sujet Re: Re : Panne internet dans mes services Orange

Panne internet

Franswa — Tue, 02 Jun 2020 10:02:27 GMT

Bonjour,

Cela fait trois fois que je joint le service client pour un problème de connexion internet. La box est bien branchée sur la prise DTI donc le soucis vient bien du réseau. A chaque fois le conseiller doit intervenir d'ici 48h... La dernière fois, j'ai mis 5 jours avant de recevoir le sms de passage.

Et comme après chaque passage, le réseau fonctionne pendant 48h et puis après plus rien...

Une solution @Ancien Membre ? Ou bien encore une fois le passage d'un opérateur invisible et l'envoi d'un sms ?

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 10:06:50 GMT

bonjour @Franswa

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet

JChristophe_L — Wed, 03 Jun 2020 13:40:43 GMT

Bonjour @Franswa

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 15:18:13 GMT

bonjour @Franswa

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne internet

Franswa — Thu, 04 Jun 2020 07:38:51 GMT

Message privé envoyé.

Merci de vos réponses.

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 07:56:05 GMT

re @Franswa

merci de ton retour

bonne journée

Re : Réponse demande Forum

JChristophe_L — Thu, 04 Jun 2020 10:26:24 GMT

Bonjour @Franswa

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Je vous invite à regarder cette vidéo : REGLES SANITAIRES A RESPECTER, pour l'intervention d'un technicien à votre domicile.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 10:40:42 GMT

re @Franswa

donne tes disponibilités au webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne internet

Franswa — Fri, 05 Jun 2020 08:01:05 GMT

Par message privé, on me propose un rendez-vous le 25/06 avec un déplacement peut être payant en fonction du problème... La box est branché sur la prise DTI donc d'ou peut venir le problème ?

Je viens de recevoir un sms pour un rendez-vous le 08/06 avec un déplacement payant à 69 euros.

Mettez-vous d'accord ? Je tiens compte de quel rendez-vous ? Pourquoi je devrais payer si le problème vient de votre partie du réseau ?

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 05 Jun 2020 08:04:59 GMT

re @Franswa

en attente d'un retour du webconseiller qui suit ton dossier,les sms sont envoyés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Re : Panne internet

Zak-Zak — Fri, 05 Jun 2020 08:23:16 GMT

Bonjour @Franswa

Merci pour le retour .

Re: Re : Panne internet

Yves_L — Fri, 05 Jun 2020 10:17:32 GMT

Bonjour @Franswa ,

Je suis désolé que vous ayez reçu le sms avant mon message.

Suite à des renforts de techniciens sur votre secteur, nous avons des créneaux d'intervention qui se sont ouverts.

J'ai donc planifié une intervention pour le lundi 8 juin entre 13h00 et 18h00. Ce rendez-vous annule et remplace celui du 25 juin.

L'annonce des 69 euros par sms est un résumé, je vous invite à consulter les cas de facturation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

En attendant, je reste à votre disposition.

Passez une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne internet

Franswa — Sun, 28 Jun 2020 19:06:31 GMT

Bonjour,

Et voila deux semaines après le passage de l'opérateur qui n'a rien trouvé, nous n'avons pas eu d'internet du week-end... Cela recommence entre une fois.

Merci de nous proposer une solution fiable au prix de l'abonnement...

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 06:25:47 GMT

bonjour @Franswa

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre que le webconseiller @Yves_L qui suit ton dossier revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Panne internet

megti70 — Mon, 29 Jun 2020 09:35:22 GMT

Je te souhaite bon courage car j'ai le même problème depuis 3 mois, un technicien s'est déplacé, a dit que ma ligne était instable (au bout de 10 ans elle est devenue instable comme ça comme par magie...), le problème n'a pas été réglé et depuis je me bat pour qu'un nouveau technicien passe réparer le problème. 3 rdv de fixé, 3 demi journées à attendre (3 demi journées de salaire perdu) et personne ne s'est pointé. Je rappelle à chaque fois, on me remet un rdv en m'assurant que cette fois ci le technicien viendra mais rien... Service nul, techniciens nuls; j'espère que tu auras plus de chance, moi c'est décidé je vais changer d'opérateur, ce ne sera peut-être pas mieux mais au moins ce sera moins cher.

Re: Re : Panne internet

JChristophe_M — Mon, 29 Jun 2020 13:55:30 GMT

Bonjour @Franswa

Je ne peux que vous proposer une autre intervention pour fiabiliser la ligne. Vous me voyez embarrassé car les prochains rendez-vous disponibles sont pour le jeudi 9 juillet ou le vendredi 10 juillet.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet

megti70 — Mon, 29 Jun 2020 17:02:06 GMT

Par contre votre service facturation marche bien non? Là il n'y a pas de retard?

Re: Re : Panne internet

Franswa — Tue, 30 Jun 2020 06:12:21 GMT

Pour la facturation : aucun retard. On m'a également parlé d'un geste commercial que je n'ai toujours pas vu arrivé.

J'aimerais bien changer de fournisseur mais malheureusement il n'y a que Orange qui "ne fonctionnait" bien ! Et si le problème est sur la ligne (ce qui est le cas car box branché sur prise DTI) je peux changer de fournisseur mais il n'y aura pas d'amélioration...

Ok pour une intervention en juillet, de toute façon nous n'avons pas le choix. Il n'existe pas des solutions avec une box 4G ?

Re: Re : Panne internet

Yves_L — Tue, 30 Jun 2020 10:47:46 GMT

Bonjour @Franswa ,

J'ai bien pris en compte votre message. Pour la solution de la box 4G, nous ne pouvons malheureusement y répondre favorablement, votre adresse n'étant pas éligible au service 4G Home.

Suite aux tests effectués sur votre ligne, à ce jour la meilleure solution est une intervention de fiabilisation pour vérifier votre ligne jusqu'à votre domicile. C'est une intervention ou le technicien vérifie l’origine exacte du défaut, du répartiteur jusqu'à votre domicile, pour le localiser et le réparer.

Votre ligne peut être impactée par des déconnexions suite à différents perturbateurs dont l'usure et les intempéries.

Mon collègue @JChristophe_M , vous a proposé des dates de rendez-vous, lequel vous conviendrait le mieux ?

En ce qui concerne votre dédommagement, je vous ai répondu en message privé.

Je reste dans l'attente de votre réponse et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne internet

Franswa — Wed, 01 Jul 2020 07:26:37 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Ok pour un rendez-vous le vendredi 10 juillet. Vous mes confirmez l'heure par message privé ?

Merci d'avance.