sujet Re: Panne internet et fixe - en zone blanche dans mes services Orange

Panne internet et fixe - en zone blanche

Clame24 — Sun, 05 Jul 2020 10:08:33 GMT

Bonjour,

Ma résidence est dans une zone blanche - pas de réseau mobile.
J’ai une panne d’ internet et du téléphone fixe depuis le 16 juin 2020. 3 interventions m’ont été annoncées (la dernière était prévue pour hier), sans effets, et surtout sans informations quant à la suite donnée.

Bientôt 3 semaines donc, sans aucun moyen de contact, pour une habitation qui est à 10 minutes de voiture du premier village. Que fait-on en cas d’incendie ou d’accident ???

Les conseillers techniques que j’ai au téléphone sont désolés et impuissants à faire bouger les choses. Comment faire pour que Orange se mobilise sérieusement pour assumer son obligation de service ?

Merci de vos conseils

Re: Panne internet et fixe - en zone blanche

melet39 — Sun, 05 Jul 2020 10:21:55 GMT

bonjour @Clame24

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Panne internet et fixe - en zone blanche

JChristophe_M — Mon, 06 Jul 2020 13:28:17 GMT

Bonjour @Clame24

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet et fixe - en zone blanche

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 13:41:40 GMT

bonjour @Clame24

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne fixe et internet - coordonnées

JChristophe_L — Tue, 07 Jul 2020 15:55:37 GMT

Bonjour @Clame24

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours. Suite à votre attente, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne fixe et internet - coordonnées

Clame24 — Thu, 09 Jul 2020 07:45:51 GMT

Merci à vous.

J'attendrai donc des informations.

A ce jour, la panne est toujours en cours, depuis plus de 3 semaine, sans aucune visibilité quant à une possible résolution du problème.

Bien cordialement,

Re: Re : Panne fixe et internet - coordonnées

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 07:58:02 GMT

bonjour @Clame24

on va attendre un retour du webconseiller qui a relancé le service

bonne journée

Re: Re : Panne fixe et internet - coordonnées

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2020 13:28:01 GMT

Bonjour @Clame24

Merci de votre retour.

Suite a vos difficultés a retrouver vos services, j'ai relancé le responsable des équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne fixe et internet - coordonnées

Clame24 — Thu, 16 Jul 2020 10:31:39 GMT

Merci.
Pour vous informer de la suite, de mon côté : une nouvelle date d’intervention m’a finalement été donnée pour aujourd’hui. J’ai reçu Ce matin un sms du SAV m’indiquant que le technicien était intervenu, mais je viens d’appeler le service technique Orange, qui m’annonce que l’intervention n’a pas eu lieu, en fait, et qu’une cellule d’expertise doit me contacter demain matin pour me donner une nouvelle date d’intervention....

Cela fait aujourd’hui un mois que je n’ai AUCUN moyen de contact (Zéro réseau mobile, panne ligne fixe et internet) depuis ma maison, et qu’on me renvoie de date en date, avec des informations partielles ou erronées, sans prendre la mesure du préjudice subi. Super.

Re: Re : Panne fixe et internet - coordonnées

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 12:48:50 GMT

bonjour @Clame24

on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L soit dispo si il a des nouvelles à t'apporter

cdt

Re: Re : Panne fixe et internet - coordonnées

Nicolas_M — Mon, 20 Jul 2020 14:11:32 GMT

Bonjour @Clame24

Je constate qu'une nouvelle intervention vous à été proposée.
N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas