sujet Re: 3900 déplorable dans mes services Orange

3900 déplorable

mounmarius19 — Fri, 19 Jun 2020 06:09:20 GMT

je suis outrée par le 3900 , je sens que je vais changer d'operateur !!!!!!!!

Votre réclamation

Motif :
Réclamer sur l’accueil en service clients
Commentaire :
18 /06 j'appelle vos services a12h30 pour une panne, la dame me dit boitier fibre grillé par l'orage, je pars chez orange ,qui me change mon boitier. je rebranche et pareil tjs rien,14h30 je rappelle et la une autre dame me dit, c'est votre prise électrique, alors expliquer moi pourquoi c'est allumé,reponse je connais mon metier je vous dis que c'est votre prise sans compter qu'elle discute en je ne sais quel langue avec ses collègues et sans tape de ce que je lui dis, je lui redis depuis que j'ai la fibre donc 3mois ca déconne! la elle me dit faut aller a orange pour la derniére livebox et me rajoute faut mieux faire 1h30 de route que 48h sans decodeur ,"bin voyons" BRAVO LA REPONSE ,donc je retourne a orange longuenesse ,aucun soucis très professionnel et polis "eux"!!!! je rentre ,je branche ,j'arrive a tout connecter sauf la télé ,17h30 je refais 3900 la un homme pas mieux explication a l'arrache ,perd patiente ,me parle très mal hausse le ton,non mais pour qui il se prend votre conseiller ,s"il veut pas bosser ,qu"il reste chez lui,et de plus comme la précédente parle aussi autre langue non mais je parle Français moi alors qu'il accéde a ma demande qu'il arrête de papoter avec ses collègues et qu'il fait son travail, une 2eme fois il s'emporte ,la c'est la goutte d'eau qui fait débordée le vase ,je lui dis qu"'il n'a pas a lever la voix sur moi,il continuedonc je raccroche .et je me debruoille moi même pour la télé, vous embaucher des personnes qui en ont rien a faire du client, ca fait 15ans que je suis chez vous,on en tient même pas compte ! vous prenez vos clients pour desmoutons juste bon a payer,je suis effarée par cest 2 la qui ne m'ont été d'aucune aide a part me prendre de haut !!!! vous avez raison continuer a embaucher des incompétents quand vous perdrez vos clients surtout ne vous demandez pas pourquoi ou si a vos conseillers qui n'y connaissent rien et désagréable au possible, j'attend de vs un geste commercial en conséquence vu leur geste et temps

j'ai perdu une après midi avec eux alors qu; au final,ils mettent la fibre sans donner le matériel en conséquence pfffff

je suis hyper déçu et abasourdi que l'on parle comme ca aux clients

sachez que j'ai fini par réussir a enfin mettre en route la télé et heureusement sinon je passais ma soirée au téléphone avec des incompétents ! Dégoutée !

Re: 3900 déplorable

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 08:48:13 GMT

@mounmarius19

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: 3900 déplorable

joelleedelweiss — Fri, 19 Jun 2020 09:44:35 GMT

Service ORANGE...UNE HONTE !!! ......RECLAMATION....PLAINTE.....

Le 18 Juin dysfonctionnement de la réception de ma télé orange.....je traite avec une personne, un monsieur fort aimable qui prend le temps de m'expliquer, de me faire faire la bonne manipulation, compétent, bon relationnel...Ma télé refonctionne, donc heureuse....Quelques temps après il me rappelle pour s'inquiéter si tout fonctionnait correctement, faisant preuve de profesionnalisme, je lui dit que oui, mais malheureusement la communication a été coupée !...Donc je rappelle par correction et la je tombe sur une personne a fort accent au parlé a peine audible...je lui explique et d'un seul coup plus rien sur mon écran de télé, je lui dit "tout allait bien mais je n'ai plus de programme", elle me répond "normal c'est moi qui vient de couper a distance" !!! je lui demande de quel droit etc....réponse vérification....Cette personne incompétente a tout désinstallé a distance et quand je lui ai demandé de me remettre ma télé, elle en était incapable, elle m'a dit "vous haussez pas le ton, bonne soirée et elle a raccroché, me laissant avec une télé sans programme qu'elle avait bidouillé a distance en voulant m'installer un cable imaginaire inexistant bloquant la wifi !!! UNE HONTE, une personne qui n'y connaissait rien ! ....J'ai du rappeler ORANGE une troisième fois, heureusement j'ai eu une dame compétente qui m'a écouté et qui m'a tout remis en ordre, "remontant comme "ils" disent mon information sur la personne incompétente.....voila de 17h a 20h....Comment ORANGE peut engager des personnes aussi incompétentes que cela !!!..c'est une HONTE....!! je vais faire un courrier au service consommateur de bordeaux et je vais leur faire de la pub sur 60 millions de consommateurs et autres journaux diverses.....je suis outrée de ce comportement

Re: 3900 déplorable

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 10:03:17 GMT

bonjour @joelleedelweiss

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée

Re: 3900 déplorable

mounmarius19 — Tue, 23 Jun 2020 00:11:16 GMT

Merci,je vais suivre votre conseil. Du grand n'importe quoi. Une honte de parler aux clients

Cordialement

Re: 3900 déplorable

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 07:48:01 GMT

bonjour @mounmarius19

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: 3900 déplorable

mounmarius19 — Thu, 25 Jun 2020 10:29:53 GMT

Bonjour,

Courrier envoyé, je n'y manquerais pas. Merci à vous

Bonne journée

Re: 3900 déplorable

joelleedelweiss — Thu, 25 Jun 2020 11:09:00 GMT

Bjr, après ma plainte envoyée a orange, réponse tout a fait banale de ces derniers ! "..nous regrettons cet incident, nous allons veiller a ce que cela se reproduise plus...pour avoir droit a un geste commercial il aurait falu que je sois privée de programmes télé 12 jours ouvrables !!"...Autant dire que j'ai dépensé de l'énergie pour rien , vraiment perdu mon temps, pot de fer contre pot de terre.....en résumé "C'EST COMME ça...point...barre" !! déçue, une honte !! Cdt. Joelleedelweiss

Re: 3900 déplorable

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 11:30:05 GMT

bonjour @joelleedelweiss

merci du retour,malheureusement négatif

bon après midi

Re: 3900 déplorable

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 12:40:50 GMT

bonjour @mounmarius19

merci du retour

bonne journée également

Re: 3900 déplorable

ZZR — Fri, 03 Jul 2020 18:39:05 GMT

Bonjour,

- Au 3900, il y a les conseillers Orange et les télé-"conseillers" basés on ne sait-où dans le monde !

- Pour les premiers, aucun soucis, très compétents !

- Pour les deuxièmes, dividendes des actionnaires oblige, on paye des personnes qui vous répondent de chez eux en lisant un "prompteur" (ils ne font que suivre un protocole de dépannage)...

- Toujours pour ces deuxièmes, c'est dans leur intérêt de tout vous bloquer car si ils peuvent vous "coller" un nouveau contrat, ils touchent une commission dessus (je me suis fait "enflé" comme çà il y a 15 ans et c'est grâce à une "vraie" conseillère que mon problème a été résolu) !

Cordialement.

Re: 3900 déplorable

mounmarius19 — Wed, 08 Jul 2020 15:06:10 GMT

Hello,

Je tiens à vous informer que suite au courrier chez orange, j'ai eu appel hier d'une qui s'est excusée plusieurs fois et m'a fait une remise d'un mois de forfait.

Voilà dossier classé, comme elle a dit ça va être compliquée de retrouver ces deux personnes totalement impolies mais bon, j'ai eu du résultat.

Bonne soirée à vous

Et merci😁😁😁

Re: 3900 déplorable

mounmarius19 — Wed, 08 Jul 2020 15:10:23 GMT

Bonjour,

Hier j'ai eu une dame qui s'est excusée plusieurs fois et m'a fait une remise d'un mois de forfait pour le désagrément causé et l'impolitesse de ces deux personnes.

Elle m'a dit qu'il allait faire des recherches mais que ça allait être compliqué de les retrouver vu que c'est à l'étranger.

Dossier classé

Merci à vous

Bonne fin de journée

Re: 3900 déplorable

melet39 — Wed, 08 Jul 2020 15:21:12 GMT

bonjour @mounmarius19

merci de ton retour positif

bonne soirée également

Re: 3900 déplorable

Geo69 — Thu, 09 Jul 2020 21:49:39 GMT

sinon il y a une solution très simple, la résiliation parce se plaindre sans entamer une action derrière ne sert à rien et peut être que quand ils perdront des centaines de personnes ils se bougeront les fesses

Re: 3900 déplorable

melet39 — Fri, 10 Jul 2020 06:04:03 GMT

@Geo69

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: 3900 déplorable

mounmarius19 — Fri, 10 Jul 2020 07:35:40 GMT

Fait j'ai eu retour cette semaine, un mois de forfait gratuit, et des excuses, comme quoi il ne faut jamais rien lâcher

Bonne journée 😁

Re: 3900 déplorable

melet39 — Fri, 10 Jul 2020 07:40:31 GMT

bonjour @mounmarius19

merci du retour

bonne journée également