sujet Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine dans mes services Orange

impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

AlionaDenissova — Fri, 08 Nov 2019 10:57:32 GMT

Bonjour à tous,

comme vous savez, depuis 30/06/2019 Orange (ex-France Telecom) migre ses bases de données et crée un nouvel interface de sa messagerie.

Ceci avait entraîné de nombreuses perturbations de tous les services Orange.

Personnellement :

- j'ai épuisé tous les moyens d'action auprès de 3900 (Service Client)

- j'ai envoyé des lettres recommandées AR au Service National Consommateurs Orange (Bordeaux, 33734 / 33732 CEDEX 9)

- je reçu, de la part du Service National Consommateurs Orange (Bordeaux) une réponse, dans le délai de moins d'un mois, par la messagerie Orange,

- or, cette réponse est LOIN DE ME SATISFAIRE

- j'essaie de remplir le formulaire de saisine du Médiateur Orange via https://www.mediation-telecom.org/saisine

=> j'ai bien crée mon espace personnel et mon mot de pass

=> j'ai bien rempli la rubrique Résumé du litige avec le professionnel

=> j'ai bien rempli la rubrique Qu’attendez-vous maintenant du professionnel ?

Ceci correspond à l'étape 3 sur 4 du formulaire de la saisine

Or, quand je clique sur "Etape Suivante" (c'est à dire, l'étape 4, la dernière) je suis bloqué: le bouton "étape suivante" ne réagit pas.

Je ne peux pas accéder à la 4ème et dernière étape du formulaire de la saisine du Médiateur

!!! Le Médiateur Télécom (dont Médiateur Orange) n'a aucune existence physique (ni nom, ni adresse, ni numéro de téléphone - rien. Que du tout-numérique qui bloque à la 3ème étape et ne permet pas d'accéder à l'ultime étape 4 de la saisine.

Quelqu'un aurait une idée de se que je peux faire ?

NB: nous sommes sans nul doute très nombreux à être dans le même cas.

MERCI

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 11:26:10 GMT

bonjour @AlionaDenissova

voir après avoir vidé le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

AlionaDenissova — Fri, 08 Nov 2019 17:43:33 GMT

super ! merci, @melet39 !

J'ai réussi à saisir le Médiateur France / médiation des communications électroniques (dont Médiateur Orange) grâce à vos conseils.

NB: à l'étape 4, l'on a bel et bien le choix d'envoyer les documents par a) internet b) courrier postal - ici, l'adresse postale du Médiateur est indiquée.

Encore merci

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

melet39 — Sat, 09 Nov 2019 06:56:56 GMT

bonjour @AlionaDenissova

merci du retour

bon weekend

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

AlionaDenissova — Tue, 12 Nov 2019 05:26:30 GMT

Bonjour,

Dès que Bordeaux a appris que je saisissais le Médiateur, tout avait été modifié exactement comme je le voulais !

En fait, ORANGE est parfaitement au courant de qui écrit quoi quand et à qui "anonymement et en toute confidentialité" sur ce Forum. Quelle solution avait été trouvée et qui avait lu quoi, quand etc...

Bises, les amis dans le malheur!

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

melet39 — Tue, 12 Nov 2019 06:32:42 GMT

bonjour @AlionaDenissova

merci du retour

bonne journée

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

AS33 — Sat, 04 Jul 2020 16:40:14 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un courrier à Bordeaux au Service National Consommateurs. En retour, je me suis faite agresser au téléphone lundi dernier, 29 juin.

Je n'arrive pas à saisir le médiateur Orange depuis mon ordinateur. Serait-ce là un bloquage programmé?

Auriez-vous un conseil à me donner?

Sinon, pourriez-vous me donner l'adresse postale du médiateur Orange?

Je vous remercie beaucoup!!!

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

melet39 — Sat, 04 Jul 2020 17:02:09 GMT

bonjour @AS33

regarde le fil depuis le début

sinon

https://www.mediation-telecom.org/contact

cdt

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

AS33 — Mon, 06 Jul 2020 14:46:29 GMT

Ok. Merci beaucoup!!

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 14:57:23 GMT

bonjour @AS33

de rien,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

lolo34120 — Fri, 03 Dec 2021 11:14:33 GMT

faire une immense petition contre les pratiques d orange envers les consomateurs