sujet Re: ODR sans mail de confirmation dans mes services Orange

ODR sans mail de confirmation

stud31 — Fri, 26 Jun 2020 06:55:09 GMT

bonjour,

j'ai rempli 2 formulaires ODR pour lesquels un message " votre demande a bien été transmise à nos services" apparaît mais pour lesquels je n'ai pas eu de confirmation mail comme indiqué dans la procédure. Je ne sais donc pas si cela a été pris en compte ou pas...combien de temps doit on attendre pour obtenir ce fameux mail de confirmation ? je ne parle pas de la suite à donner juste du mail de confirmation de ma demande.

Vous remerciant par avance de vos retours

Re: ODR sans mail de confirmation

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 07:03:45 GMT

bonjour @stud31

si ta demande est transmise au service,après étude du dossier tu recevras un mail positif ou négatif

cdt

Re: ODR sans mail de confirmation

stud31 — Fri, 26 Jun 2020 07:23:43 GMT

merci pour votre retour. Ce qui m'inquiète c'est de ne pas avoir reçu le mail de confirmation de ma demande comme dit dans le formulaire. Je vais attendre quelques jours puis je verrai...

Re: ODR sans mail de confirmation

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 07:31:08 GMT

re @stud31

dans le contexte actuel,il y a beaucoup de retard,pas d'inquiétude

cdt

Re: ODR sans mail de confirmation

stud31 — Mon, 29 Jun 2020 13:08:36 GMT

Merci beaucoup pour votre retour

Re: ODR sans mail de confirmation

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 13:29:39 GMT

bonjour @stud31

as tu eu des nouvelles ?

cdt

Re: ODR sans mail de confirmation

stud31 — Fri, 10 Jul 2020 15:46:43 GMT

Bonjour. C'est bon j'ai eu un retour mail. Ma réclamation a aboutie !

Merci encore !

Re: ODR sans mail de confirmation

melet39 — Fri, 10 Jul 2020 15:50:45 GMT

bonjour @stud31

merci du retour

bon week-end

Re: ODR sans mail de confirmation

dani7510 — Wed, 26 Aug 2020 08:23:44 GMT

Bonjur,

J'ai envoyé deux demandes d'ODR à SOSH hier mardi 25 août 2020 qi semble bien avoir été transmises mais je n'ai pas d'accusé de réception. Pouvez-vous me dire quand vous l'avez reçu ou comment contacter sosh.

Merci de votre réponse

Re: ODR sans mail de confirmation

AlexandreK — Thu, 27 Aug 2020 12:43:48 GMT

Bonjour @dani7510,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: ODR sans mail de confirmation

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 13:34:19 GMT

bonjour @dani7510

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: ODR sans mail de confirmation

dani7510 — Fri, 28 Aug 2020 05:22:38 GMT

Bonjour,

Ca y est, j'ai reçu un mail de confirmation, mon ODR est en cours de traitement.

Re: ODR sans mail de confirmation

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 07:40:11 GMT

bonjour @dani7510

merci de ton retour

bonne journée

Re: ODR sans mail de confirmation

SaïdaB — Fri, 28 Aug 2020 08:10:39 GMT

Bonjour @dani7510

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: ODR sans mail de confirmation

alexm2003 — Tue, 24 Nov 2020 08:12:29 GMT

bonjour , j'ai fait 2 demandes d'odr dont lune est pour 5 euros par mois car nouveau client et l autre pour les frais de résiliation et il y a déjà 10 jours mais aucune confirmation par mail.je voudrais savoir si m'a demande a été prise en compte.merci

Re: ODR sans mail de confirmation

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 08:34:51 GMT

bonjour @alexm2003

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ODR sans mail de confirmation

Peter_D — Wed, 25 Nov 2020 08:58:22 GMT

Bonjour @alexm2003

Afin de vous apporter mon aide concernant votre odr, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: ODR sans mail de confirmation

alexm2003 — Wed, 25 Nov 2020 11:14:53 GMT

fait repondu

Re: ODR sans mail de confirmation

Alexis_H — Thu, 26 Nov 2020 07:33:34 GMT

Bonjour @alexm2003,

A ce jour je ne vois pas de demande d'offre de remboursement pour votre numéro de compte internet, peut-être vous êtes-vous trompé en indiquant un autre numéro de fixe (celui en message privé ne correspond pas). Si vous aviez demandé une portabilité, je vous invite à écrire le numéro temporaire pour le formulaire.

De plus, vous pouvez suivre votre demande sur le suivi d'offre de remboursement sur le lien suivant :
https://www.suiviodr.orange.fr/

Si lors de votre prochain essai vous n'avez pas d'amélioration, j'ouvrirai pour vous une réclamation afin d'activer ces offres manuellement.

Bonne journée.
Alexis

Re: ODR sans mail de confirmation

alexm2003 — Thu, 26 Nov 2020 09:37:42 GMT

bonjour en effet je me suis trompé de tel je vous ai donné mon ancien fixe ou puis je vous donner le numéro de ma ligne fixe