sujet Re: Tv orange dans mes services Orange

Tv orange

Stef80100 — Fri, 17 Jul 2020 12:30:39 GMT

je n'ai plus aucune chaine code erreur L11-08 et je n'arrive pas a joindre à conseiller en echat l'icône est grisé.

Re: Tv orange

Thierry91 — Fri, 17 Jul 2020 12:38:24 GMT

Avez-vous suivi les instructions décrites dans la page de l'assistance Orange ci-dessous:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

Bonne journée à vous.

Thierry

Re: Tv orange

Stef80100 — Fri, 17 Jul 2020 13:30:45 GMT

Oui 2 fois déjà et toujours rien

Re: Tv orange

JChristophe_L — Fri, 17 Jul 2020 13:35:19 GMT

Bonjour @Stef80100

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Tv orange

melet39 — Fri, 17 Jul 2020 14:46:37 GMT

bonjour @Stef80100

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Tv orange

Stef80100 — Fri, 17 Jul 2020 14:53:02 GMT

Fait depuis environ 2h

Re: Tv orange

JChristophe_L — Fri, 17 Jul 2020 15:21:37 GMT

Bonjour @Stef80100

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

J'attends votre retour, pour m'informer de l'évolution.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Tv orange

Stef80100 — Fri, 17 Jul 2020 19:25:34 GMT

Bonsoir @JChristophe_L , j'ai tout éteint et tout rallumé mais cela ne fonctionne toujours pas.

Re: Tv orange

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 06:16:00 GMT

bonjour @Stef80100

on va attendre que le webconseiller soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Tv orange

Stef80100 — Mon, 20 Jul 2020 11:25:56 GMT

Bonjour,

Sans vouloir être impolie ça commence à être très long.

Merci

Re: Tv orange

melet39 — Mon, 20 Jul 2020 16:21:00 GMT

bonjour @Stef80100

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L qu'il voit ton message

cdt

Re: Tv orange

Yves_L — Mon, 20 Jul 2020 17:52:19 GMT

Bonjour @Stef80100 ,

Je vous remercie de votre retour.

Je comprends votre impatience. Je viens de signaler votre dysfonctionnement à notre cellule d'expert.

Je reviens vers vous dès leur retour.

En attendant, vous pouvez accéder à la télévision d'Orange soit par le portail Orange de votre Pc ou via l'application sur votre mobile ou tablette.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Tv orange

Nicolas_M — Tue, 21 Jul 2020 12:14:00 GMT

Bonjour @Stef80100

Je fais suite à vos échanges avec mes collègues.

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Tv orange

Stef80100 — Tue, 21 Jul 2020 12:30:28 GMT

Bonjour @Nicolas_M,

Vous pouvez pas plutôt changer le décodeur? Ça fonctionnait bien depuis plusieurs années, on a plus la télé depuis jeudi et si c est pour avoir un rdv pour que le technicien dise que ça vient du décodeur et que je doive encore attendre 1 semaine pour avoir un décodeur.... ça risque de m'exaspérer.

Merci

Re: Tv orange

Stef80100 — Tue, 21 Jul 2020 12:32:58 GMT

Et en plus j'ai accès aux replays et à Netflix.

Re: Tv orange

Nicolas_M — Tue, 21 Jul 2020 16:53:43 GMT

Bonsoir @Stef80100

Le technicien va vérifier la ligne et le débit qui y parvient. S'il juge que le décodeur est en cause il sera à même de vous l'échanger.

Je reste à votre disposition pour la prise de rendez-vous.

Bonne soirée,

Nicolas