sujet Re: Passage du fixe à internet dans mes services Orange

Passage du fixe à internet

Peyot-56 — Wed, 08 Jul 2020 09:27:57 GMT

Contrat donne mise en service internet le 07/07.
le 30/06 services internet activés coupure téléphone fixe

depuis la box indique « pas de connexion au réseau Orange.
Bravo pour l’efficacité et merci pour le téléphone

Re: Passage du fixe à internet

melet39 — Wed, 08 Jul 2020 09:34:41 GMT

@Peyot-56

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Passage du fixe à internet

Peyot-56 — Sun, 12 Jul 2020 10:03:04 GMT

Boof... le 3900 c’est une voix qui prends les éléments de la réclamation, dit de ne pas raccrocher, puis ça coupe automatiquement au bout d’une 1/2 heure et pas de rappel même de politesse !

Resultat plus de fixe depuis 12 jours et internet par la 4G minable.

Et Orange dit qu’ils sont les meilleurs !!!

Re: Passage du fixe à internet

melet39 — Sun, 12 Jul 2020 10:33:03 GMT

bonjour @Peyot-56

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Passage du fixe à internet

JChristophe_M — Mon, 13 Jul 2020 08:04:27 GMT

Bonjour@Peyot-56

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Passage du fixe à internet

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 08:19:55 GMT

bonjour @Peyot-56

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Encore passage du fixe à internet

Peyot-56 — Mon, 20 Jul 2020 14:44:00 GMT

Déjà dit : contrat activé depuis le 30/06. Date indiquée avant 07/07. Tél fixe coupé le 30/06 vers 12 h.
le 13/07 panne extérieure annoncée ligne rétablie au plus tard le 16/07. Pas de rappel
le 17/07 nouveau dossier même panne sera rétablie pour le we. Le 18 rappel par un technicien panne pas résolue.
le 20/07 trop tard pour changer d’avis et toujours rien!!!

orange = minable ne maîtrise pas son réseau

Re: Encore passage du fixe à internet

melet39 — Mon, 20 Jul 2020 15:37:53 GMT

bonjour @Peyot-56

avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Encore passage du fixe à internet

Peyot-56 — Tue, 21 Jul 2020 20:15:26 GMT

Merci melet de la proposition. Malheureusement le web conseiller n’y peut rien les techniciens du 3900 buttent sur le même obstacle et me rappelle pour me dire que le problème est avant mon poteau et que le dépannage est en cours. On me donne un date toujours reportée

Je pense que le réseau ( 5,2 km!!!) est déplorable ou qu’il y a des erreurs de connexion ( déjà vécu après une tempête ) et que les sous traitants qui interviennent sur le réseau sont peu compétents ( aussi déjà vécu pour un boîtier sur poteau qui avait pris l’eau) et en plus les particuliers perdus loin des bourgs ne sont guère intéressants. Reste la 4G au débit très variable.

Re: Encore passage du fixe à internet

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 07:00:48 GMT

bonjour @Peyot-56

merci de ton retour,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée