sujet Re: Passage en boutique - Questionnaire de (in)satisfaction dans mes services Orange

Passage en boutique - Questionnaire de (in)satisfaction

alexclo33 — Wed, 07 Nov 2018 21:46:09 GMT

Bonjour à tous,

Récemment je suis passée en boutique afin de poser quelques questions concernant des problèmes avec ma box, et parler d'un éventuel changement de forfait.

Seulement, ça ne s'est pas très bien passé avec le vendeur.

Je voudrais pouvoir en référer, mais... étrangement, je n'ai toujours pas reçu l'habituel mail avec le questionnaire de satisfaction après passage en boutique: quelqu'un saurait me dire où le trouver ? (s'il existe toujours...)

D'avance, merci, et bonne soirée/journée/nuit !

Re: Passage en boutique - Questionnaire de (in)satisfaction

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 07:23:09 GMT

bonjour @alexclo33

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Passage en boutique - Questionnaire de (in)satisfaction

Pharnaüm — Mon, 13 Jul 2020 13:57:13 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas exactement dans le même cas, mais le résultat est à peu près le même.

Je suis passé aujourd'hui-même dans une boutique Orange pour renouveler mon téléphone. Ca s'est très bien passé avec la vendeuse, néanmoins le seul mail que j'ai reçu est un mail de confirmation de ma commande, qui m'annonce que je pourrais recevoir une enquête de satisfaction.

Je n'ai donc pas accès à l'enquête de satisfaction, et surtout je comptais sur quelques infos pour savoir comment faire moi-même le transfert de données entre les deux téléphones. La vendeuse m'a dit que c'était tout à fait possible de le faire soi-même à partir des infos de ce fameux mail.

A noter qu'il est écrit, au milieu du mail, en gros caractères : " LES PROCHAINES ETAPES "

Or on ne peut pas cliquer sur ces trois mots, et juste après il n'y a aucune description d'étape suivante.

Résultat j'ai un nouveau téléphone qui n'a récupéré qu'une partie des données de l'ancien (celles de la carte SIM).

Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider.

Re: Passage en boutique - Questionnaire de (in)satisfaction

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 15:24:19 GMT

bonjour @Pharnaüm

voir ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/les-applications-mobiles-tablettes/application-mobile-transfert-des-donnees-presentation_203666-747742

cdt

Re: Passage en boutique - Questionnaire de (in)satisfaction

Pharnaüm — Mon, 13 Jul 2020 15:45:27 GMT

Bonjour Melet39,

Merci pour votre réponse.

Ca ne m'explique pas pourquoi je n'ai toujours pas reçu ce mail que l'on m'avait annoncé en boutique, ni pourquoi je n'ai toujours pas accès au questionnaire de satisfaction, mais bon...

J'ai au moins une chance de faire le transfert, grâce à votre lien et à la recherche que j'étais en train de faire sur le net avec mon pc.

Actuellement, la procédure est en cours. Mais le nouveau téléphone mouline depuis 20mn pour valider le transfert.

Sans commentaire.

Merci en tout cas pour votre aide.

Re: Passage en boutique - Questionnaire de (in)satisfaction

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 16:58:11 GMT

re @Pharnaüm

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée