sujet Re: Decodeur dans mes services Orange

Decodeur

philomene17 — Tue, 16 Jun 2020 11:25:00 GMT

cela fait 5mois que j'attends le nouveau decodeur suite à une offre fibre.

J'apelle le 3900 ,mais jamais de réponse.

Pendant ce temps Orange me facture la nouvelle offre tous les mois,c'est une ****** à signaler au procureur.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Decodeur

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 15:12:35 GMT

@philomene17

insiste au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Decodeur

philomene17 — Fri, 19 Jun 2020 09:20:39 GMT

Bonjour melet39.

J'ai suivi à la lettre vos conseils mais je n'ai pas réussie toutes les manipulations(Orange se charge bien de dévier tout) .

J'ai donc de nouveau laissé un message et il (Orange)m'ont répondu qu'un conseiller prendra contact avec moi sous 48h,j'attends toujours !!!!!!!!!!!! .

Je crois qu'il faudrait alerter les associations de consommateurs face aux abus d'Orange.

Pendant ce temps il me prélève toujours plein pôt (limite escroquerie!!).

Merci de m'avoir conseillé .

Cordialement.

Re: Decodeur

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 09:55:31 GMT

bonjour @philomene17

merci du retour,malheureusement négatif,on va éventuellement attendre la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Decodeur

Bruno_R — Mon, 22 Jun 2020 15:18:04 GMT

Bonjour @philomene17,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Decodeur

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 15:48:43 GMT

bonjour @philomene17

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Decodeur

philomene17 — Wed, 24 Jun 2020 07:17:37 GMT

Bonjour melet39.

Je ne sais pas comment aller en direct sur la communauté afin de répondre directement à la personne qui désire m'aider.C'est terrible d'être nul en internet !!!.

Cordialement.

Re: Decodeur

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 07:22:45 GMT

bonjour @philomene17

c'est expliqué au dessus

sinon directement

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14729728

cdt

Re: Decodeur

Franck_ — Fri, 26 Jun 2020 10:57:44 GMT

@melet39 @Bruno_R @philomene17 Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de votre message privé d'hier 13:57, mais sans coordonnées précises, nous ne pouvons consulter votre dossier. Nous attendons donc votre retour en message privé.

Franck_

Re: Decodeur

philomene17 — Fri, 26 Jun 2020 11:45:06 GMT

Bonjour Franck.

Merci pour votre message

Etant novice dans le domaine de l'informatique ,je ne sais même pas ce qu'est un web conseiller !!!.

Si vous souhaitez m'en dire plus,pas de problème.

Cordialement.

P.L

Re: Decodeur

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 13:13:58 GMT

bonjour @philomene17

un webconseiller est un salarié orange qui prend en charge des dossiers de membres en difficulté

bon après midi

Re: Decodeur

philomene17 — Fri, 26 Jun 2020 13:50:08 GMT

Bonjour melet.

Merci pour l'explication.

Notez qu'il est bien écrit de ne pas divulguer de données personnelles.......,ce que me propose Bruno R.

Alors que faire?

Bon après-midi.

P.L

Re: Decodeur

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 14:02:58 GMT

re @philomene17

c'est vrais,il ne faut pas mettre de données perso visibles sur le forum,mais @Bruno_R est un webconseiller et te demande de lui transmettre en message privé il en a besoin pour étudier ton dossier et lui seul y aura accès donc pas d'inquiétude

cdt

Re: Decodeur

philomene17 — Fri, 26 Jun 2020 16:09:27 GMT

Re bonjour.

Merci pour le conseil,mais je ne sais pas où se trouve les messages privés.

Re: Decodeur

fredolerouge — Fri, 26 Jun 2020 16:18:59 GMT

salut @philomene17

@Bruno_R

cliques sur le pseudo de @Franck_ et arrivé sur sa page de profil, tu as un lien "lui envoyer une message privé"

Re: Decodeur

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 16:43:13 GMT

re @philomene17

je t'avais donné le lien direct de @Bruno_R voici celui de @Franck_

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1751431

cdt

Re: Decodeur

philomene17 — Fri, 26 Jun 2020 17:28:34 GMT

Bonsoir.

Merci,je vais essayer les deux si je peux réussir!!! .

Bonne soirée.

P.L.

Re: Decodeur

philomene17 — Thu, 09 Jul 2020 08:58:03 GMT

Bonjour melet39.

Toujours aucune réponse des contacts.

J'ai l'impressionque la communauté est un écran de fumée mis en place par Orange !!!!!!!!.

Cordialement.

P.L

Re: Decodeur

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 09:18:51 GMT

bonjour @philomene17

on va une fois de plus renommer les webconseillers @Franck_ et @Bruno_R et entre temps reprends contact avec le service client tu n'auras pas le mème conseiller

bonne journée

Re: Decodeur

philomene17 — Thu, 09 Jul 2020 09:53:26 GMT

Le service client ne répond jamais!!!!!!