sujet Re: Sans internet depuis une semaine dans mes services Orange

Sans internet depuis une semaine

Nicolas281 — Tue, 23 Jun 2020 13:09:04 GMT

Je suis sans internet depuis une semaine, a chaque fois on me dit que l'on va me contacter et rien.Demain on dois me rappeler dans la matinée une fois de plus , pour me dire quoi que ma ligne est coupé, bref j'ai pas un technicien qui est venu à mon domicile j'en est vraiment marre. Je ne sais plus quoi faire 😔😔

Re: Sans internet depuis une semaine

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 13:11:58 GMT

@Nicolas281

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Sans internet depuis une semaine

Nicolas281 — Tue, 23 Jun 2020 13:14:20 GMT

Quant je téléphone au 3900 sa me dit que j'ai déjà un dossier de maintenance et sa raccroche tout seul donc impossible de parler à un conseiller.

Re: Sans internet depuis une semaine

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 13:19:28 GMT

re @Nicolas281

change de mot clé à chaque fois,tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Sans internet depuis une semaine

Nicolas281 — Tue, 23 Jun 2020 13:28:58 GMT

D'accord merci beaucoup de votre réponse Cdm.

Re: Sans internet depuis une semaine

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 15:45:39 GMT

re @Nicolas281

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Sans internet depuis une semaine

Nicolas281 — Wed, 24 Jun 2020 10:22:49 GMT

Bon comme convenu orange vienne de me tel ,elle me dit quel a fait remonter mon dossier pour dépassement de délai, et qu' il me contacterais je ne sais pas quand, elle peut pas m'en dire plus car elle na pas accès. Sa risque d'être très très lon cette histoire.

Re: Sans internet depuis une semaine

JChristophe_L — Wed, 24 Jun 2020 11:05:34 GMT

Bonjour @Nicolas281

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Sans internet depuis une semaine

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 11:33:10 GMT

bonjour @Nicolas281

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Sans internet depuis une semaine

Nicolas281 — Wed, 24 Jun 2020 11:39:25 GMT

Bonjour oui j'ai tout envoyer merci cdm

Re: Sans internet depuis une semaine

Nicolas281 — Wed, 24 Jun 2020 13:05:02 GMT

Bon je pense que je vais résilié sa ira plus vite je laisse tout tomber marre d'être pris pour un **bip** depuis une semaine a tourner en boucle sans réponse, à prendre des jours de congés pour rien merci orange. direction pour free ou Bouygues j'hésite je vais regarder les avis. Merci encore de ton aide cdm.

Re: Sans internet depuis une semaine

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 13:26:07 GMT

re @Nicolas281

attends un retour du webcconseiller qui a tes infos,on ne sait jamais

bon après midi

Re: Sans internet depuis une semaine

Nicolas_M — Wed, 24 Jun 2020 14:56:09 GMT

Bonjour @Nicolas281

J'ai relancé les équipes techniques de votre région et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Sans internet depuis une semaine

Nicolas281 — Wed, 24 Jun 2020 15:01:22 GMT

Pas de news du webconseillé non plus c'est sans espoirs !! . Bonne après-midi également

Re: Sans internet depuis une semaine

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 15:08:26 GMT

re @Nicolas281

le webconseiller ayant relancé les équipes tu auras des nouvelles

cdt

Re: Sans internet depuis une semaine

Nicolas281 — Wed, 24 Jun 2020 15:21:51 GMT

Oui en espérant vraiment que sa face avancer les choses, avoir par la suite je vous tien au courant cdm.

Re: Sans internet depuis une semaine

Yan_ — Fri, 26 Jun 2020 13:19:03 GMT

Bonjour @Nicolas281

Je vous en prie.

Suite a des recherches approfondies, il s'avère que votre ligne fibre a été écrasée par erreur.

Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous lançons la réactivation de votre ligne, le délai est d'environ 7 à 10 jours.

Nous vous souhaitons une excellente journée, et restons disponibles si besoin.

^Ian

Re: Sans internet depuis une semaine

Nicolas281 — Fri, 26 Jun 2020 14:19:41 GMT

Bonjour, effectivement j'ai téléphoné hier au 3900, énorme problème sur mon dossier qui a pas était mis à jour , enfin bref écrasement de ma ligne etc. Rassuré moi je n'est rien à payer de ma poche pour la mis en service ou activation de ma ligne ? Merci cdm.

Re: Sans internet depuis une semaine

Yan_ — Fri, 26 Jun 2020 14:50:42 GMT

Je vous rassure, nous prenons en charge l'intégralité de la réactivation de votre ligne.

Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement en conséquence.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Yan

Re: Sans internet depuis une semaine

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 14:50:58 GMT

bonjour @Nicolas281

on va attendre que le webconseiller @Yan_ ou @Nicolas_M t'en dise plus dès qu'il sera dispo

cdt