sujet Re: Plus d'accès à E PRESSE dans mes services Orange

Plus d'accès à E PRESSE

philv2-94700 — Wed, 15 Jul 2020 18:03:44 GMT

Depuis aujourd'hui, abonné à e presse depuis plus de 2 ans, je n'arrive plus à avoir accès au service...

Orange m'indique qu'il n'y a pas de problème d'abonnement, impossible de joindre epresse sans passer par mail.

Il est à noter que ce week end, epresse a indiqué vouloir simplifier l'accès au service pour les clients orange. Résultat des courses: Je suis dans l'impossibité de profiter de mon abonnement depuis aujourd'hui.

Bref: Le début du parcours du combattant commencent.

Client orange bank, je n'ai pu bénéficier des 3 mois offerts....

Re: Plus d'accès à E PRESSE

Rgaga — Wed, 15 Jul 2020 18:31:12 GMT

Pareil pour moi ce soir : je suis abonnée et cela ne fonctionne plus du tout, depuis ce soir.

Et dans ce cas, c'est galère : Orange renvoie à epresse qui renvoie à Orange.

J'avais déjà eu ce pb et je m'étais désabonnée : si cela pouvait être résolu cette fois ...

Re: Plus d'accès à E PRESSE

RM60 — Wed, 15 Jul 2020 20:36:35 GMT

Pareil pour moi, plus d'accès depuis ce soir (15/07).

Apparemment un gros bug, peut-être faut-il attendre demain afin que les responsables du site le corrige.

Tenons nous au courant.

Bonne soirée

Depuis hier impossible de se connecter à epresse avec identifiant orange alors que ca fonctionnait

ZIDORE — Thu, 16 Jul 2020 04:12:31 GMT

Re: Plus d'accès à E PRESSE

Rgaga — Thu, 16 Jul 2020 05:07:36 GMT

pas revenu ce matin

Re: Depuis hier impossible de se connecter à epresse avec identifiant orange alors que ca fonctionna

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 05:27:06 GMT

@ZIDORE

désinstalle et réinstalle l'application

Re: Plus d'accès à E PRESSE

mdesmier — Thu, 16 Jul 2020 05:40:20 GMT

Impossible également d’accéder à epresse. Le bouton kiosque orange est devenu kiosque premium. Et on affiche que je n'ai aucun abonnement.

Re: Plus d'accès à E PRESSE

philv2-94700 — Thu, 16 Jul 2020 05:54:43 GMT

Bonjour,

Exactement les mêmes symptômes.

Orange semble impuissant, trois interlocuteurs chat différents pour me dire de laisser un message sur le site d epresse. Cela a été fait hier soir.

J ai pu accéder via un code orange bank qui ne fonctionnait pas jusqu'à présent. D après les infos d epresse, la connexion devait être simplifiée en ne saisissant que le mail orange.

A suivre

Re: Plus d'accès à E PRESSE

rodolphe94 — Thu, 16 Jul 2020 06:24:50 GMT

Je suis dans la même situation.

De plus, lorsque sur epresse je vais dans "mon compte - mes abonnements", je vois que je n'ai plus d'abonnement.

Alors que l'option est toujours valide sur mon espace client orange, il me propose même de résilier.

Je pense que je le ferai demain si rien ne s'arrange et passerai sur Cafeyn.

Re: Plus d'accès à E PRESSE

Philippe-92 — Thu, 16 Jul 2020 07:41:55 GMT

Bonjour, pareil pour moi depuis de matin. J'ai pourtant suivi la nouvelle procédure (avec mon email orange), mais impossible de faire le lien avec mon abonnement Orange.

Heureusement que tout devait être plus simple avec la nouvelle connexion...

Re: Plus d'accès à E PRESSE

RivesduCher — Thu, 16 Jul 2020 07:52:20 GMT

Bonjour , Même problème, Epresse inaccessible. Sur le chat Orange j'ai eu 5 conseillers, avant que la dernière conseillère daigne ouvrir un dossier pour le service technique, soit après 1 heure d'échanges ! Réponse de support Epresse:

Une migration technique est en cours chez Orange.
Votre abonnement a été arrêté par Orange à 14h58.

Nous vous invitons à contacter le support Orange pour plus d'informations concernant votre abonnement.

Mail de Orange après 1heure de chat !:

Détails de la demande
Service concerné : Service : lecture numérique
Commentaire du chatteur : le client ne peut pas se connecter à son compte e-presse. il utilise le bon identifiant XXXXX@orange.fr et il a bien l'option. en bo e-presse l'option apparait comme résilié et pas possible de l'associer
Historique chat : pas d'accès à Epresse, mais espace client mail orange ok

Re: Depuis hier impossible de se connecter à epresse avec identifiant orange alors que ca fonctionna

chamelflo — Thu, 16 Jul 2020 08:37:43 GMT

Bonjour,

Non : il semble qu'il y a une migration chez Orange. Cela ne marche pas non plus avec un navigateur web, ni sur aucun device avec l'appli.

En tout cas le service technique d'epress a bien précisé que c'est chez Orange.

Re: Depuis hier impossible de se connecter à epresse avec identifiant orange alors que ca fonctionna

ZIDORE — Thu, 16 Jul 2020 08:51:11 GMT

Merci mais effectivement impossible sur navigateur sur ordi , iPad et iPhone 7 Plus

j’appellerai le service client si ça perdure
faut il recréer ou créer un compte ePresse orange

leurs indications et explications pas claires et Sybillines et entour cas cents en rade

Re: Depuis hier impossible de se connecter à epresse avec identifiant orange alors que ca fonctionna

chamelflo — Thu, 16 Jul 2020 08:54:00 GMT

Je vois que nous ne sommes pas les seuls et tout le monde se renvoie la balle.

Donc mon conseil : attendons !

Une migration est en cours, normalement c'est la nuit en général mais comme souvent, il y a des bogues ;o)

Re: Depuis hier impossible de se connecter à epresse avec identifiant orange alors que ca fonctionna

mdesmier — Thu, 16 Jul 2020 09:10:15 GMT

E Presse est rétabli

Re: Plus d'accès à E PRESSE

philv2-94700 — Thu, 16 Jul 2020 09:22:11 GMT

visiblement pb résolu en se déconnectant et reconnectant mais sans passer par identifiant orange.

Par contre, aucune info d orange ni epresse.

Orange m a réorienté vers e presse.

E presse a simplement demandé de se déconnecter et reconnecter.

Bref, ou est le service client?

Re: Depuis hier impossible de se connecter à epresse avec identifiant orange alors que ca fonctionna

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 09:27:11 GMT

bonjour @mdesmier

merci de ton retour

bonne journée

Re: Plus d'accès à E PRESSE

philv2-94700 — Thu, 16 Jul 2020 09:36:30 GMT

voici le retour epresse:

Je vous invite depuis notre application, à vous rendre dans l'onglet "profil", cliquer sur "connectez-vous", choisissez l'option "poursuivre avec un mail" et non "poursuivre avec Orange"., entrer votre adresse mail (p.xxxx9@orange.fr) et votre mot de passe ePresse

Depuis notre site web www.epresse.fr, cliquer sur s'identifier, entrer votre adresse mail (p.xxxx9@orange.fr) puis votre mot de passe.

Pour moi, cela fonctionne, je vois bien mon abonnement orange

Bonne journée à tous,

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]

Re: Plus d'accès à E PRESSE

RivesduCher — Thu, 16 Jul 2020 09:36:27 GMT

copie de la réponse mail de Orange à 11h du 16/07:

Bonjour,

Votre demande nous a été transmise par un conseiller eChat.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement.

Nous vous assurons que nos équipes techniques travaillent actuellement au

rétablissement du service dans les meilleurs délais. Nous vous invitons de

vous reconnecter à votre compte Epresse plus tard dans la journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,

Le support mail Lecture numérique

Re: Plus d'accès à E PRESSE

Rgaga — Thu, 16 Jul 2020 09:37:25 GMT

Vous avez le la chance : moi cela ne fonctionne toujours pas