement, synchro de 66 mégas pour une ligne de 521 mètres, ce n'est pas totalement incohérent

les secondes erronées en revanche...

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

Nicolas_M — Mon, 08 Jun 2020 07:31:46 GMT

Bonjour @HELPP,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sun, 21 Jun 2020 00:15:48 GMT

central téléphonique : FAUROUX
longueur de ligne : 521 mètres
affaiblissement théorique : 5.8dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 85.9 Mb/s

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sun, 21 Jun 2020 00:28:00 GMT

J'ai constaté que les baisses de débit ascendant se font par palier je m'explique ,

Tout d'abord je débranche rebranche redémarre la box jusqu’à avoir 60 et 16 mégas ensuite de 1h a 1semaine plus tard plus d'internet pendant 20 sec environ puis internet revient avec un débit ascendant réduit (8mega environ) puis quelques instants plus tard encore une coupure et le débit ascendant qui diminue a chaque coupure jusqu’à avoir un message " pas de réseau orange " quand il s'approche du zéro .

Je me demande d'ou peut venir le problème avant c’était la prise j'entendait des grésillements dans le téléphone quand je la touchais mais la je l'ai enlevée et il n'y a aucun bruit de fond avec le téléphone de plus j'ai changé de box pour voir si le problème ne venait pas d'elle mais non ça continue avec la deuxième box .

Ce serait possible que le problème vienne du dslam ?

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

HELPP — Sun, 21 Jun 2020 00:29:25 GMT

Mon debit apres 2 crash :

date		21 juin 2020, 02 h 10 m
débit montant		2.6 Mbit/s
débit descendant		52.9 Mbit/s

Re: Debit vdsl2 montant quasi nul

fredolerouge — Sun, 21 Jun 2020 09:20:20 GMT

salut @HELPP

merci pour ces retours, mais comme un webconseiller suit ton dossier, tu dois penser à SYSTÉMATIQUEMENT citer @Nicolas_M à chacune de tes réponses, qu'il soit lui aussi avisé

et où en es tu des différentes manipulations ?

as tu refixé la prise ?

vérifié les lamelles, le vert de gris etc ?

c'est IN-DIS-PEN-SA-BLE