sujet Re: Depannage internet dans mes services Orange

Depannage internet

Ma75 — Tue, 21 Jul 2020 10:51:59 GMT

Bonjour, un depanneur était prevu pour hier, il n'est pas venu. Or j'ai eu un compte rendu d'intervention. Et je ne peux plus joindre orange, puusque le dépannage est cense avoir eu lieu. Merci de m'aider..

Re: Depannage internet

jyjo29 — Tue, 21 Jul 2020 11:05:03 GMT

Bonjour @Ma75

Ce dépannage concernait quel type de panne ?

Si c'est sur les structures extérieures le technicien n'avait pas besoin de vous renconter

Re: Depannage internet

Ma75 — Tue, 21 Jul 2020 12:07:47 GMT

Merci pour cette réponse. Mais orange avait décelé un probleme sur la ligne (sur notre maison) et nous avait donné rv précisément à une heure donnée.. Nous avons attendu tout l'après-midi.. Et bien entendu, la panne est toujours là. Mais surtout il y a un compte-rendu soit-disant fait en notre présence totalement faux !

Que se passe-t-il ?

Scopelec est il fautif ?

Comment joindre orange, qui croit que la réparation a eu lieu ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Depannage internet

jyjo29 — Tue, 21 Jul 2020 12:18:42 GMT

@Ma75

Vous pouvez faire une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Depannage internet

JChristophe_L — Tue, 21 Jul 2020 17:28:41 GMT

Bonjour @Ma75

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Depannage internet

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 17:32:54 GMT

bonjour @Ma75

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Depannage internet

JChristophe_L — Fri, 24 Jul 2020 12:04:35 GMT

Bonjour @Ma75

Merci de votre retour.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Depannage internet

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 12:47:13 GMT

bonjour @Ma75

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt