sujet Re: Panne d'internet depuis 3 semaines dans mes services Orange

Panne d'internet depuis 3 semaines

Mireillechev — Thu, 02 Jul 2020 05:40:20 GMT

Bonjour,

En panne d'internet depuis 3 semaines.

Les dates de remise en service sont constamment décalées. A chaque appel le conseiller en ligne nous dit qu'il prend en charge notre problème et qu'il fait remonter à la direction.

La direction d'orange doit être déjà en vacances car le problème n'est toujours pas résolu. Quand nous recevons un récépissé d'intervention, il est indiqué que nous avons vu le technicien, ce qui n'est vrai qu'une seule fois. Et surtout il est toujours noté que le problème est résolu ce qui n'est pas le cas.

Alors, nous restons fidèle à Orange depuis le début mais à un moment il ne s'agit pas de faire venir de nouveaux clients avec des avantages, il faut s'occuper de ses clients fidèles.

La dernière personne que nous avons eu au téléphone nous a conseillé de déposer une réclamation, d'accord, mais où? Je n'ai trouvé que cet espace.

Sans réponse de votre part, nous allons faire un sitting dans une de vos agences jusqu'à ce que quelqu'un prenne réellement notre problème en charge.

Merci par avance pour votre réponse, mais une vrai réponse.

Re: Panne d'internet depuis 3 semaines

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 06:11:31 GMT

bonjour @Mireillechev

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne d'internet depuis 3 semaines

JChristophe_L — Thu, 02 Jul 2020 12:32:49 GMT

Bonjour @Mireillechev

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne d'internet depuis 3 semaines

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 12:57:34 GMT

re @Mireillechev

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt